Nomini Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram cancelados.

Olá. Eu sou da Suécia, mas moro na Alemanha, então espero que não haja problema em escrever em inglês. Sou Jonathan e recebi um bônus não pegajoso. Recebi 350 euros que consegui sacar. Eu o retirei e eles pediram todas as verificações. Eu forneci e eles fecharam minha conta, embora eu tenha fornecido todas as informações. Eles então disseram que iriam enviar o dinheiro para o cartão de crédito com o qual depositei o dinheiro. E aí falaram que não podiam mandar o dinheiro para o cartão de crédito que depositei que é extremamente estranho .. Por favor ajudem

Caro lenthi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi bloqueada e os ganhos confiscados? Você poderia informar onde é sua residência permanente? Você registrou sua conta enviando Suécia ou Alemanha como seu país?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eu me registrei na Suécia. No momento estou morando na Alemanha. Mas acabei de me mudar da Suécia. Registrei meu residente como alemão na época, pois agora moro na Alemanha. E minha nacionalidade registrei como sueco como deveria ser. O cassino acabou de me dizer que minha verificação não foi aprovada, embora eu tenha enviado todos os documentos com fotos nítidas. Eles então disseram que a conta estava bloqueada e todos os ganhos seriam enviados para essa conta. Eles então disseram que iriam colocá-lo no cartão que depositou o dinheiro.

Disseram então que não funcionava o envio de transferência bancária, embora eu tenha feito um depósito via transferência bancária por meio desse cartão, então deve funcionar. E se minha verificação agora acontecer não foi realizada. Por que eles me perguntariam para onde o dinheiro deveria ser enviado através do meu endereço de e-mail? Isso é estranho.

Você forneceu um comprovante de seu endereço na Alemanha? Verifiquei os termos e condições e a Suécia está listada entre os países restritos https://nomini.com/en/rules :

Tenho prova do meu endereço alemão. Enviei até mesmo um papel como prova do meu endereço com uma fatura para o meu endereço com o meu nome e tudo mais.

Se você precisar que eu envie aqui, eu posso fazer isso.

Obrigado, lenthi, por sua resposta. Você poderia especificar quando registrou a conta e quando se mudou para a Alemanha?

Eu me inscrevi na época do Natal, então por volta de 22, 23 ou 24 de dezembro. Não me lembro exatamente, mas no dia 24 de dezembro pedi meu primeiro saque. Aí o dinheiro não apareceu, então fiz de novo no dia 27 de dezembro. Isso é 2020. Mudei-me para a Alemanha por volta de agosto / julho.

Infelizmente, fiquei doente, então tive que voltar para a Suécia um pouco antes de voltar em setembro.

Agora estou morando bem aqui na Alemanha. Só fui para casa porque estava doente e meu

mãe queria que eu voltasse para a casa dela.

Muito obrigado, lenthi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Lenthi.

Lamento saber que você tem problemas com este cassino. Posso perguntar o mesmo documento (o teste de cobiça) que você envia para o cassino como prova de endereço? E se sim, qual foi a sua resposta?

Essa é a prova sim. Eles apenas disseram que não foi possível verificar você. Eles não especificaram se era o endereço ou identidade do cartão ou passaporte. Mas este é um documento muito forte, pois foi enviado para minha caixa de correio no meu endereço em meu nome. Então com certeza deve ser o suficiente. Do contrário, só preciso ver se consigo outro documento. De qualquer forma, não importa, porque eles disseram que enviariam todo o dinheiro para o cartão de crédito com o qual depositei. E eles disseram que não podiam colocar o dinheiro no cartão que eu depositei usando transferência bancária, o que é estúpido. E então eles me perguntaram para onde deveriam enviar o dinheiro, mas se agora não fui verificado, por que eles fazem isso? Embora eu tenha provas e documentos fortes que mostram minha identidade e endereço. O que estou tentando dizer é que, embora eles não pudessem me identificar, eles ainda me perguntaram para onde deveriam enviar os saques, já que eles não podem enviar para meu cartão por transferência bancária por algum motivo. Mas eu depositei o dinheiro usando este cartão específico ...

Eles não disseram que era por causa do documento COVID ou passaporte ou qualquer coisa do tipo que acabaram de dizer negado sem nada mais declarado

Normalmente, os cassinos para KYC precisam de uma identidade nacional e foto da conta de serviço público. (conta de luz não superior a 3 meses) Talvez seu teste COVID os tenha confundido.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Tenho a certeza que o representante do casino nos explica o que aconteceu e como proceder.

Sim, obrigado. Também posso pedir ao casino para me dizer como é possível que eu usei meu cartão para depositar os fundos por transferência bancária e você ainda não conseguiu enviar o dinheiro para esse cartão por transferência bancária. Além disso, se eu agora não tiver sido verificado e você ainda estiver me perguntando para onde enviar o dinheiro? Isso é o que está me confundindo. Por favor, explique tudo isso para mim.

Caro CasinoGuru,

Forneceremos agora mais esclarecimentos a respeito deste caso.

O jogador não passou no nosso procedimento KYC por ser um cidadão sueco e não aceitamos jogadores suecos no NoMini, devido aos regulamentos e conforme declarado nos nossos T&C Gerais.

Por favor, note que iremos pagar os ganhos que foram feitos pelo jogador e a conta permanecerá permanentemente encerrada.

Atualmente, nossa equipe de finanças está trabalhando em uma maneira de processar o saque de maneira suave e conveniente para ambas as partes envolvidas.

Gostaríamos de pedir desculpas caso tenha havido algum mal-entendido em nossa comunicação com o jogador que tenha causado esta reclamação.

Atenciosamente,

Administração NoMini

tudo bem então. Mantenha esta postagem por enquanto até que tenhamos resolvido isso. obrigado

Já enviei meu endereço criptográfico, esperemos que funcione.

Caro CasinoGuru,

Temos o prazer de notificá-lo de que os ganhos foram pagos de nossa parte.

O jogador foi notificado por um email adicional hoje cedo.

Solicitamos que confirme as informações acima, que devem ser consideradas suficientes para que o caso seja resolvido amigavelmente e encerrado para todas as partes envolvidas.

Aguardamos a sua cooperação.

Cumprimentos,

Administração NoMini

Lenthi, você poderia confirmar se recebeu o dinheiro?

Sim, recebi o dinheiro. Muito obrigado mesmo.

Caro Lenthi e representante do casino,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.