O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada e a vitória promocional anulada.
Olá. Eu sou da Suécia, mas moro na Alemanha, então espero que não haja problema em escrever em inglês. Sou Jonathan e recebi um bônus não pegajoso. Recebi 350 euros que consegui sacar. Eu o retirei e eles pediram todas as verificações. Eu forneci e eles fecharam minha conta, embora eu tenha fornecido todas as informações. Eles então disseram que iriam enviar o dinheiro para o cartão de crédito com o qual depositei o dinheiro. E aí falaram que não podiam mandar o dinheiro para o cartão de crédito que depositei que é extremamente estranho .. Por favor ajudem
Hello. I am from Sweden but living in Germany atm so I hope it’s okay I write in English. I’m Jonathan and received a non sticky bonus. I got 350 euros that I was able to withdraw. I withdrew it and they asked for all verification. I provided it and they closed my account even though I gave all information. They then said that they would send the money to the credit card I deposited the money with. And then they said that they could not send the money to the credit card the I deposited with which is extremely strange.. Please help
Caro lenthi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi bloqueada e os ganhos confiscados? Você poderia informar onde é sua residência permanente? Você registrou sua conta enviando Suécia ou Alemanha como seu país?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear lenthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your account has been blocked and winnings confiscated? Could you please advise where’s your permanent residency? Have you registered your account submitting Sweden or Germany as your country?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu me registrei na Suécia. No momento estou morando na Alemanha. Mas acabei de me mudar da Suécia. Registrei meu residente como alemão na época, pois agora moro na Alemanha. E minha nacionalidade registrei como sueco como deveria ser. O cassino acabou de me dizer que minha verificação não foi aprovada, embora eu tenha enviado todos os documentos com fotos nítidas. Eles então disseram que a conta estava bloqueada e todos os ganhos seriam enviados para essa conta. Eles então disseram que iriam colocá-lo no cartão que depositou o dinheiro.
I have registered myself in Sweden. I am at the moment living in Germany. But I just moved from Sweden. I registered my resident as German then as I now live in Germany. And my nationality I registered as Swedish like it should be. The casino just told me my verification did not go through although I sent all papers with clear pictures. They then said account blocked and all winnings would be sent to that account. They then said they would put it on the card that deposited the money.
Disseram então que não funcionava o envio de transferência bancária, embora eu tenha feito um depósito via transferência bancária por meio desse cartão, então deve funcionar. E se minha verificação agora acontecer não foi realizada. Por que eles me perguntariam para onde o dinheiro deveria ser enviado através do meu endereço de e-mail? Isso é estranho.
They then said that it did not work to send bank transfer although i deposited via bank transfer through that card so then it should work. And if my verification now so happen did not go through. Why would they even ask me for where the money should be sent through my email address? That’s just strange.
Você forneceu um comprovante de seu endereço na Alemanha? Verifiquei os termos e condições e a Suécia está listada entre os países restritos https://nomini.com/en/rules :
Have you provided a proof of your German address? I have checked terms and conditions, and Sweden is listed between restricted countries https://nomini.com/en/rules:
Tenho prova do meu endereço alemão. Enviei até mesmo um papel como prova do meu endereço com uma fatura para o meu endereço com o meu nome e tudo mais.
I do have proof of my German address. I sent even a paper as proof of my address with a bill to my address with my name and everything on it.
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Eu me inscrevi na época do Natal, então por volta de 22, 23 ou 24 de dezembro. Não me lembro exatamente, mas no dia 24 de dezembro pedi meu primeiro saque. Aí o dinheiro não apareceu, então fiz de novo no dia 27 de dezembro. Isso é 2020. Mudei-me para a Alemanha por volta de agosto / julho.
I registered I believe around Christmas time so around 22nd 23rd or 24th of DecemberDon’t remember exactly but 24th December I requested my first withdrawal. Then the money did not show up so I did it again the 27th December. That is 2020. I moved to Germany around August/July.
Agora estou morando bem aqui na Alemanha. Só fui para casa porque estava doente e meu
mãe queria que eu voltasse para a casa dela.
So now I am living right here in Germany. The only reason I went home was because I was sick and my
mother wanted me to come home to her house.
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Muito obrigado, lenthi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, lenthi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Lenthi.
Lamento saber que você tem problemas com este cassino. Posso perguntar o mesmo documento (o teste de cobiça) que você envia para o cassino como prova de endereço? E se sim, qual foi a sua resposta?
Hello Lenthi.
I am sorry to hear that you have a problem with this casino. May I ask, the same document (the covid-test) you send to the casino as proof of address? And if yes, what was their answer?
