O jogador do Brasil está passando por dificuldades devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz meu cadastro, em seguida fiz um depósito e nem se quer fiz uma aposta, pois pedem documentos antes de pode usar o depósito! Já enviei todos os documentos e não aceitam!
Prezado leandrog532,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu enviei comprovante via boleto, não aceitam, eu não tenho casa própria para poder enviar comprovante de residência por conta de luz ou água
Muito obrigado pela sua resposta, leandrog532. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.