O jogador dos Estados Unidos completou a verificação KYC e atendeu aos requisitos de saque, mas recebeu apenas US$ 11 do saque solicitado de US$ 100. Os fundos restantes foram confiscados sem explicação e os e-mails enviados ao cassino ficaram sem resposta.
Concluí a verificação KYC, atendi aos requisitos de saque e o limite de saque era de $ 100. Fui obrigado a depositar 10 via bitcoin para verificar minha carteira de bitcoin. Tudo foi feito com sucesso. Eles me enviaram $ 11,00 e todo o restante dinheiro foi perdido da minha conta. Mandei um e-mail para eles pedindo explicação e sem resposta. Estou anexando todas as provas de que nenhuma isenção de responsabilidade foi anexada à retirada.
Prezado vtaylor1975,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quantos depósitos você fez no cassino?
Por acaso você já usou vários bônus grátis sem depósito consecutivos sem fazer um depósito entre eles?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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