Essa é a prova sim. Eles apenas disseram que não foi possível verificar você. Eles não especificaram se era o endereço ou identidade do cartão ou passaporte. Mas este é um documento muito forte, pois foi enviado para minha caixa de correio no meu endereço em meu nome. Então com certeza deve ser o suficiente. Do contrário, só preciso ver se consigo outro documento. De qualquer forma, não importa, porque eles disseram que enviariam todo o dinheiro para o cartão de crédito com o qual depositei. E eles disseram que não podiam colocar o dinheiro no cartão que eu depositei usando transferência bancária, o que é estúpido. E então eles me perguntaram para onde deveriam enviar o dinheiro, mas se agora não fui verificado, por que eles fazem isso? Embora eu tenha provas e documentos fortes que mostram minha identidade e endereço. O que estou tentando dizer é que, embora eles não pudessem me identificar, eles ainda me perguntaram para onde deveriam enviar os saques, já que eles não podem enviar para meu cartão por transferência bancária por algum motivo. Mas eu depositei o dinheiro usando este cartão específico ...
Thats the proof yes. They just said we could not verify you. They did not specify if it was the address or card id or passport. But this is a very strong document since it was sent to my mailbox at my address in my name. So should for sure be enough. If not then I just have to see if I can get another document. However in any case it doesn’t matter because they said they would send all the money to the credit card I deposited with. And they said they could not put the money to the card that I deposited with using bank transfer which is stupid. And then they asked me where they should send the money but if I now am not verified why do they do that? Although I have proof and strong documents that shows my Identity and address. What I am trying to say is that even though they could not identify me they still asked me where they should send the withdrawals too since they cannot send it to my card via bank transfer for some reason? But I deposited the money using this specific card...
Eles não disseram que era por causa do documento COVID ou passaporte ou qualquer coisa do tipo que acabaram de dizer negado sem nada mais declarado
They did not say it was because of the COVID document or passport or anything like they just said denied without anything else stated
Normalmente, os cassinos para KYC precisam de uma identidade nacional e foto da conta de serviço público. (conta de luz não superior a 3 meses) Talvez seu teste COVID os tenha confundido.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Tenho a certeza que o representante do casino nos explica o que aconteceu e como proceder.
Usually, casinos for KYC need a national ID and utility bill photo. (utility bill not older than 3 months) Maybe your COVID test confused them.
I would like to invite the casino representative into the case. I am sure the casino representative explain to us what happened and how to proceed.
Sim, obrigado. Também posso pedir ao casino para me dizer como é possível que eu usei meu cartão para depositar os fundos por transferência bancária e você ainda não conseguiu enviar o dinheiro para esse cartão por transferência bancária. Além disso, se eu agora não tiver sido verificado e você ainda estiver me perguntando para onde enviar o dinheiro? Isso é o que está me confundindo. Por favor, explique tudo isso para mim.
Yes please thank you. Also may I ask the casino to tell me how its possible that I Used my card to deposit the funds using bank transfer and you are still not able to send the money to that card via bank transfer. Also if I Now have not been verified and you are still asking me where to send the money? That is what is confusing me. Please explain all of that to me.
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Caro CasinoGuru,
Forneceremos agora mais esclarecimentos a respeito deste caso.
O jogador não passou no nosso procedimento KYC por ser um cidadão sueco e não aceitamos jogadores suecos no NoMini, devido aos regulamentos e conforme declarado nos nossos T&C Gerais.
Por favor, note que iremos pagar os ganhos que foram feitos pelo jogador e a conta permanecerá permanentemente encerrada.
Atualmente, nossa equipe de finanças está trabalhando em uma maneira de processar o saque de maneira suave e conveniente para ambas as partes envolvidas.
Gostaríamos de pedir desculpas caso tenha havido algum mal-entendido em nossa comunicação com o jogador que tenha causado esta reclamação.
Atenciosamente,
Administração NoMini
Dear CasinoGuru,
We will now provide further clarification regarding this case.
The player has not passed our KYC procedure due to being a Swedish national and we do not accept Swedish players on NoMini, due to regulations and as stated within our General T&C.
Please, note that we will pay out the winnings that have been made by the player and the account will remain permanently closed.
Currently, our Finance team is working on a way to process the withdrawal in a smooth and convenient manner for both parties involved.
We would like to apologize in case there has been some misunderstanding in our communication with the player that has caused this complaint to arise.
Kind regards,
NoMini Administration
Caro CasinoGuru,
Temos o prazer de notificá-lo de que os ganhos foram pagos de nossa parte.
O jogador foi notificado por um email adicional hoje cedo.
Solicitamos que confirme as informações acima, que devem ser consideradas suficientes para que o caso seja resolvido amigavelmente e encerrado para todas as partes envolvidas.
Aguardamos a sua cooperação.
Cumprimentos,
Administração NoMini
Dear CasinoGuru,
We are glad to notify you that the winnings have been paid out from our side.
The player has been notified via an additional email earlier today.
We kindly ask him to confirm the above information, which should be considered as enough to have the case amicably resolved and closed for all parties involved.
Looking forward to your cooperation.
Best regards,
NoMini Administration
Caro Lenthi e representante do casino,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear Lenthi and casino representative,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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