A jogadora dos Estados Unidos solicitou seu primeiro saque quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou entrando em contato com eles há semanas, enviei um e-mail sem resposta, liguei para os telefones que não tocam mais, mas recebo uma resposta da mensagem direta no site do cassino e eles continuam dizendo as mesmas coisas deve ser a qualquer dia saber quando você deve receber seu dinheiro em sua conta bancária a ter que retirar um foi aprovado para $ 2240 e eu tenho um para $ 1250 que foi aprovado para pagamento preciso de ajuda para receber meu dinheiro.
Caro pikesmichelle55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles não disseram que continuam me dizendo que vou receber meu dinheiro a qualquer momento, agora eu realmente não sei o que está acontecendo. quando eu e-mail eles mês antes eles estavam respondendo agora ninguém responde ao meu e-mail já faz mais de um mês.
Muito obrigado, pikesmichelle55, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro pikesmichelle55
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Palace of Chance Casino para participar da conversa.
Caro Palace of Chance Casino
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Saudações a todos,
Analisei a situação e um pagamento foi feito pelo cassino para nossos provedores de pagamento terceirizados em 11 de outubro e outro em 1º de novembro. Uma vez que o pagamento é emitido, geralmente leva de 3 a 10 dias úteis antes que os fundos sejam lançados na conta bancária, então o segundo deve estar a caminho, em teoria. Você está dizendo que o primeiro pagamento nunca chegou pikesmichelle55?
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Sim, eu não recebi meu primeiro pagamento, mas já faz quase um mês. é longe você pode descobrir o que está acontecendo através do terceiro eu realmente aprecio obrigado por responder.
Caro pikesmichelle55
Posso concordar com você que todo o processo de retirada pode ser mais rápido e fácil de usar, no entanto, a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento a seus clientes, bem como limitados a influenciar diretamente os provedores de pagamento de terceiros. No momento, só posso aconselhá-lo a ser paciente, por favor, pois os saques foram enviados pelo cassino, como Nick afirmou.
Caro Nick
sabemos que isso está fora do seu controle direto, mas há alguma chance de você nos informar quanto tempo a transferência eletrônica ainda pode levar?
Saudações a todos,
Infelizmente, neste momento, tudo o que sei é que o pagamento inicial não foi rejeitado, fiz uma nova consulta e espero ter mais informações em breve.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Ainda esperando não recebi nenhum dos fundos que ganhei ainda. Está chegando perto de quase 2 meses desde a primeira aprovação para pagamento.
Caro Nick
Você tem alguma atualização sobre isso, por favor?
Estou começando a ficar frustrado porque se eles não vão me pagar, eles devem apenas dizer isso para que eu possa sair dessa situação, não há razão para alguém ter que esperar tanto tempo para ser pago ou esperar por uma resposta que eu tenho perdi muito dinheiro com o palácio da chance, tente ser um cliente fiel, pelo menos, eles poderiam responder em um prazo razoável. Eu esperava usar esse dinheiro para comprar um presente extra para minha família no Natal.😔
Saudações a todos,
Entendo perfeitamente sua frustração pikesmichelle55 e muito obrigado por sua paciência no assunto.
A única coisa que posso garantir no momento é que você ganhou de forma justa, as retiradas solicitadas foram revisadas, aprovadas e pagas pelo cassino, e o dinheiro chegará até você. Atualmente, o problema está no nosso sistema de pagamento de terceiros. O dinheiro foi pago pelo cassino ao terceiro, não há aviso de rejeição de transferência, então um pedido de revisão com o terceiro foi feito. Infelizmente, ainda não recebi uma resposta e por isso peço desculpas.
Assim que eu tiver mais informações para você, eu o informarei.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Caro pikesmichelle55
Como mencionei anteriormente e também de acordo com a resposta de Nick, o pagamento está nas mãos do provedor de pagamento terceirizado e, infelizmente, o cassino não tem influência direta sobre isso no momento.
Posso concordar com você que todo o processo está demorando muito mais do que deveria, mas no momento a única coisa que posso aconselhar é ser paciente e espero que Nick obtenha mais informações em breve.
Ok, eu entendo isso, mas quem é o terceiro e por que meu dinheiro foi enviado para eles e não para mim quando jogo no site de vocês. e dar o seu meu dinheiro não o terceiro? Como isso funciona, por favor, explique.
Saudações pikesmichelle55,
Em resposta à sua pergunta, embora você more em uma área onde a liberdade de jogar e vencer é um dado adquirido, nem todas as regiões e jurisdições permitem isso. Acreditamos no direito de todos de jogar, ganhar e sacar, portanto, tomamos medidas para garantir a segurança de nossos jogadores, independentemente de sua localidade, usando um sistema de terceiros para depósitos e saques. Tanto o dinheiro que você deposita conosco quanto o retira de nós passa por esse sistema e é raro ter uma situação como essa. Mais uma vez, peço desculpas pelo atraso e agradeço sua paciência enquanto tentamos corrigir o problema.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Ok obrigado, mas o que está acontecendo com o pagamento.
Você tem alguma atualização para nós, por favor, Nick?
Saudações a todos,
Os pagamentos estão aparecendo como concluídos, no momento precisarei solicitar os extratos bancários do mês de outubro para apresentar. Se pudermos estabelecer que os pagamentos não chegaram, devo solicitar a reemissão em seu nome pikesmichelle55.
Por favor, envie-os diretamente para Michal aqui no casino.guru para que ele possa revisá-los também e tenho certeza de que ele terá a gentileza de enviá-los para mim.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Enviei-os para o seu e-mail Michal
Caro pikesmichelle55
Posso confirmar, recebi seu e-mail. Você pode me enviar o extrato bancário de novembro também, por favor?
Falei com meu banco, eles também disseram que nenhuma transferência eletrônica foi recebida de vocês. Por acaso vocês enviaram para a conta bancária errada?
Caro pikesmichelle55
Posso confirmar, recebi todos os seus e-mails. Pode ser uma pergunta boba, mas só para confirmar, você tem certeza de que digitou o número da conta bancária corretamente?
Caro Nick
Você pode, por favor, verificar novamente se os fundos foram enviados de sua parte para o número correto da conta bancária do jogador?
Ok, boa notícia, eu tinha dois pagamentos de retirada que deveriam ser emitidos, eu tinha um $ 2240 também o de $ 1250, recebi a segunda metade, que é $ 1250, e não a primeira metade, que é $ 2240, então espero que Nick possa descobrir o que está acontecendo com o primeiro pagamento $ 2240. Talvez minhas informações não estivessem corretas, é também, de qualquer maneira, para ter certeza de que tudo está correto antes de reemiti-lo, obrigado.
Boas notícias, pikesmichelle55
Ainda não chegamos lá, mas estamos encaminhando sua reclamação na direção certa. Pelas informações que tenho, o número da sua conta bancária está correto, então posso presumir que os saques restantes chegarão à sua conta em breve.
Nos mantenha atualizados, por favor.
Espero que seja em breve, obrigado por toda a ajuda.
Saudações a todos,
Houve um terceiro pagamento solicitado de $ 750, esse pagamento foi liberado para nossa terceira parte no dia 12 de dezembro e deve chegar à sua conta bancária a qualquer momento nos próximos dias úteis pikesmichelle55 (se ainda não estiver lá). Você poderia nos avisar quando chegar?
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Por que é $ 750 deveria ser $ 2240? Eles estão dividindo os pagamentos. Não, não recebi nada.
Saudações a todos,
Foi um terceiro pedido de retirada que tínhamos para você, não divisão de pagamentos pikesmichelle55. Só precisamos ter certeza de que este chega antes de podermos pressionar para que o primeiro seja relançado.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Caro pikesmichelle55
Informe-nos assim que receber o terceiro saque ou, melhor ainda, todos os seus saques, por favor 🙂
Recebi $ 2.179 esta manhã, mas o terceiro pagamento ainda não. Obrigado pessoal, eu aprecio isso.
Ótimas notícias, pikesmichelle55
Não totalmente lá, mas estamos chegando perto. Estou torcendo para que o último saque seja creditado em sua conta em breve.
bom dia, eu estava olhando minha conta do cassino e notei o que significam essas cobranças em minha conta Nick, você poderia explicar?
Olá pikesmichelle55,
Parece que há um depósito no cassino de $ 170 de 18 de setembro que foi contestado com seu banco, por você ou pelo próprio banco.
Se você pudesse, por favor, investigar isso e talvez reverter isso com o banco, ficaria muito grato.
Muitas felicidades e boas festas,
Nick e o Palácio da Chance
Não sei qual cartão foi usado, preciso dos números finais do cartão ou se foi um cartão de banco porque não fiz isso, eles devem ter. Além disso, verifiquei todos os extratos do meu cartão de crédito e do banco e não vejo nenhum pagamento revertido de setembro.
Eles conseguiram o dinheiro de volta, eu gostaria do resto do meu dinheiro $ 750, por favor
Caro Nick,
Estou ciente do período de Natal / Ano Novo e que todos os processos estão um pouco atrasados durante esse período, mas você tem alguma atualização sobre o último pagamento de $ 750 para nós?
Olá a todos,
Feliz Ano Novo, foi pago e deve chegar a qualquer momento, se ainda não chegou.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Feliz Ano Novo, Ok, espero que em breve obrigado por responder Nick…
Primeiramente, gostaria de desejar um feliz ano novo a todos.
Em segundo lugar, estou com os dedos cruzados para que em breve possamos encerrar esta reclamação como resolvida quando o último pagamento finalmente chegar. Eu mantenho a fé 🙂
Obrigado pessoal, acabei de receber o último pagamento esta manhã…
Ótimas notícias, pikesmichelle55. Estou tão feliz em saber que você finalmente recebeu com sucesso todos os seus ganhos.
Lamento que todo esse processo tenha demorado tanto, mas, como você pode ver, às vezes é realmente uma luta com provedores de pagamento terceirizados. De qualquer forma, estou feliz por termos conseguido ajudá-lo a obter todos os seus ganhos.
Para o futuro, gostaria de aconselhá-lo a considerar abrir uma carteira criptográfica. Esta opção é muito mais rápida para depósitos e saques, e não há necessidade de terceiros se envolverem no processo.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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