O jogador da Itália solicitou a retirada há dez dias. Infelizmente, o pagamento ainda está pendente. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Solicitei o saque em 28 de dezembro e fui informado que seria processado em três dias úteis. Já se passaram 10 dias, no chat dizem apenas esperar, tentei enviar os documentos e eles responderam que não são necessários .. Sem notícias da retirada!
Caro Baltimora09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
A vitória ocorreu sem bónus, é o primeiro saque que peço .. Quanto à verificação, tentei enviar o meu documento mas responderam que não era necessário
Compreendo perfeitamente sua frustração, Baltimora09. No entanto, vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
O email de confirmação da transferência bancária chegou! Agora espero que cheguem na conta ..
Boas notícias. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Caro Baltimora09,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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