CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Pacific Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 100 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/07/2024 | Caso encerrado : 13/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador dos Estados Unidos concluiu a verificação KYC e atendeu aos requisitos de saque, mas recebeu apenas $ 11 dos $ 100 solicitados. Os fundos restantes foram perdidos sem explicação, e os e-mails para o cassino ficaram sem resposta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas o cassino alegou que nenhum depósito havia sido feito na conta do jogador e forneceu evidências para comprovar isso. Como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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há 4 meses
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Concluí a verificação KYC, atendi aos requisitos de saque e o limite de saque era de $ 100. Fui obrigado a depositar 10 via bitcoin para verificar minha carteira de bitcoin. Tudo foi feito com sucesso. Eles me enviaram $ 11,00 e todo o restante dinheiro foi perdido da minha conta. Mandei um e-mail para eles pedindo explicação e sem resposta. Estou anexando todas as provas de que nenhuma isenção de responsabilidade foi anexada à retirada.

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há 4 meses
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Prezado vtaylor1975,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar quantos depósitos você fez no cassino?

Por acaso você já usou vários bônus grátis sem depósito consecutivos sem fazer um depósito entre eles?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 4 meses
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Caro(a) vtaylor1975,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Não saquei nenhum bônus grátis. Eu fiz depósitos. O cassino nunca respondeu a nenhum dos meus e-mails. Fiz 2 depósitos. Nunca saquei neste cassino, esta foi a 1ª vez e fui informado que precisava fazer um pequeno depósito de bitcoin para completar o saque, então me enviaram apenas o valor de bitcoin que depositei. O restante dos 100 foi perdido, o que não consta na isenção de responsabilidade do cupom.

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há 4 meses
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Por favor, envie-me as capturas de tela de todo o seu histórico de transações. Além disso, por favor, encaminhe-me o e-mail com o bônus grátis que você resgatou em veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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há 4 meses
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Enviei tudo isso no primeiro e-mail. Desde então, apaguei-o do meu telefone.

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há 4 meses
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Muito obrigado, vtaylor1975, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 4 meses
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Olá,

Obrigado vtaylor1975 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Pacific Spins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos foram confiscados e como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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há 4 meses
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Olá vtaylor75,

Olá Peter,


Ao analisar as informações de login, descobrimos que o jogador possui uma conta em nosso cassino com o nome de usuário fornecido ao administrador do Guru. Além disso, após uma análise mais aprofundada da conta do jogador, descobrimos que o jogador jogou apenas com promoções gratuitas. Duas vezes o jogador conseguiu cumprir os requisitos de aposta e sacar:


Em 20/06/2024 às 18:14:51 após jogar com a ficha grátis de boas-vindas (regras: https://pacificspins.com/terms?class=welcome200)

Em 29/06/2024 às 21:20:26 após jogar com as rodadas grátis (regras: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)

O saque máximo de ambas as promoções gratuitas foi de US$ 50.


Lamento, mas o jogador nunca verificou a conta nem fez qualquer depósito no nosso casino.


Se precisar de ajuda adicional, não hesite em nos contatar novamente.


Atenciosamente

Daniel Moore

Gerenciamento de Pacificspins do Cassino

Editado
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há 4 meses
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Obrigado pela atualização, representante do Pacific Spins Casino. O jogador mencionou que depositou $ 10 usando Bitcoin para verificar a conta. Se não for o caso, você poderia me fornecer um histórico de transações para verificar isso? Você pode encaminhar qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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há 4 meses
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Olá Peter,



Espero que você esteja bem e seguro,



De acordo com sua solicitação, as informações necessárias foram enviadas para seu endereço de e-mail pessoal.


Caso necessite de mais informações, não hesite em nos contatar novamente.


Atenciosamente

Daniel Moore

Gerenciamento de Pacificspins do Cassino

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há 4 meses
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Forneci meu histórico de transações. Como você pode ver, fiz 2 depósitos e também o cupom informava que o saque máximo era 100. Também verifiquei minha conta conforme solicitado.

Editado
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há 4 meses
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Verifiquei minha conta conforme solicitado na transação de bitcoin. Enviei o cupom em meu e-mail original informando que o cupom era válido para saque de 100. Também fiz 2 depósitos como comprovante do meu histórico de transações, o que também foi fornecido na reclamação inicial. Além disso, se eu não consegui realizar a transação, por que eles confiscariam os ganhos e me solicitariam um depósito de bitcoin?

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há 3 meses
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Obrigado por me fornecer as informações.

Caro vtaylor1975 , o casino forneceu-me provas de que nenhum depósito foi feito na sua conta. Seria possível fornecer-me capturas de tela da sua conta? Gostaria também de perguntar se o e-mail que você forneceu na reclamação é aquele que você usou para jogar no cassino. Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) vtaylor1975,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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