O jogador da Alemanha aguarda sua retirada desde abril. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 139
Montante: 1.500 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.2
O Ocean Breeze Casino tem um Índice de Segurança de 0,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá meu nome é Antonia t***. Razão R*** .
Estou esperando meu pagamento de 1500 euros desde 8 de abril de 2022.
Estou constantemente sendo consolado. Escrevi inúmeros e-mails para support@oceanbreezecasino.com. E sempre o mesmo. Suas desculpas pelos atrasos. E sempre algo diferente. Agora nem mais recebo resposta aos meus e-mails. Sempre o mesmo no chat, desculpe...
O que posso fazer ?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro antoniaradtke01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Oi..
Quanto às suas perguntas... Sim, já tentei fazer um pagamento, por causa de 200 euros. Esperei 31 dias úteis, depois fui estúpido demais para continuar perguntando sobre o pagamento. E depois cancelou. Mas agora eu dei 1500 euros ganhos e quero meu dinheiro . minha VERIFICAÇÃO KYC foi bem sucedida e sim eu joguei com um bônus . eu escrevi vários e-mails e também tirei algumas capturas de tela .. ainda estou tentando continuar com eles , mas nada acontece . Estou esperando há 40 dias úteis. Tem sido assim para nós desde 8 de abril de 2022 .. você poderia me ajudar mais ?? Eu também tenho no 4crownscasino. Jogou e ganhou 2700 euros. E aqui o mesmo em verde. Esperando aqui já 25 dias úteis a partir de 27/04/22 e também gosto da brisa do mar. As mesmas desculpas. E ambos ainda têm o valor em andamento. Isto não pode ser ...
LG. AR***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Escrevi com eles novamente hoje e como sempre as mesmas declarações... 
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Público
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há 2 anos
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Antônia T***
Oi ...
Nádia
Olá e bem-vindo ao nosso chat ao vivo.
Antônia T***
Cadê meu dinheiro 💰 🤔
40 dias úteis já em
E uma boa saudação ao seu suporte .. eles podem relatar para meus 100 e-mails que enviei
Nádia
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. O atraso foi causado por vários motivos. Em primeiro lugar, recebemos muitos pedidos de retirada fraudulentos que causaram medidas de segurança adicionais que prolongaram o processo. Em segundo lugar, ultimamente, o departamento financeiro vem tomando medidas sistemáticas de verificação para livrar o sistema de contas falsas usadas para fins fraudulentos. Queremos apenas garantir seu pagamento, mas isso geralmente significa livrar o sistema de solicitações perigosas de jogadores que pretendem abusar do nosso serviço. Queremos apenas proteger nossos clientes fiéis de pessoas que estão conscientemente tentando comprometer nosso sistema de pagamento e causando esses atrasos incômodos. Lembraremos o departamento financeiro do seu pagamento e pediremos que priorizem seu caso. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Antônia T***
Eu vou me surpreender com o tempo que não dura...
ALGUMAS NOTÍCIAS DO Casino Ocean Breeze
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caro antoniaradtke01,
Obrigado por sua resposta e e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ocean Breeze Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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