O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do cassino.
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Party Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 222
Montante: 600 €
Party Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Party Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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De repente, o cassino fechou minha conta. Não consigo responder diretamente por quê. Não consigo sacar meus fundos.
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Público
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há um ano
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Caro jukkakultalahti84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Este é o parágrafo que foi usado para justificar o encerramento da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) jukkakultalahti84,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Oi.
Criei minha conta no mesmo dia em que tudo isso aconteceu. os outros documentos da minha conta foram aceitos, exceto meu endereço, sobre o qual eles perguntaram por e-mail. Carreguei o documento no site deles. logo depois que minha conta foi encerrada. Eu joguei jogos de caça-níqueis. Não tive bônus em nenhum dos três depósitos que fiz. aparentemente eles estavam se referindo ao parágrafo que você anexou.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, jukkakultalahti84, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá jukkakultalahti84,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Party Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Recebi um e-mail do cassino e eles disseram que não vão responder aqui
Editado
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Público
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há um ano
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Caro jukkakultalahti84,
Entrei em contato com o cassino por e-mail e pedi que participassem da resolução desta reclamação internamente.
Eu vou deixar você saber se há algo a ser alcançado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro jukkakultalahti84,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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