CasaReclamaçõesPin-Up Casino - Verificação da conta do jogador negada devido a conta duplicada.

Pin-Up Casino - Verificação da conta do jogador negada devido a conta duplicada.

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Montante: 20.000 S/.

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/09/2023 | Resolvido : 13/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador peruano tentou verificar sua conta no Pin Up Casino para fazer um saque, mas enfrentou problemas devido a alegações de duplicação de documento. O casino suspeitava que outra conta se fazia passar pelo jogador. O jogador, porém, negou a criação de múltiplas contas e insistiu que havia criado apenas uma, sendo as demais fraudulentas. Após uma série de discussões, o casino admitiu um erro da sua parte, confirmando que o jogador não tinha uma conta verificada duplicada. A conta do jogador foi então verificada, permitindo-lhe retirar fundos. Tínhamos encerrado o caso como 'Resolvido'.

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há um ano
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Há alguns dias, tentei verificar minha conta pin up para fazer um saque do meu dinheiro. Passei 4 dias tentando verificá-lo, apenas para ser informado de que não foi possível verificar. Ontem fui informado que minha conta não pôde ser verificada devido a um documento duplicado. Falei com o suporte técnico para saber o que está acontecendo e eles me disseram que há outra conta usando meus dados para se passar por mim e que não podem fazer nada a respeito porque preciso fornecer o número e o email do a outra conta, que eu nem conheço.


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Público
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há um ano
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Prezado Zepedauangie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pin-Up Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia listar quais documentos você enviou para fins de verificação de sua conta?

Você poderia me encaminhar a comunicação que recebeu do cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Enviei a foto do meu RG dos dois lados pois me pediram para verificar a conta e eu fiz isso e descobri que houve um erro e várias vezes falei com o suporte técnico para me ajudar com esse problema e eles me disseram para tente novamente e fiz isso até conseguir documentos duplicados

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há um ano
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Verifiquei as informações que você me enviou.

Entendi corretamente que você abriu várias contas no cassino? Você poderia explicar por que foi necessário abrir várias contas?

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Só que não criei outras contas, apenas criei uma das outras, não sei quem as criou.

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há um ano
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Poderia explicar isso?

Entendi corretamente que você criou várias contas no cassino?

file

Por favor, deixe-me saber se eu não entendi a situação.


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há um ano
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Claro, lá estava eu contando isso ao suporte técnico, mas como se eu não tivesse verificado nenhuma outra conta porque aquela que eu estava pedindo ajuda para verificar não poderia ser feita porque dizia que tinha duplicado e que a outra conta já havia usado meu dados. para verificar a conta

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há um ano
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Lamento, mas não importa se você verificou uma de suas contas.

Se você abrir várias contas no cassino com plena consciência de que possui outras contas no cassino, consideraríamos tal situação como uma clara violação das regras do cassino.

Você nunca deve criar outra conta no cassino, a menos que seja especificamente permitido pelo cassino, porque isso leva à obtenção de uma vantagem injusta sobre outros jogadores e uma vantagem injusta sobre o cassino, caso em que o cassino poderá confiscar seus ganhos.

Informe-me se houver alguma informação que esqueci, caso contrário, encerrarei a reclamação como injustificada.

Aguardarei sua resposta.



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há um ano
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Não criei nenhuma outra conta, apenas criei uma que não consigo verificar porque parece que tenho outras contas que não são minhas e estão com meus dados, se passando pela minha identidade.


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há um ano
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Você poderia explicar se acumulou seu saldo usando dinheiro de bônus?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Não, mas fiz 3 recargas de 20 soles no dia 6 de setembro

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há um ano
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Muito obrigado, larinovaes, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá larinovaes,

Lamento saber de sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Pin-Up Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Pin-Up ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá

Pedimos desculpas por não dar uma resposta rápida - levamos esta situação em consideração, forneceremos comentários em um futuro próximo

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há um ano
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Olá


Verificamos tudo - houve um erro da nossa parte, você realmente não tem uma conta verificada duplicada. Pedimos desculpas pela situação atual, sua conta foi verificada - você pode sacar fundos

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Público
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há um ano
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Queridos larinovaes ,


Você pode nos atualizar depois de fazer uma solicitação de saque? Assim, podemos esperar até que você receba o pagamento e considerar o caso resolvido posteriormente.


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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OK, obrigado

Se minha conta já estiver verificada e eu puder sacar fundos

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há um ano
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Queridos larinovaes ,


Podemos considerar o caso resolvido? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro(a) zepedauangie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Caros,


Como com base na última atualização do casino acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, iremos agora encerrar esta reclamação como 'Resolvida' no nosso sistema.


Obrigado, larinovaes, por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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