CasaReclamaçõesPachiPachi Casino - A retirada do jogador foi transferida incorretamente.

PachiPachi Casino - A retirada do jogador foi transferida incorretamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥64.289

PachiPachi Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/01/2024 | Resolvido : 07/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador do Japão descobriu que o casino transferiu indevidamente um levantamento para a conta de outra pessoa. Payz reembolsou o valor ao cassino, mas o jogador ainda não o recebeu de volta em sua conta. O jogador também teve dificuldade para obter uma resposta do cassino. Após a intervenção e comunicação da Equipa de Reclamações com o casino, o casino confirmou que os fundos tinham sido devolvidos à conta do jogador e ele poderia solicitar um levantamento. Após um atraso, o casino confirmou que o levantamento tinha sido processado e o jogador confirmou a recepção dos fundos, embora não através do seu método preferido, Payz. O problema foi marcado como resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Fiz um saque neste cassino usando payz.

No entanto, quando não recebi o dinheiro, verifiquei e descobri que o casino tinha transferido o dinheiro para a conta de outra pessoa.


Payz então reembolsou o dinheiro ao cassino com a condição de que eu o devolvesse para minha conta, mas ainda não recebi o valor de volta em minha conta.


Tenho tentado entrar em contato com o cassino, mas eles continuam me ignorando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o PachiPachi Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Quando exatamente você solicitou o saque desses fundos?
  • Como você soube que o dinheiro foi transferido para a conta de outra pessoa?
  • Quem o informou sobre o assunto e quando? Por favor, encaminhe-me a correspondência que você recebeu sobre o assunto. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Não me lembro da data e hora. Parece que foi por volta de março passado.

Depois de um tempo, não houve remessa, então entrei em contato com a payz e descobri.


Depois disso, recebi um e-mail da payz informando que devolveram o dinheiro ao cassino, que estou anexando.

O dinheiro foi mal direcionado em 26 de março e devolvido em 6 de novembro, segundo a reportagem.

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Você tem uma confirmação do cassino de que o pagamento deveria ser processado em sua conta Payz?

Você poderia compartilhá-lo aqui ou para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ?

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Público
Público
há 10 meses
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No momento, não conseguimos entrar em contato com o cassino. Eles estão me ignorando há muito tempo.

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Público
Público
há 10 meses
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A transação não está visível no histórico de transações da sua conta do cassino?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Sim. Acredito que você possa ver o valor que estou solicitando desta vez na parte inferior da imagem.

Fiz um saque para payz, mas foi para a conta de outra pessoa e payz reembolsou, mas ainda não voltou para minha conta.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado andandjonnyx,


Lamento saber do seu problema com o pagamento. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do PachiPachi Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino PachiPachi,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi devolvido à sua conta do cassino?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Oi pessoal,


Desculpas pela resposta tardia. O valor do pagamento em questão foi adicionado à conta do jogador e ele agora pode solicitar um saque que pagaremos o mais breve possível.


Verifique as informações da conta EcoPayz em sua conta PachiPachi antes de solicitar um saque.


Atenciosamente,


Equipe PachiPachi

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Público
Público
há 9 meses
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Olá andandjonnyx,


Você conseguiu solicitar um saque?

Estou ancioso por sua resposta.

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Público
Público
há 9 meses
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Acabei de enviar uma solicitação de saque.

Se o dinheiro chegar com segurança, a reclamação será resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá andandjonnyx,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Por favor, me avise assim que receber o pagamento.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) andandjonnyx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Ainda não recebi o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá andandjonnyx,


O pagamento foi processado ou ainda está pendente?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Ainda não.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Cassino PachiPachi,


Você poderia explicar por que o pedido de saque do jogador não foi processado?

Estou ancioso por sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá pessoal,


Recebi uma confirmação do nosso departamento financeiro de que o jogador foi pago.


Por favor, confirme do seu lado.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

O pagamento foi feito.

No entanto, estou tendo problemas porque não foi possível selecionar payz como destino de saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá andandjonnyx,


Entendi corretamente que você já recebeu o pagamento por meio de um método de pagamento diferente do PayZ?

Estou ancioso por sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Sim. Mas originalmente usei este cassino para sacar dinheiro para payz.


No entanto, o casino cancelou o meu pedido de levantamento e, além disso, tornou o payz não uma opção.

Isso dificulta a retirada de dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá andandjonnyx,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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