O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do cassino.
De repente, o cassino fechou minha conta. Não consigo responder diretamente por quê. Não consigo sacar meus fundos.
Caro jukkakultalahti84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Este é o parágrafo que foi usado para justificar o encerramento da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi.
Criei minha conta no mesmo dia em que tudo isso aconteceu. os outros documentos da minha conta foram aceitos, exceto meu endereço, sobre o qual eles perguntaram por e-mail. Carreguei o documento no site deles. logo depois que minha conta foi encerrada. Eu joguei jogos de caça-níqueis. Não tive bônus em nenhum dos três depósitos que fiz. aparentemente eles estavam se referindo ao parágrafo que você anexou.
Muito obrigado, jukkakultalahti84, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá jukkakultalahti84,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Party Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Recebi um e-mail do cassino e eles disseram que não vão responder aqui
Caro jukkakultalahti84,
Entrei em contato com o cassino por e-mail e pedi que participassem da resolução desta reclamação internamente.
Eu vou deixar você saber se há algo a ser alcançado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro jukkakultalahti84,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás