Ozwin Casino - Redução nos ganhos do jogador pós-jackpot.

Recebi um presente misterioso de domingo que acabou sendo 22 rodadas grátis de 50 centavos. Ganhei cerca de oitenta dólares nessas rodadas grátis e continuei jogando, ciente de que o saque máximo era de 180 dólares, mas com uma jogada de quatro mil dólares depois de girar por em algumas horas eu gradualmente acumulei rodadas de cinco dólares e estava jogando há algum tempo eu tinha mil e quinhentos dólares e acertei não apenas um grande jackpot, mas um super grande jackpot esta foi a primeira vez que ganhei assim seis mil dólares, alguns minutos depois, minha conta caiu para 130 dólares, existe algum tipo de Claus para dizer que eu deveria receber aquele jackpot, sendo tão raro quanto eles, fiquei absolutamente arrasado ao ganhá-lo e depois tê-lo tirado de mim

Prezado Bazelmans64,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou em sua experiência de jogo no cassino online.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você poderia nos informar se o seu saldo de bônus foi convertido em saldo em dinheiro real enquanto você jogava?
• Além disso, seus ganhos foram limitados ou reduzidos em algum momento durante a sessão de jogo, exceto no final?

Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronella e obrigado pela sua resposta, não houve conversão de saldo de bônus em nenhum momento. Eu estava jogando, não que eu soubesse, nem foi limitado ou reduzido em nenhum outro momento. Não tenho o histórico do jogo, tudo o que posso fornecer a você com está uma cópia do saque processado de 180 dólares, para o qual recebi um e-mail hoje, que achei muito rápido, pois nem me lembro de ter sido verificado, porque tenho quase certeza de que nunca fiz um saque neste cassino

Olá Bazelmans64,

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

21. O valor máximo de resgate que os jogadores podem obter devido aos ganhos obtidos em promoções de dinheiro grátis existentes e anteriores é de $180 AUD. Quaisquer fundos restantes dos ganhos grátis serão imediatamente removidos da conta do jogador após o processamento do saque. A pessoa que tentar ultrapassar esse limite terá os fundos retirados de sua conta.

Como os seus ganhos derivaram exclusivamente de um bônus grátis sem qualquer depósito em dinheiro real para ativá-lo, os ganhos máximos de US$ 180 foram aplicados de acordo com a regra de saque máximo.

Por favor, informe-me se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, lamento dizer que posso ser obrigado a rejeitar a sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder fornecer mais assistência.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Eu estava totalmente ciente do valor máximo de retirada de 180, só queria saber se havia algum Claus que, quando você ganha um jackpot em rodadas de bônus, você realmente precisa mantê-lo porque eles são muito raros, mas mesmo com o valor de retirada de 180 eles podem simplesmente tirar o resto dos ganhos assim, talvez eu estivesse feliz apenas em girar até perder tudo, em vez de ter isso tirado de mim

Fora isso, posso dizer que os fundos foram retirados da minha conta antes de eu realmente fazer o saque e não depois que o saque foi processado

Olá Bazelmans64,

Peço desculpa, mas como os seus ganhos originaram-se exclusivamente de um bónus grátis, as nossas opções de assistência são limitadas. Independentemente de você ter ganhado um jackpot ou não, o valor máximo de saque que você já recebeu é de US$ 180.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.