A jogadora de Nova York descobriu que seu estado está listado em países restritos. Depois de solicitar provas ao casino, descobrimos que o jogador abriu oito contas no casino, ativou vários bónus sem depósito seguidos e nunca fez um depósito em dinheiro real na conta onde obteve os ganhos. Acabámos por rejeitar a reclamação por ser injustificada.
Caro cgeno2157,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Eu entendi corretamente que o cassino não processou sua retirada de $ 600 (valor da disputa) sem maiores explicações? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, fiz depósitos e resgatei bônus. Tenho cópias do meu histórico de transações e e-mails de confirmação. Devo enviá-los para você? Eu nunca recebi um pedido de retirada Houve dois pedidos feitos.... Um de $ 483 e outro de $ 100, aproximadamente $ 600 ..... e sim, eles não responderam aos meus muitos pedidos de e-mail sobre o motivo pelo qual o saque não foi processado .
Agora também tenho vários pedidos de retirada enviados nos cassinos irmãos (Dreams, Cool Cat, Prism, etc.) que também ficaram sem resposta e recusados. Estes são principalmente ganhos de bônus de giro grátis, mas eu claramente joguei com o requisito de salário neles e nunca pedi mais do que o valor máximo de saque.
Muito obrigado pela sua resposta, cgeno2157. Você pode enviar qualquer evidência de apoio para kristina.s@casino.guru . Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Alternativamente, você pode postar tudo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ok, enviei os documentos por e-mail, pois são muitos. Não queria bagunçar esse feed. Avise se precisar de mais alguma coisa e obrigado 😊
Muito obrigado, cgeno2157, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado. Eu realmente aprecio toda a sua ajuda.
Olá cgeno2157,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Palace of Chance Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro cgeno2157,
Recebi evidências do cassino sugerindo que você abriu oito contas no cassino. Em relação à conta vinculada a este endereço de e-mail, os ganhos vieram de um bônus sem depósito após ativar vários seguidos. Receio não poder ajudá-lo com esse problema. Só posso recomendar que você abra sempre apenas uma conta por cassino no futuro para evitar problemas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
