O jogador da Espanha iniciou um saque no Nomini Casino em 05/02/24, mas até 05/10/24 os fundos não foram creditados. O casino pediu paciência, alegando que estava a rever a situação. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, gostaria de deixar uma crítica negativa ao Nomini Casino. Fiz um saque em 05/02/24 e até 05/10/24 nenhum valor foi creditado. A única coisa que me dão são justificativas e pedidos de paciência, alegando que estão revendo a situação. Estou começando a suspeitar que o Nomini Casino é uma farsa. Estou profundamente desapontado e estou pensando em tomar medidas legais se meu saque não for creditado.
Prezado javiysil882,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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