A jogadora do Canadá enfrenta problemas de retirada com o PinoCasino após ganhar $ 11.322 após vários depósitos. Após concluir o processo KYC, ela é repetidamente solicitada a comprovar a origem dos fundos, apesar de fornecer vários documentos que atendem aos requisitos. Ela expressa frustração com a falta de comunicação e acredita que as verificações extensas são desproporcionais aos valores de seus depósitos.
Bom dia
Eu me inscrevi no Pino Casino recentemente e joguei com a oferta de bônus de boas-vindas. Perdi meus dois primeiros depósitos e, em seguida, no meu terceiro depósito, ganhei um total de $ 11.322. Concluí o procedimento de conhecer seu cliente logo depois e retirei alguns dos meus ganhos.
Então, há 8 dias, me pediram um comprovante de depósito, e forneci várias capturas de tela e extratos para verificação.
Há 7 dias, essa solicitação foi alterada para 'um documento (ou vários documentos) mostrando a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade empresarial, venda de propriedade, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses)'
Então, forneci meu extrato da Mifinity mostrando meus depósitos no cassino deles. Meu cartão bancário está vinculado à minha conta Mifinity, então o usei para pagar meus depósitos lá.
Isso não foi suficiente, então forneci extratos de agosto, setembro, outubro e novembro da minha conta bancária vinculada ao meu cartão.
Eles então rejeitaram esses documentos com a mesma resposta copiada e colada que enviei acima. Eles não fizeram nenhuma tentativa de explicar o que estava errado com meus documentos, dado que eles claramente se encaixavam no molde do que estavam pedindo. Eles não responderam a nenhuma tentativa minha de entrar em contato com eles.
Tenho várias objeções a esse processo.
Estou bravo e frustrado. Eles parecem felizes em pegar meu dinheiro quando estou perdendo, mas fazem mais verificações do que meu banco para sacar.
Se você puder me ajudar com isso eu realmente agradeceria
Caro tanyaptran,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o PinoCasino.
Para ajudar você melhor e investigar esse problema, gostaria de esclarecer alguns pontos:
Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para uma resolução. Estamos comprometidos em resolver esse problema, mas precisamos reunir todas as informações necessárias para seguir em frente de forma eficaz.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá
Encaminhei os documentos diretamente para você.
Conforme mencionado na minha consulta inicial, eles não forneceram nenhuma justificativa, apenas repetiram a solicitação novamente e eu citei o que eles pediram inicialmente.
''um documento (ou vários documentos) que mostre a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade empresarial, venda de propriedade, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses)''
Não houve nenhuma tentativa de dizer o que estava errado com minha prova inicial. Resposta completamente inútil do cassino que não ajuda nenhum de nós, e eles não respondem a perguntas diretas sobre isso. Até que eu veja o contrário deles, a intenção é clara; tentar manter meus ganhos.
Atenciosamente
Tânia
Muito obrigado, tanyaptran, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá tanyaptran,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Enquanto isso, você pode especificar se tem algum dos documentos mencionados pelo cassino que possa comprovar a origem dos fundos?
Caro PinoCasino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso?
Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail. natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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