NYspins Casino - A conta do jogador foi fechada.

Oi

Fiz um saque com esta empresa por £ 2500 e ainda estava jogando e tinha algum dinheiro na conta enquanto estava jogando, a conta foi bloqueada. Recebi então um e-mail pedindo documentos que foram aceitos e então me disseram que não receberia minha retirada e minha conta seria encerrada. Eles disseram que havia um problema com os métodos de pagamento e devolveram apenas um depósito de £ 35 do qual ganhei, isso não faz sentido. Se eles vão devolver os depósitos, eles devem devolver todos os depósitos feitos em seu site e no site irmão duelz, acho que eles devem honrar a retirada e devolver o dinheiro na conta antes de ser fechada. Também não faz sentido devolver apenas o menor valor depositado

Olá Flowe1119,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O cassino especificou o problema com os métodos de pagamento? Você sabe exatamente o que aconteceu?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pelo seu e-mail, Flowe1119. Eu verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:

„2.13. Com relação a depósitos e saques de fundos de e para sua Conta, você reconhece que deve usar apenas métodos de pagamento e outros instrumentos financeiros válidos e emitidos por instituições legais e que legalmente pertençam exclusivamente a você. A utilização de instrumentos financeiros cuja titularidade é partilhada com outras pessoas não é tolerada e pode resultar na anulação de ganhos e encerramento de contas"

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se o seu nome não for o mesmo que o nome no extrato bancário e você não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use esse método de pagamento, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Oi

eu entendo isso, mas não entendo por que eles devolveriam apenas o depósito de onde recebi alguns ganhos, certamente eles deveriam devolver todos os depósitos feitos com o mesmo método de pagamento

Você sempre pode pedir ao cassino para reembolsar todos os depósitos ou pedir ao proprietário do método de pagamento para entrar em contato com o cassino e solicitar um reembolso do depósito. No entanto, isso não é algo em que possamos ajudá-lo.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.