O jogador da Alemanha aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Bom dia,
Jogo no Pino há muito tempo e já fiz alguns depósitos e saques.
Acontece que em 04/03/23 solicitei um pagamento de € 500, que também foi aprovado.
Não chegou dinheiro na minha conta, extrato do Pino "temos que aguardar a confirmação do provedor de pagamento" meu banco me informa que não vê um pedido de 500€.
Estou sentado entre as cadeiras e agora não sei em que lado acreditar. Como já foi pago várias vezes, não quero pensar em fraude, mas 10 dias também não é normal...
Prezado Bendail,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Agora, 14 dias se passaram e o processo ainda está no cassino. O dinheiro ainda não chegou na minha conta!
Para um cassino que espera que os jogadores se verifiquem e carreguem inúmeros documentos, isso é simplesmente uma má reputação e inaceitável.
Também é vergonhoso que uma compensação irrelevante na forma de rodadas grátis etc. seja fornecida durante o período de espera.
Obrigado pela sua resposta, Bendaile. Você poderia informar quando exatamente fez seu último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de retirada no passado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Prezado Bendail,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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