CasaReclamaçõesPink Riches Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de propriedade do cartão.

Pink Riches Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de propriedade do cartão.

Traduzido automaticamente:

Montante: £680

Pink Riches Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/10/2023 | Caso encerrado : 12/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido depositou dinheiro com o cartão da namorada, ganhou, mas não conseguiu sacar os ganhos devido a problemas de verificação de identidade. Apesar de ter fornecido as provas necessárias, o casino continuou a reter os fundos e apenas uma pequena quantia foi enviada para a conta da namorada. Este problema estava em andamento há 4 semanas. Descobrimos que o jogador violou os Termos e Condições do cassino ao usar um método de pagamento que não estava em seu nome. Apesar de o jogador ter fornecido identificação para ele e sua namorada, isso não mudou o fato de a regra ter sido violada. Como tal, não pudemos ajudar mais e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
Tradução

Depositei o cartão da minha namorada, não o fiz algumas vezes. Estava esperando meu novo cartão chegar. Quando ganhei o dinheiro, não consegui sacar, tem sua identificação necessária. era o cartão que eu estava usando explicando e então você disse que precisava dela provar que tudo foi enviado. e estava esperando que eles reabrissem a conta como disse. e agora eles estão segurando o dinheiro e colocaram 42,50 na conta da minha namorada tem um gesto de boa vontade, isso já está acontecendo há 4 semanas

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Público
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há um ano
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Prezado Donmarie26585,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs e foi isso que descobri:

"Todos os métodos de pagamento devem pertencer e estar no mesmo nome da pessoa registrada na conta Pink Riches."


Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".


Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Donmarie26585,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Enviei identidade para provar a mim mesmo e às minhas amigas e ainda não recebi nada de volta

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Público
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há um ano
Tradução

Observe que isso não altera o fato de você ter violado uma das principais regras do jogo online ao depositar com um método de pagamento que não foi emitido em seu nome. O cassino provavelmente tenta garantir que você não usou um cartão roubado. Receio que não possamos prosseguir com esta reclamação porque o casino agiu em conformidade com os seus T&C.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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