Paradise 8 Casino - O jogador reclama que não recebeu Giros Grátis.

Meu problema tem a ver com o Atendimento ao Cliente. Dois agentes ao vivo em particular. Também tive problemas com esses dois em outros cassinos, mas como meu problema que não será resolvido está no Paradise 8, vou me ater a esse cassino por enquanto. Recebi uma promoção de 108 rodadas grátis a 0,15 centavos para usar no Oceans Treasure. Eu gosto de usar as promoções como uma chance de experimentar novos jogos que eu normalmente não jogaria. Bem, eu vou ao jogo e ele não exibe as rodadas. Eu até tento girar só para ver e diz que o saldo está muito baixo. Então eu começo minha jornada com o Atendimento ao Cliente. Eu explico meus problemas e me dizem como encontrar o jogo. Eu disse a eles que sabia a localização do jogo e que meu problema era que o jogo não estava me dando as rodadas. Portanto, esta discussão sobre esta questão simples continua por uma semana. 3 chats ao vivo separados e o curso de muitos e-mails depois que eles pararam de me responder no chat ao vivo. Sim, você leu certo. Eles realmente param de responder. Agora, todo esse tempo, dei muita atenção à barreira do idioma e talvez eles simplesmente não estejam entendendo sua pergunta, mas pelas respostas você sabe que eles estão totalmente cientes. Eu li todos os fóruns e comentários que pude encontrar e ver se talvez eu possa estar enganado sobre os dois agentes, mas quando você começa a ver outros comentários que os nomeiam pessoalmente, você entende. E, a propósito, tenho muitas fotos e e-mails se alguém quiser contestar essas alegações. Tudo isso me dando a mesma resposta repetidamente, mesmo depois de mostrar fotos do problema e não responder mais no meio do bate-papo, não vale a pena perder um cliente, porque tudo isso são mais de 108 rodadas nas quais eu provavelmente ganharia 8 dólares de qualquer maneira. Bem, meu ponto principal é que todos são livres para fazer o que quiserem, mas eu não depositarei nenhum dinheiro lá simplesmente porque se eles não conseguirem meu bônus sem uma semana de persegui-los, como eles ficariam com meus saques. A escolha é sua, mas esta é a minha experiência. Se você tiver um problema com o agente ao vivo, não perca seu tempo e suporte por e-mail. Você terá o mesmo agente que é incompreensível para mim.

Caro JasonJ41583,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual bônus exato você tentou resgatar? Recebeu a oferta promocional na sua conta de casino ou tentou ativar através de um código de bónus? Você recebeu alguma explicação do motivo pelo qual suas rodadas grátis não foram ativadas?

Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.

Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta. Eu entendo que é difícil penalizá-los. O bônus está ativo. É para 108 rodadas a 0,15 centavos no jogo Ocean Treasure. Quando vou ao jogo, meus giros não estão lá. Posso anexar fotos exatamente do problema, se desejar. Quando explico isso para os agentes ao vivo, eles simplesmente me dizem como localizar o jogo. Eu digo a eles e mostro fotos para que eles saibam que não tenho nenhum problema em localizar o jogo. O jogo em si simplesmente não tem minhas rodadas disponíveis. Eu tive vários bate-papos ao vivo em que eles simplesmente não respondem e e-mails em que eles apenas digitam a mesma resposta repetidamente, mesmo depois de dizer a eles que não está corrigindo o problema. Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer.

Então a oferta promocional estava disponível na sua conta do cassino, correto?

sim

Não estou mais preocupado com as rodadas de bônus. Se você quiser dedicar seus recursos à minha outra reclamação em que fui realmente enganado, agradeceria muito.

Parece que vários outros cassinos estão fazendo o mesmo. Eles me enviam rodadas grátis e eu leio todos os termos e acordos antes de tentar. Bem, o site irá aceitá-los, mas não me deixará usá-los. Estou pensando que meu endereço de e-mail está associado a todos os meus problemas. Eles estão me tratando de forma diferente por causa de problemas atuais. É frustrante com certeza

Alguma sorte até agora?

