O jogador do Brasil enfrentou problemas com uma solicitação de saque, pois os fundos não apareceram em sua conta, apesar do rápido processamento do depósito. Ele expressou forte descontentamento e alertou outros contra depositar dinheiro no cassino. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento dos documentos necessários do cassino, e o valor devido foi recebido com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Péssimo Casino solicitei o saque e o dinheiro não entra na conta, aconselho a ninguém depositar dinheiro aqui , são desonestos, na hora de depositar em segundos mais vai tentar fazer uma retirada vc não consegue.
Caro ivansilvestre1970,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Você passou pela verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia gentilmente informar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia Veronika,, Eu solicitei a retirada ontem dia 08/08/2024 , entrei em contato com suporte e me disseram que o processo de pagamento as vezes demora um pouco para ser concluído, eu estou acostumado a jogar e receber na hora em outros casinos como Stake e Bc games, então aí está a minha decepção com o Casino não entendi como vcs avaliaram esse Casino com nota 9 para mim não chega perto nem de 5 , eu andei vendo aqui no próprio Casino Guru jogadores que estão sem receber a meses, se tivesse visto esses comentários antes não teria jogado no Casino.
Olá Veronika agradeço a ajuda , e acabei de receber do Casino faltava verificar os documentos eu mesmo tive que descobrir isso já está tudo certo recebi a quantia devida do Casino caso encerrado m
Caro ivansilvestre1970,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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