A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 semanas. O jogador recebeu o pagamento.
Não recebo o dinheiro há 20 dias
e lá o chat ao vivo sempre fala as mesmas coisas mas o dinheiro sempre volta boh
parece uma coisa feita de propósito.
Eu retirei 4 vezes, mas esses € 400 nunca chegaram
eles sempre voltam na conta mas como devo fazer?
por favor alguém me dê uma mão obrigado
I haven't received the money for 20 days
and there live chat always says the same things but the money always comes back boh
it seems like a thing done on purpose.
I have withdrawn 4 times but that € 400 never arrived
they always come back in the account but how should I do?
please someone give me a hand thanks
Sono 20 giorni che i soldi non mi arrivano
e là chat live dice sempre le stesse cose ma i soldi tornano sempre in dietro boh
sembra una cosa fatta apposta.
sono 4 volte che ho prelevato ma non mi sono mai arrivati quei 400€
tornano sempre nel account ma come devo fare ?
perfavore qualcuno mi dia una mano grazie
Olá luigirossi1101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nomini Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello luigirossi1101,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eles não me enviam e-mails que eu possa verificar a conta é a última vez que foi anteontem que eu falei e eles sempre dizem as mesmas coisas
They do not send me emails that I can verify the account is the last time it was the day before yesterday that I spoke and they always say the same things
Non mi mandano email che posso verificare l’account è l’ultima volta è stato l’altro ieri che ho parlato e dicono sempre le stesse cose
Olá luigirossi1101,
Acredito que o problema pode ser resolvido verificando sua conta. Existe uma maneira de fazer upload de seus documentos diretamente em sua conta do cassino? Se não, você tentou perguntar a eles sobre a verificação no chat ao vivo ou e-mail?
Hello luigirossi1101,
I believe the issue could be solved by verifying your account. Is there a way to upload your documents directly in your casino account? If not, did you try to ask them regarding the verification in live chat or e-mail?
Não não tem jeito então
mesmo que eu pergunte eles dizem que você tem que esperar os e-mails do departamento financeiro para chegar sempre as mesmas coisas
No there is no way then
even if I ask them they say you have to wait for emails from the financial department to always arrive the same things
No non c’è un modo poi
anche se gli e lo chiedo dicono devi aspettare che arriva email dal dipartimento finanziario sempre le stesse cose
Obrigado luigirossi1101 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you luigirossi1101 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá luigirossi1101,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Nomini Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Hello luigirossi1101,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Nomini Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
O cassino continua enviando meu dinheiro de volta não sei por que fiz 4/5 saques Comecei em 24 de agosto
mas o dinheiro continuou voltando
mas eles nem me enviaram o e-mail de verificação da conta.
dinheiro real
sem dinheiro de bônus
The casino keeps sending my money back I don't know why I made 4/5 withdrawals I started on August 24th
but the money kept coming back
but they didn't even send me the account verification email.
real money
no bonus money
Il casinò mi continua a mandare i soldi indietro non so il perché ho fatto 4/5 prelievi ho iniziato il 24 agosto
ma i soldi continuavano a tornare indietro
ma non mi mandavano neanche l’email di verifica account.
soldi veri
non soldi del bonus
Bom dia,
Obrigado por trazer este caso à nossa atenção.
Ao criar os pedidos de retirada, os clientes inserem os dados de pagamento. Neste caso específico, infelizmente, o cliente não digitou o BIC correto. Portanto, todas as solicitações foram revertidas automaticamente. Compreendemos completamente o quanto esta situação é frustrante para o cliente, pois ele não foi informado sobre esse erro antes. No momento, estamos trabalhando na investigação para garantir que isso não aconteça novamente.
Quanto ao saldo do cliente, estamos realizando manualmente um pagamento de 400 EUR com prioridade neste momento, para que o cliente receba os ganhos o mais rápido possível. Pedimos gentilmente ao cliente que verifique novamente e insira o BIC correto para os saques futuros para evitar atrasos. Pedimos desculpas pela inconveniência.
Por favor, não hesite em contactar-nos se houver alguma dúvida.
Sinceramente,
Nomini
Good day,
Thank you for bringing this case to our attention.
While creating withdrawal requests, the customers enter the payment data. In this particular case, unfortunately, the client did not enter the correct BIC. Therefore, all the requests were automatically reversed. We completely understand how frustrating this situation is for the customer, as he was not informed of this error sooner. We are currently working on the investigation to make sure this does not happen again.
As for the customer's balance, we are manually performing a 400 EUR payment with priority right now, so that the customer receives the winnings in the nearest time. We kindly ask the customer to double-check and enter the correct BIC for the future withdrawals to avoid any delays. We apologize for the inconvenience.
Please feel free to contact us if there are any questions.
Sincerely,
Nomini
Caro Nomini Casino,
Obrigado por sua cooperação.
Agora eu gostaria de perguntar ao luigirossi1101, você poderia confirmar assim que receber o pagamento?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Nomini Casino,
Thank you for your cooperation.
Now I would like to ask luigirossi1101, could you please confirm once you have received the payment?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Caro luigirossi1101,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Dear luigirossi1101,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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