O jogador do Paraguai depositou fundos para sacar seus ganhos de bônus. Por engano, ela foi informada por um agente de chat ao vivo que o depósito não precisa ser apostado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O cassino se recusa a me conceder meus ganhos.
Eles me deram 20 FS x40, como bônus de aniversário.
Concluí os requisitos de apostas. Ganhei 26 euros.
Oliver me disse no chat online que eu deveria fazer um depósito mínimo para solicitar o saque dos meus ganhos. E que não era necessário apostar o depósito. Eu só tinha que depositar e poderia solicitar o saque do depósito + bônus.
Depositei 10 euros.
Portanto, eu tinha 36 euros na minha conta (depósito de 10 euros + 26 euros de bônus ganhos)
Comuniquei-me milhares de vezes no chat e para concluir disseram-me que tinha que depositar x1 o meu depósito para pedir o meu levantamento.
Disseram que Oliver errou ao me dizer para não apostar meu depósito.
Peço que me concedam os meus 36 euros.
E deixe o cassino levar o erro de Oliver, porque, em última análise, eles devem honrar as informações que fornecem aos clientes.
É totalmente inaceitável que eles não admitam que estavam errados.
Eles devem reconhecer o erro de seus agentes de atendimento ao cliente.
Eu tenho a transcrição de todos os chats.
Caro Lauarual,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar capturas de tela relevantes. Lamento saber da sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer outra comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Estou interessado na transcrição em que o cassino admitiu que as primeiras informações fornecidas por Oliver eram imprecisas.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Petronela, as informações relevantes foram enviadas para seu e-mail.
Desejo adicionar as seguintes informações:
* Depois que o cassino (agente Dani) me disse no chat que eu deveria apostar meu depósito de € 10 x1 (skrill) e que o agente Oliver cometeu um erro quando me disse o contrário, recebi um e-mail que dizia:
O casino pediu-me que fizesse outro depósito mínimo com outro meio de pagamento, e que me pagassem os ganhos desta forma (prova enviada à Petronela pelo correio)
* Entrei imediatamente em contato com o chat para descobrir o que isso significava. Outro depósito mínimo? Um segundo depósito mínimo, mas com outro meio? E meu depósito skrill?
O Anthony respondeu-me no chat e disse-me que não era necessário fazer outro depósito.
* Você está me tomando por um tolo ??? No correio eles me falam uma coisa, e no chat eles me falam completamente o contrário ???
Mais uma vez o Casino se contradiz, eles falam uma coisa no chat, depois outro agente diz-me completamente o contrário! Em quem acreditar?
SOLICITE QUE O CASINO ME DÊ MEUS € 36.
SE NÃO QUISEREM ME PAGAR ISSO, VOCÊ ACHA QUE FAREI OUTRO DEPÓSITO?
Petronela:
Quero atualizar este caso:
FINALMENTE ME PAGARAM OS MEUS 36 EUROS.
DEPOIS DE VOCÊ CANSAR NO CHAT! (Enviei a prova por email)
No entanto, parece-me importante que a classificação deste casino seja revista.
É muito alto para o quão desastrosos eles são.
Você pode ver no chat e em todos os testes que enviei.
Eles lidam com informações tremendamente mal. Eles podem ser simpáticos no chat, mas discordam, não basta ser simpático, devem ser sérios e fornecer as mesmas informações no chat e pelo correio.
POR FAVOR, ENCERRE A RECLAMAÇÃO.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Lauarual, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
PS: Atualmente, temos mais de 3.000 cassinos em nosso banco de dados. Nós nos esforçamos muito para manter as avaliações atualizadas, mas é uma tarefa difícil.
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