O jogador da Baixa Saxônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Solicitei um saque de € 800 em 12/09/2022 e o status do meu saque ainda está pendente.
Li e compreendi as informações sobre as condições de pagamento na íntegra.
Eu só joguei com dinheiro real. Um bônus de depósito/bônus grátis não foi usado.
Nunca paguei nada lá e fui verificado com sucesso desde 09/09/2022. (veja a captura de tela)
De acordo com os termos e condições do Casino Nomini, os saques são processados em 3 dias úteis.
Quando o pagamento ainda não havia sido recebido na quinta-feira, 15 de setembro de 2022, entrei em contato com o chat ao vivo.
No chat fui informado que meu saque está na fila e está sendo processado pelo departamento financeiro.
Também me disseram que eu receberia um e-mail do departamento financeiro assim que a retirada fosse processada. (veja a captura de tela)
Escrito novamente no chat ao vivo na sexta-feira, o funcionário escreve que o pagamento está na fase final e que devo ter paciência. Hoje ainda não recebi o pagamento, então escrevi para o chat ao vivo novamente.
Mais uma vez, só me sinto confortado com declarações como:
- "Tudo parece bem com a sua retirada. Você receberá um e-mail assim que for feito."
- "Uma retirada geralmente leva 3 dias úteis, mas atualmente pode demorar um pouco mais devido a problemas técnicos.@Além disso, há um grande número de solicitações, o que causa atrasos."
- "Sua solicitação foi encaminhada ao departamento responsável. Você receberá uma resposta o mais breve possível."
Hoje me perguntaram novamente no bate-papo ao vivo e, novamente, fui ignorado com mensagens de copiar/colar prontas.
Você tem a sensação de que está sendo adiado, como já viu em muitas outras reclamações sobre a Nomini.
Na maioria das vezes, tudo é documentado e anexado à denúncia como prova.
A comunicação via chat ao vivo não traz um resultado satisfatório.
Espero que você possa me ajudar a receber meu pagamento rapidamente.
Atualizar:
O pagamento acaba de ser creditado na minha conta e a minha conta de utilizador foi encerrada pela Nomini.
Isso resolve o problema para mim e você pode encerrar a reclamação.
Notícia incrível, Larrylicious. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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