Muito obrigado, JasonJ41583, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá?

Olá, JasonJ41583,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Paradise 8 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Paradise 8 Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual as rodadas grátis não estão disponíveis na conta do jogador/jogo mencionado? Você pode verificar com o departamento responsável?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Oi,

Não sei por que essa reclamação está sendo feita quando o jogador já jogou as 108 rodadas grátis em 2 de março. Talvez o jogador tenha esquecido essa experiência e retornado posteriormente para tentar reivindicar as rodadas grátis novamente. De acordo com nossos termos, os Bônus de Inscrição Gratuito Sem Depósito são restritos a um máximo de 1 bônus por jogador, conta, domicílio, endereço IP, endereço de e-mail ou computador.

Estou anexando capturas de tela onde o CasinoGuru pode ver as apostas no Ocean Treasure e os $ 28,86 adicionados ao saldo do jogador após a conclusão das rodadas.

Analisaremos a comunicação com nossa equipe de suporte e tentaremos melhorar em qualquer área que sentirmos que não tivemos um desempenho ideal.

Atenciosamente,

Gerenciamento Paradise8

Em Em

Fico feliz em ouvir seu lado. Esse é um grande ponto. Difícil argumentar que posso tê-los jogado e esquecido que os usei. Exceto as fotos que tenho contradizem o que você está dizendo e as fotos que você tem. Agora isso é estranho. Então, ou estamos olhando para duas coisas diferentes ou uma imagem está errada. Enviarei por e-mail a foto que tenho porque é difícil colocar uma captura de tela aqui. Basicamente, olhando meus registros que são encontrados em seu site. Eu ativei este bônus em 3-02-2022@ 20:34 est. A próxima linha diz que este bônus foi concluído em 3-12-2022. Então, duas coisas surgem aqui. Um é um bônus durou-me 10 dias? Uau, eu estava indo bem. A segunda pergunta que surge disso é: Não é estranho que o bônus seja concluído na data exata em que escrevi esta reclamação. Por favor me ajude a descobrir isso. Acho que o bônus foi ativado como eu disse desde o início, mas nunca tive permissão para usar e foi mostrado como concluído no mesmo dia em que escrevi esta reclamação. Obrigado e melhores cumprimentos.

Oi,

O bônus foi resgatado em 2 de março e finalizado no mesmo dia.

Pelo seu histórico de promoções, parece que você concluiu as seguintes promoções:

1. 108 Rodadas Grátis (Tesouro do Oceano)!!
2. 200 rodadas grátis (10x vitórias)
3. $ 7 token de boas-vindas grátis

No dia 12, você estava tentando resgatar a promoção 108 Free Spins (Ocean Treasure) novamente. Sua conta não era mais elegível para essa promoção e você não podia jogar as Rodadas Grátis novamente. A promoção foi assim encerrada nesse dia, e o registo do caixa mostra a última atividade com essa promoção (o término da segunda tentativa de reivindicá-la).

Neste ponto, parece que você está procurando explorar o cassino para rodadas grátis quando já recebeu 3 bônus sem depósito.

Esses tipos de reclamações não valem o nosso tempo, CasinoGuru, por favor, chegue a uma resolução rápida. Iremos abster-nos de mais comentários sobre esta reclamação. Fornecemos ampla prova de que o cliente recebeu as rodadas prometidas e muito mais.

Atenciosamente,

Gerenciamento Paradise8

Nunca foi minha intenção explorar seu cassino. Realmente me dói ouvir você dizer isso. A palavra mais bonita que eu poderia pensar. Apenas me parece que eu não teria as evidências ou agentes ao vivo não me dizendo o mesmo se este fosse o caso. No entanto, feche o seu caso. Eu não vou nada deles. Obrigado por sua ajuda com este Casino Guru

Caro JasonJ41583,

Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, Equipe Paradise8, por fornecer todas as informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru