O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino. O cassino verificou com o provedor de pagamento, mas os fundos não foram recebidos do lado deles. O jogador foi solicitado a verificar a transação com seu banco. Ao fazer isso, o banco reverteu o valor e foi creditado na conta do jogador, então o problema foi resolvido.
Olá pessoal,
Depositei o valor mencionado há exatamente 1 semana e não recebi um crédito em minha conta do cassino. O débito no banco da minha casa foi feito e imediatamente enviei ao cassino a captura de tela solicitada da transferência do Giro Pay. Até hoje estou desanimado pelo fato de o depósito faltante ser verificado com o provedor de pagamento. Algo assim não pode durar 7 dias e estou lentamente ficando impaciente.
Obrigado pela ajuda
Caro Jogador82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá,
Neste caso, é o provedor de pagamento do cassino e não meu banco.
O dinheiro foi definitivamente creditado ao provedor de pagamento. Forneci ao cassino os detalhes da transação (finalidade de envio, etc.) como uma captura de tela para verificação.
Não entendo por que essa verificação entre o cassino e seu provedor pode demorar tanto.
Também não estou recebendo nenhuma resposta aos meus e-mails. Enviei isso para o suporte deles dias atrás.
Obrigado pela ajuda, mas até agora não tive esse problema com nenhum dos cassinos.
Você pode esclarecer quando exatamente você encaminhou a confirmação de pagamento? Com base em nossa experiência, às vezes pode levar até um mês para creditar um depósito perdido, pois pode demorar um pouco para vincular o pagamento ao jogador.
Olá Nick,
Recebi a confirmação do pagamento no mesmo dia, 30/09. forneceu.
O cassino me contatou pela última vez na sexta-feira, 7 de outubro, com a informação de que eles haviam escrito novamente para o provedor de pagamento.
Caro Jogador82,
Com base em nossa experiência, o crédito de um depósito perdido ou realizado pode levar até um mês para ser resolvido, pois geralmente depende do tempo de resposta dos provedores de pagamento. Como você fez o depósito há mais de 2 semanas, eu recomendaria definitivamente esperar apenas pelo menos mais uma semana. Se o dinheiro ainda não aparecer em sua conta, definitivamente interviremos.
Olá Nick,
Já se passaram 3 semanas e o cassino não entrou em contato comigo por uma semana, apesar de perguntar por e-mail.
Você poderia por favor entrar em contato com eles. eu agradeço a ajuda
Obrigado Gambler82 pela atualização. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Jogador82,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Nomini Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Nomini Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato. Entendemos completamente o quão frustrante é essa situação e você pode ter certeza de que estamos fazendo o nosso melhor para resolvê-la.
Infelizmente, ainda não recebemos os resultados da investigação do provedor de pagamento. Enviamos um lembrete e esperamos que o problema seja resolvido em breve. Atualizaremos você assim que tivermos alguma novidade.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Sinceramente,
Nomini
Bom dia,
Hoje fomos informados pelo provedor de pagamento que eles não receberam fundos do lado deles. As transações são registradas como falhadas devido a um erro "falha na resposta".
Sendo assim, pedimos gentilmente que o cliente entre em contato com seu banco para verificar o status da transação.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Nomini
Olá,
No entanto, o dinheiro foi creditado no provedor de pagamento e debitado da minha conta bancária. Enviei-lhe a imagem que comprova isso. Não sei exatamente como meu banco deve ajudar aqui. O dinheiro já foi debitado há mais de 4 semanas. O provedor de pagamento pode ver exatamente que o dinheiro foi debitado de mim e creditado a eles.
@nominiCasino
Após consulta com meu advogado, peço que me envie sua resposta e também a resposta do seu provedor de pagamento para o meu e-mail. Obrigado
Obrigado a todos por suas respostas.
Caro Jogador82,
Posso pedir-lhe para enviar a captura de tela mencionada acima mostrando o valor debitado de sua conta para meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Caro Nomini Casino,
Posso perguntar se você também pode enviar o comprovante da transação com falha para o mesmo endereço de e-mail, e também alguma informação que possa ajudar o banco do jogador a rastrear o pagamento ausente?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Encaminhei a captura de tela e o histórico de e-mail para você. Eu agradeço pela sua ajuda.
Olá Jogador82,
Recebi a captura de tela, obrigado por enviá-la.
Ainda estamos aguardando uma resposta adicional ao meu último post do cassino. Enquanto isso, posso perguntar se você entrou em contato com seu banco? Pode valer a pena fazer isso para ajudar a acelerar a resolução desse problema, mesmo que seja apenas para confirmar oficialmente que a transação não falhou e foi devolvida. Sugiro entrar em contato com eles por e-mail para que você possa compartilhar a resposta conosco e com o cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Escrevi para o meu banco pedindo-lhes para verificar a transação. Eu vou deixar você saber assim que ela entrar em contato comigo
Obrigado
Olá Adão,
Meu banco já estornou o valor e creditou para mim.
Obrigado novamente por sua ajuda!
Olá Jogador82,
Fico feliz em saber que o problema foi resolvido e que seu pagamento foi localizado. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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