Planet 7 Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação pendente.

Não consegui concluir o processo de verificação para sacar meus ganhos de um bônus sem depósito. Eu satisfiz o valor do jogo e tive $ 607 USD revertidos devido ao máximo de retirada ser $ 100. Verifiquei minha identidade com sucesso no site de terceiros que eles usam e tenho uma captura de tela que mostra que verifiquei minha identidade. no entanto, na página de retirada mostra que minha verificação de identidade está "pendente". Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente do planet7casino usando o link entre em contato conosco perguntando sobre minha próxima etapa e incluí uma captura de tela que mostra que verifiquei minha identidade e não recebi resposta deles. Posso jogar com "dinheiro real" da minha conta e consegui ganhar aproximadamente $ 300USD, que podem ser sacados de acordo com o site. Ele também afirma que a única maneira de sacar é através de "coindraw" e o único outro requisito que ainda não cumpri é fazer um depósito Bitcoin de US$ 10, que é 100% reversível e pode ser adicionado à retirada de meus ganhos, se eu desejar. Segui os requisitos e acredito que devo poder retirar meus ganhos da minha conta. por favor ajude!

Prezado jran0880,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia confirmar quando exatamente sua verificação por meio do Hooyu foi bem-sucedida?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Eu entendi corretamente que depois que seus ganhos do bônus sem depósito foram limitados a $ 100, os ganhos restantes foram anulados e você não jogou mais com eles?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Estou anexando outra captura de tela que mostra a reversão do cupom de US$ 607 em 9 de fevereiro de 2024. que deixou US$ 100 sacáveis em minha conta como "dinheiro real". quando percebi que havia cumprido meu requisito de jogo, o saldo real sacável em "dinheiro real" era de $ 94. nesse ponto, parei de jogar. por volta de 10 de fevereiro, optei por tentar sacar meus ganhos e segui as instruções de cada etapa. Insirai $ 94 na caixa de saque e selecionei o método de saque. O ÚNICO método disponível para mim era através de "coindraw", que requer uma carteira Bitcoin, então configurei uma carteira Bitcoin com coinbase e voltei para a página de saque no planeta casino .com e iniciou o processo de retirada novamente. Entrei no saque de $ 94 e escolhi "coindraw" para sacar meus ganhos, o que me levou ao processo de verificação de identidade com o site de terceiros. Segui as instruções do site de terceiros e verifiquei minha identidade com sucesso, para a qual forneci a captura de tela mostrando minha verificação bem-sucedida. Eu sei que ainda preciso depositar $ 10 em Bitcoin, o que deveria ser totalmente reversível e posso incluí-lo na retirada dos meus ganhos, mas não farei o depósito até ter 100% de certeza de que irei, de fato, receber os ganhos aos quais tenho direito. meu plano original era depositar aproximadamente US$ 150; dos $310 que ganhei. Tentei várias vezes entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail e também por telefone e nunca recebi uma resposta além da resposta gerada automaticamente que me foi enviada com o número do meu caso. o primeiro número do caso é 153684513, que vem do primeiro e-mail que enviei ao planet7casino a partir do link em seu site. o segundo e-mail, também enviei pelo link do site deles que me deu outro número de caso, 153720782, embora eu tenha usado o número do caso original na linha de assunto do 2º e-mail. naquele ponto, eu mais ou menos desisti de receber meus ganhos e comecei a jogar mais caça-níqueis usando o "dinheiro real" de US$ 94 que estava disponível em minha conta. Desde então, acumulei um total de $ 310,87, que pode ser totalmente sacado de acordo com o site. Espero que esta informação ajude e obrigado por me ajudar com esse problema.

obrigado,

jos R.

jra** 0@gmail.com

outra observação: meu valor de bônus é $ 0 e meu valor de jogo também é $ 0. além disso, mencionei que depositaria $ 150 dos $ 310. Eu quis dizer que iria depositar os $ 150 de volta no planet7casino. com site para continuar jogando. obrigado novamente.

jos R.

Entendi corretamente que você não fez nenhum depósito no cassino? Tenha em mente que os ganhos dos bônus sem depósito muitas vezes só podem ser sacados após o depósito de verificação ser feito.

Mais detalhes sobre as especificidades dos bônus sem depósito podem ser encontrados em Termos de Bônus , onde você também descobre se é elegível para saques de fichas grátis .

Ainda não fiz nenhum depósito. como mencionei anteriormente, estou totalmente preparado e disposto a fazer o depósito de verificação de US$ 10 em Bitcoin. no entanto, minha identidade ainda não foi confirmada. ele ainda mostra minha verificação como pendente, mesmo que eu tenha verificado com sucesso no site de terceiros, conforme mostrado na captura de tela que forneci. assim que minha identidade for confirmada, farei o depósito de US$ 10 em bitcoin conforme necessário. Perguntei várias vezes sobre o meu problema e não recebi resposta do casino. perguntei se minha identidade apareceu como não verificada porque ainda não fiz o depósito exigido e se assim que eu fizer o depósito minha identidade será verificada e o saque prosseguirá. se for necessário fazer um depósito para verificar minha identidade, farei isso, mas não farei apenas um depósito aleatório para verificar minha conta se minha identidade para essa conta não for verificada. além disso, após a retirada bem-sucedida dos meus ganhos, comprometo-me a depositar PELO MENOS $ 125 USD para poder continuar a jogar no planet7casino.com. o depósito acima mencionado será financiado pelos ganhos de $ 310 USD que estou tentando sacar atualmente. Assim que meu saque for 100% bem-sucedido e verificado, farei o depósito mínimo de US$ 125 que prometi acima em 48hts. isso é estipulado na suposição de que receberei todos os US$ 310 que estou tentando sacar. Espero que este esforço de boa fé restaure a confiança que deve existir entre um jogador e o casino onde escolhe jogar. assim que estiver confiante de que poderei sacar facilmente quaisquer ganhos que excedam o valor mínimo de saque e tenha cumprido as diretrizes, não terei problemas em fazer depósitos para jogar no planet7casino. mais uma vez, obrigado pela sua ajuda com este problema, espero que possamos resolvê-lo amigavelmente.

cumprimentos,

Josh R.

