O jogador da Austrália teve seus ganhos negados por supostamente apostar com um bônus ativo enquanto esperava pela aprovação do KYC, apesar de ter sido informado de que receberia "dinheiro de diversão". Vários e-mails não resolveram o problema. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Meus ganhos foram negados e aparentemente quebrei os termos e condições ao jogar com um "bônus ativo", embora me tenham dito que receberia "dinheiro virtual" enquanto aguardava a aprovação do meu KYC.
Escrevi vários e-mails pedindo gentilmente minha permissão, pois é isso que eu mereço. Estou achando toda essa situação muito estressante e preocupante.
Prezado RDB222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles não confiscaram, eu estava esperando a aprovação do JYC. Percebi que meu saldo estava em US$ 0 quando estava aguardando a aprovação
Obrigado pela sua resposta, RDB222. Bem, em sua primeira mensagem, você disse que seus ganhos foram negados. Você poderia esclarecer quais ganhos foram negados? Você tinha saldo ativo quando o dinheiro virtual foi creditado em você?
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