O jogador dos EUA estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Uma vez que o cassino recebeu os documentos adicionais do jogador, o pagamento foi processado em aproximadamente 7 dias (5 dias úteis). A reclamação está resolvida.
Eu usei um bônus de jogo + promo de rodadas grátis e depositei $ 25,01 através de bitcoin. Perdi com buy-in inicial + bônus de jogo... Recebi minhas rodadas grátis e ganhei. Eu cumpri todos os requisitos de jogo e o saque máximo para rodadas grátis foi de $ 250. Eu tinha cerca de US $ 300, mas as regras de bônus afirmam que, quando você sacar, qualquer dinheiro restante além do máximo será perdido. Eu fui em frente e enviei uma retirada através do mesmo método Bitcoin que eu costumava depositar. A retirada apareceu como pendente e todos os fundos restantes foram retirados do saldo da minha conta. Recebi um e-mail informando que precisava fornecer documentos de verificação: conta de luz, foto dos dois lados da minha carteira de motorista e também precisava assinar manualmente um documento de verificação fornecido no e-mail por meio de um link. Fiz tudo isso, enviei todos os documentos e recebi um e-mail de confirmação de que todos os documentos foram enviados para a equipe de segurança para análise. Todas as comunicações, por e-mail, sempre foram respondidas e respondidas prontamente até o momento. Então, um dia se passou, eu enviei um e-mail perguntando sobre meu pagamento sem resposta. Outro dia a mesma coisa sem resposta. Entro na minha conta do casino e uso o chat para perguntar sobre o meu pagamento. O agente Ryan Smith me diz que eu preciso enviar documentos de verificação, eu o aconselho que já os enviei e até mesmo forneço a ele uma captura de tela do e-mail de confirmação de Emily Gray informando que os documentos foram enviados para a equipe de segurança para revisão. Ele me diz que eu preciso enviá-los novamente. Também afirma que preciso fazer um depósito de verificação de $ 25. Eu disse a ele que já fiz um depósito de verificação como você acha que consegui essas rodadas grátis... Elas foram incluídas no bônus de depósito. Enviei os documentos novamente. Hoje eu entro em contato novamente e recebo a mesma resposta, faço um depósito de verificação, cumpro os requisitos de jogo e, depois de fornecer os documentos de verificação, você pode sacar fundos. Então, novamente eu digo a ele que eu já fiz tudo isso. Recebo um e-mail de outro agente informando que preciso fazer um depósito de verificação. Eu respondo que já fiz um, ele responde enviar documentos de verificação novamente. Eu respondo que já os enviei duas vezes e forneço uma captura de tela do e-mail de confirmação de Emily Gray datado de 03/05/22 informando que meus documentos foram enviados para a equipe de segurança para revisão... site ou algo semelhante... Então aqui estou pedindo ajuda para resolver este assunto.
Caro Rudy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia esclarecer quando exatamente você forneceu o último lote de documentos? Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, esta é minha primeira tentativa de retirada. Forneci todos os documentos necessários e recebi um e-mail de confirmação da agente Emily Gray em 22/03/05 informando que os documentos foram recebidos e enviados à equipe de segurança para análise. Como é afirmado, houve muitos e-mails de ida e volta até aquele momento e a comunicação foi excelente e muito rápida. Desde então, verifiquei o status da minha retirada e parece que continuo recebendo as informações dos agentes Nash Johnson e Ryan Smith. Quanto à sua segunda pergunta ontem eu reenviei os documentos. A parte que me faz pensar que algo está acontecendo é por causa da queda na comunicação. Passou de receber uma resposta deles dentro de uma hora ou mais para agora nem responder. 🤔
Eles continuam jogando, acabei de receber outro e-mail depois de enviar os documentos
Então eu apenas os ressinto novamente pela 4ª vez
Muito obrigado Rudy pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Rudy,
Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Paradise 8 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Paradise 8 Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Oi pessoal,
Não há nada de incomum aqui.
Os documentos foram analisados e aprovados em 9 de maio. Os últimos documentos foram entregues em 7 de maio. O Departamento de Segurança pode levar até 48 horas para revisar os documentos enviados.
De acordo com nossos termos e condições, os saques entram na fila de pagamento no dia útil após a aprovação dos documentos de segurança.
Dessa forma, seu saque está agora na fila de processamento e pode levar até 7 dias úteis para ser processado, conforme estabelecido em nossos termos.
Obrigado pela sua compreensão.
Gerenciamento Paradise8
Obrigado, Equipe Paradise8, por sua explicação detalhada.
Caro Rudy,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização. Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Ok, muito obrigado. Eles com certeza mudaram de atitude após o seu envolvimento neste assunto. Vou notificá-lo assim que o pagamento for recebido. Mais uma vez, muito obrigado
ainda não receberam o pagamento e a retirada ainda aparece como pendente no site paradise8. Eu acho que eles vão esperar até o 7º dia útil. vou mantê-lo informado
Acabei de receber o pagamento. Obrigado por sua ajuda neste assunto. Eu aprecio muito isso.
Obrigado, Rudy, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Paradise 8 Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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