A jogadora de Ohio ganhou US$ 400 e estava fazendo um saque quando o cassino baniu sua conta sem qualquer explicação. Ela procurou o motivo da proibição e seus ganhos. O casino explicou que a conta foi sinalizada por razões de segurança e os ganhos foram anulados devido a uma violação dos termos do bónus. Um reembolso do depósito de $ 50 foi emitido. Após análise das provas, foi confirmado que o casino agiu dentro dos seus termos e a reclamação foi rejeitada.
Ganhei $ 400. E estava trabalhando com eles em uma retirada. Enviei todas as informações e recebi uma mensagem dizendo que fui banido do cassino sem motivo.
Prezado Viclas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Palace of Chance Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tenho jogado no Palace of Chance por 6 a 9 meses
Recebi um e-mail esta semana para dizer que fui banido sem motivo
Joguei caça-níqueis naquele cassino
Não jogo bônus, mas às vezes recebo rodadas grátis, mas acho que nunca ganhei nada
Tenho jogado no Palace of Chance por 6 a 9 meses
Recebi um e-mail esta semana para dizer que fui banido sem motivo
Joguei caça-níqueis naquele cassino
Não jogo bônus, mas às vezes recebo rodadas grátis, mas acho que nunca ganhei nada
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o banimento de sua conta? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado, Vicklas, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Vicklas,
Lamento saber que sua conta foi banida. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Palace of Chance Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Palace of Chance,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Esses problemas parecem não estar relacionados. Por motivos de segurança, trabalhamos com uma rede de cassinos em todo o mundo que informam uns aos outros sobre vários problemas relacionados aos jogadores. Parece que você foi sinalizado por algum motivo, Vicklas. Quando isso ocorreu, o depósito único de $ 50 feito na conta foi devolvido ao cartão de origem e a conta foi encerrada. A vitória em questão foi baseada em um bônus de saque máximo de $ 20 $ 100, que foi a terceira ficha grátis consecutiva sem depósito em dinheiro, contrária aos termos e condições do cassino, portanto, o saque foi negado. Espero que isso esclareça as coisas.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio do Chance
Nunca recebi nenhum dinheiro que gastei neste cassino e não estava jogando nenhum bônus
Prezado Cassino Palace of Chance,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia nos fornecer o histórico de transações e de bônus do jogador?
Estarei aguardando sua resposta.
Saudações a todos,
Encaminhei as informações solicitadas para você em particular Stefan, dê uma olhada e me retorne.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio do Chance
Caro Palácio do Acaso,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Olá Vicklas,
Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e parece que você recebeu o reembolso de 50$. Você poderia verificar se recebeu o reembolso em seu cartão?
Em relação ao chip grátis, receio que o casino tenha agido dentro dos seus termos e condições e não poderá receber o levantamento.
Estarei aguardando sua resposta.
Muito obrigado por investigar isso. Acho que estava errado. Desculpas a você e ao cassino.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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