CasaReclamaçõesPinnacle Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Pinnacle Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 R$

Pinnacle Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/12/2022 | Caso encerrado : 12/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil está passando por dificuldades devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Fiz meu cadastro, em seguida fiz um depósito e nem se quer fiz uma aposta, pois pedem documentos antes de pode usar o depósito! Já enviei todos os documentos e não aceitam!

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado leandrog532,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Eu enviei comprovante via boleto, não aceitam, eu não tenho casa própria para poder enviar comprovante de residência por conta de luz ou água

Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, leandrog532. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) leandrog532,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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