O jogador da Alemanha está pedindo o reembolso do depósito, porque o cassino parou de aceitar jogadores do seu país depois que ele perdeu. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Recentemente, apostei € 5.000 na novibet e de repente este provedor não está mais disponível na Alemanha. Sou viciado em jogos de azar e incapaz de fazer negócios. Eu esperava que a novibet concordasse com um acordo extrajudicial, infelizmente sem resultado. Talvez você ainda possa ajudar.
Caro Psicho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Peço desculpas, mas não entendo que tipo de ajuda você espera de nós. Por favor, você poderia elaborar? Você está pedindo um reembolso de depósito?
Estarei esperando sua resposta com paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Psicho,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá,
Sim, espero ter minhas perdas reembolsadas. O fato de não poder mais acessar o site da novibet da Alemanha prova muito. Pouco antes disso, joguei € 5.000 ali.
Obrigado pela sua resposta, Psicho. Você informou o cassino sobre o seu problema de jogo antes de fazer os depósitos?
Olá, não, não quero. Acho que vou chamar meu advogado. Não acho que você possa ou vá ajudar.
Lamento, Psicho, mas não vejo nenhuma razão válida para o casino devolver os seus depósitos. Os casinos podem deixar de fornecer os seus serviços em qualquer país em qualquer altura da sua existência (desde que não confiscem os saldos dos jogadores activos) e o casino não tinha conhecimento do seu problema de jogo, pelo que não podemos prosseguir com este caso como falhado auto-exclusão. Se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, por favor, encaminhe-a para mim, caso contrário, lamento ser forçado a rejeitar esta reclamação.
Caro Psicho,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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