O jogador do Japão descobriu que o casino transferiu indevidamente um levantamento para a conta de outra pessoa. Payz reembolsou o valor ao cassino, mas o jogador ainda não o recebeu de volta em sua conta. O jogador também teve dificuldade para obter uma resposta do cassino. Após a intervenção e comunicação da Equipa de Reclamações com o casino, o casino confirmou que os fundos tinham sido devolvidos à conta do jogador e ele poderia solicitar um levantamento. Após um atraso, o casino confirmou que o levantamento tinha sido processado e o jogador confirmou a recepção dos fundos, embora não através do seu método preferido, Payz. O problema foi marcado como resolvido.