CasaReclamaçõesOrientXpress Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

OrientXpress Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

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Pontos negros: 855

Montante: 3.030 €

OrientXpress Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/01/2022 | Não resolvido : 07/02/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&Cs promocionais ao jogar um jogo restrito. Seus ganhos foram confiscados. No Casino Guru, acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados durante o jogo de bônus para que os jogadores não possam violar a política por acidente. Portanto, acreditamos que os ganhos do jogador devem ser pagos. O cassino se recusou a cumprir nossa decisão. A reclamação foi, portanto, encerrada como 'Não resolvido - Contra o códice de jogo justo'.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
\ Tradução

Oi.


Eu ganhei legalmente o valor em disputa e o cassino se recusa a pagar porque eu supostamente violei a Seção 10 em

teria violado os ABGs e não deveria ter sido autorizado a jogar um determinado jogo. Como eu tinha apenas 10% do valor em disputa na minha conta na época e só joguei este jogo 3 vezes por ser chato, o valor restante foi ganho em outros jogos. Atingi um faturamento total de mais de € 12.000 para cumprir as provisões de bônus. Eu então registrei isso e o valor para pagamento. Depois de enviar os documentos solicitados, recebi hoje esta mensagem informando que o dinheiro não será pago a mim pelos motivos mencionados. Peço a sua ajuda e ficaria feliz se você pudesse me dar isso.

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Público
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há 2 anos
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Caro meisteryoda0815,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados.

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela. Não consigo enviar a jogabilidade completa com tanta facilidade que tem centenas de páginas. Já incluí o curso do jogo que está sendo lembrado. É sobre um jogo onde usei 3 vezes. Então parei porque estava entediado demais. Em nenhum lugar dos termos e condições está declarado que este jogo não deveria ter sido jogado.

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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela.


Aqui estão as informações mais recentes do casino com o motivo da rejeição.


Olá frank,

Como você está?

Sua retirada foi recusada devido a um jogo irregular.

Os fundos de bônus são válidos apenas para slots e raspadinhas. O casino reserva-se o direito de remover ganhos e reter levantamentos se um jogador tiver feito apostas em jogos que não sejam slots e raspadinhas enquanto o jogador tiver requisitos de aposta ativos.

Infelizmente você não obedeceu às regras e jogou com bônus no dia 26/12/2021 no jogo "Festa de Natal" enquanto ainda tinha um turnover ativo.

Como resultado, o saque foi recusado e você recebe a fonte do lucro de volta na conta.

Isso lhe dá a chance de tentar novamente.

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Oi. Há novas informações sobre o caso?

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Público
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há 2 anos
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Caro meisteryoda0815,

Peço desculpas pela demora na resposta. Eu entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o OrientXpress Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você pode explicar o raciocínio por trás de sua decisão neste caso?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caros,


Informamos que investigamos o problema e gostaríamos de apontar vários detalhes.


A retirada em questão foi feita em 31-Dez-2021.


A fonte dos ganhos incluiu um bônus de depósito reivindicado em 26 de dezembro de 2022, portanto, a cláusula "11. Promoções e Condições Gerais de Bônus" dos termos e condições do cassino são aplicados, em particular:


"11.16.2. Os fundos de bônus são válidos apenas para slots e raspadinhas. O cassino se reserva o direito de remover os ganhos e reter saques se um jogador tiver feito apostas em jogos que não sejam Slots e raspadinhas enquanto o jogador tiver requisitos de apostas ativos."


Neste caso, o jogador fez apostas nos jogos "Mehen", "Christmas Party" e "BOMB SQUAD" que não são jogos de slots.


Os jogos mencionados não podem ser jogados com fundos de bônus. Esta é a razão pela qual o cassino decidiu anular os ganhos dos jogadores.


Gostaríamos de salientar que os fundos não perdidos foram devolvidos à conta do jogador.


Também gostaríamos de mencionar que o Sr. Frank já havia aprovado saques e nunca encontrou nenhum problema ao jogar de acordo com os termos e condições do cassino.


Cumprimentos,

Cassino OrientXpress


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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, OrientXpress Casino, pela resposta.

No Casino Guru, acreditamos que criar um ambiente seguro para os jogadores deve ser uma das prioridades dos grandes cassinos online. Uma parte desse ambiente seguro é que as restrições devem ser implementadas no lado do cassino para que não haja chance de os jogadores quebrá-lo por acidente. Não é muito difícil implementar um recurso que só permitirá que os jogadores façam apostas em um determinado gênero de jogo e bloqueiem todos os outros jogos enquanto jogam com um bônus ativo. Você pode ler mais sobre nossa opinião sobre situações semelhantes em nosso Fair Gambling Codex .

Como esta situação poderia ter sido facilmente evitada, gostaríamos de pedir ao OrientXpress Casino que reconsiderasse a decisão neste caso.

Caso o cassino se recuse a cumprir nossa decisão, esta reclamação será encerrada como 'Não resolvida – Contra jogo justo ', o que afetará a classificação do cassino.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Andrej,

Obrigado por seus comentários.

É imperativo entender, a regra de jogo mencionada no cassino Orientxpress é explicitamente anunciada nos Termos e Condições do cassino. Além disso, nosso suporte por chat ao vivo está sempre disponível para ajudar os jogadores caso tenham alguma dúvida sobre as regras de apostas.


Embora respeitemos sua opinião, acreditamos que o julgamento sobre a justiça de qualquer regra para esse assunto é bastante subjetivo e injusto, sem levar em conta outros fatores, como os bônus do cassino, jogos, estrutura de suporte ao jogador etc.


Embora você prefira jogar sem limite, outro jogador pode ver um reembolso mais alto, melhor coleção de jogos, capacidade de jogar bônus em determinados jogos, etc. com a aposta máxima em uma troca justa.


Em conclusão, neste caso, nossa decisão é final. O cassino agiu de acordo com os termos acordados e anulou os ganhos.


Cumprimentos,

Cassino OrientXpress

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Como você pode ver pela reputação, tem-se a impressão de que o cassino usa essas condições de maneira direcionada para não ter que pagar os ganhos. É sempre feita referência aos termos e condições, que não indicam claramente quais jogos são proibidos quando um bônus é recebido. Eles só podem ser encontrados se você for explicitamente para o termo genérico. Se você clicar em todos os jogos, eles também aparecerão. Isso é enganoso e culpa do cassino. Talvez você realmente precise enviar ao cassino uma carta de um advogado para ver como eles reagem. É aqui que finalmente chega a € 3000, o que não é pouca coisa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezada equipe do Cassino OrientXpress,

Aconselhamos sempre os jogadores a estarem atentos e a lerem atentamente os Termos e Condições antes de aderirem a um casino online, no entanto, também acreditamos que um casino online de boa reputação deve fazer o seu melhor para evitar que os jogadores infrinjam as regras, especialmente nos casos em que implementar uma funcionalidade para garantir segurança extra para os jogadores não é uma tarefa complexa.

Dito isso, estamos cientes de que o bloqueio de jogos restritos ainda não é o padrão da indústria e, por esse motivo, a penalidade por essa reclamação será reduzida.

Caro meisteryoda0815,

Peço desculpas, mas como o cassino se recusa a reconsiderar sua decisão neste caso, somos forçados a encerrar esta reclamação como 'Não resolvida – Contra jogo justo'.

Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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