CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - O jogador enfrenta problemas com retiradas.

Pacific Spins Casino - O jogador enfrenta problemas com retiradas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 60 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/12/2023 | Caso encerrado : 06/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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Depois de concluir as apostas e a verificação de identidade, o jogador canadense tentou fazer um saque. No entanto, o acesso à retirada foi bloqueado, exigindo um depósito de verificação. Depois que o depósito foi feito, ele não foi creditado na conta e o suporte ao cliente não respondeu. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento e não depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. Infelizmente, devido à falta de resposta dos jogadores, não foi possível prosseguir com qualquer investigação ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

apostas concluídas com chip grátis de boas-vindas, ID verificada. Saque cancelado e acesso a saques novamente bloqueado por necessidade de depósito de virificação. Fiz o referido depósito e ele não foi creditado em minha conta e o suporte ao cliente me ignorou totalmente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro Dr3wbles94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

  • Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
  • Foi o seu primeiro depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Dr3wbles94,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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