CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - Os ganhos do jogador são anulados.

Pacific Spins Casino - Os ganhos do jogador são anulados.

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Montante: 50 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/10/2023 | Caso encerrado : 13/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador dos Estados Unidos relatou que os seus ganhos foram cancelados pelo casino devido a acusações de possuir múltiplas contas. Ele negou estas acusações, afirmando que tinha apenas uma conta e que tinha aderido a todos os termos e condições do casino. Entramos em contato com o cassino em busca de evidências para apoiar suas alegações. Após várias tentativas malsucedidas de entrar em contato com o cassino, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Posteriormente, o cassino forneceu evidências de que o jogador violou os termos e condições do bônus ao criar várias contas. Como resultado, concluímos que a reclamação era injustificada e que o casino agiu dentro dos seus termos.

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há um ano
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Depois de enviar meus documentos para verificação. O cassino não pagaria meus ganhos do bônus de rodadas grátis e todos os ganhos foram anulados mesmo depois de eu ter concluído todas as apostas e seguido todos os termos e condições. O Casino diz que tenho várias contas, o que é mentira porque só envio os meus documentos uma vez para a minha única conta desde o primeiro dia em que me inscrevi.

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há um ano
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Prezado MrBitcoin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) MrBitcoin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Perguntei por aí e ninguém sabia da existência do Pacific Spins Casino. Mas eu também jogo em cassinos de outros sites irmãos, caso isso ajude

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há um ano
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Muito obrigado, MrBitcoin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá MrBitcoin ,

Lamento saber de sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Pacific Spins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Pacific Spins ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado MrBitcoin,


No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Prezado MrBitcoin,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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há 11 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Pacific Spins Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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há 11 meses
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Prezado MrBitcoin,


Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, devemos rejeitar esta reclamação como injustificada devido a uma violação dos termos e condições do casino, especificamente dos termos e condições do bónus. Várias contas foram criadas, o que lhe deu uma vantagem injusta no acesso a bônus sem depósito em todas as contas. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.


Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Muito obrigado, Pacific Spins Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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