Muito obrigado, jran0880, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

obrigado por sua ajuda até aqui. Percebi que eles mudaram o processo de verificação de identidade. quando tentei iniciar meu saque, o primeiro passo foi verificar a identidade e depois fazer um depósito de pelo menos US$ 10 através de uma carteira Bitcoin usando Coinbase ou site similar, que foi o que fiz. mas mudou e agora o primeiro passo é fazer o depósito de $ 10USD usando APENAS criptografia Litecoin e deve vir de uma carteira Litecoin. e a etapa final agora é verificar sua identidade. o que não entendo, pois você precisa verificar sua identidade para abrir uma conta criptográfica; portanto, por padrão, minha identidade já está verificada.

então agora tenho que trocar meu Bitcoin por Litecoin, que cobra uma taxa, e por ser Litecoin, só poderei enviar na rede porque o blockchain só está disponível na rede, que cobrará outra taxa. feito isso, terei que verificar novamente minha identidade, colocando minhas informações pessoais em risco novamente. Digo isso apenas porque as chances de eles aceitarem a verificação de identidade anterior do site de terceiros que usam também, com a Coinbase, retêm minha compra por aproximadamente 7 dias, então não poderei enviar o depósito pela rede Litecoin por uma semana ou mais. Calculo que, quando conseguir fazer o depósito, verificar minha identidade (de novo) e eles verificarem tudo (de novo), já se passará um mês a partir da data em que solicitei originalmente meu saque. Então, talvez mais uma ou duas semanas antes que eles me examinem totalmente e finalmente me enviem o dinheiro que ganhei. Se eles não forem um site fraudulento, é isso. Acho que, neste ponto, as chances de obter meus ganhos em dinheiro real em dólares americanos são mínimas ou quase inexistentes, pois estou chegando à conclusão de um site fraudulento. Farei o depósito "sem risco" mínimo de US$ 10 por meio da minha conta Litecoin assim que puder convertê-lo e enviá-lo. ele será incluído na minha solicitação de saque, mas se eu não conseguir o saque, também perderei o depósito de US$ 10, pois não há como revertê-lo ou cancelá-lo, pois não há como rastrear as transações do Litecoin. então, é um tipo de cuidado do comprador. se eu for pago, elogiarei o planet7casino e permanecerei fiel ao redepositar com eles e continuar jogando lá.

Olá jran0880,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e embora possa compreender as suas preocupações sobre as potenciais taxas associadas às alterações da criptomoeda, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridas exclusivamente pelo casino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Planet 7 Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Planet 7,

Você pode fornecer mais informações sobre o atraso na retirada do jogador? Quais são as razões (se houver alguma) para não apoiar bitcoins para saques?

Acabei de iniciar um depósito de US$ 10 através da minha carteira Litecoin. deverá ser recebido por planet7casino.com aproximadamente na próxima meia hora. Copiei o endereço Litecoin fornecido na página de verificação de retirada e colei-o diretamente na caixa do destinatário na solicitação de envio em minha carteira Litecoin. Adicionei uma nota à transação informando para que servia o depósito e como copiei e colei o endereço para evitar erros. Não tenho certeza de quanto tempo levará para planet7casino.com reconhecer que recebeu o depósito para que eu possa verificar minha identidade novamente. Postarei novamente assim que verificar o recebimento do depósito para atualização.

ATUALIZAÇÃO: sexta-feira, 1º de março de 2024, 16h20 CST EUA

Fiz com sucesso o depósito exigido de $ 10 USD para verificar minha carteira Litecoin e também verifiquei minha identidade novamente. Enviei uma solicitação de saque no valor total, incluindo o depósito de US$ 10 para uma solicitação total de US$ 320,87. meu pedido foi aceito e meus ganhos estão "a caminho". Devo saber nos próximos 45 minutos se meu pedido de saque foi bem-sucedido ou não, pois o dinheiro estará lá ou não. Atualizarei novamente em 45 minutos e nos próximos dias se as coisas demorarem mais para serem concluídas.

Eles enviaram US$ 11 dos US$ 320. Ele mostra um depósito de US$ 11 em minha carteira Litecoin e, em seguida, uma retirada de "gerentes" de US$ 309,87. Eles afirmam que usei várias fichas grátis consecutivas, mas não pude fornecer informações sobre quando elas foram resgatadas. Eu entrei pelo enclave, então perguntei à representante do chat se era por isso que ele mostrava vários chips, já que você pode usar o enclave para fazer login em vários sites, mas ela não respondeu. Copiei o chat: as mensagens deles estão em negrito

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Bem-vindo ao suporte ao vivo! Como podemos te ajudar hoje?

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Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para ajudá-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

solicitei um saque de 320,87 USD e recebi apenas 11,00 USD em minha carteira Litecoin. olhei meu histórico de transações e ele mostra um depósito de 11 USD em minha carteira litecoin e, em seguida, uma retirada do gerente de 309,87. por que? também mostra 2 formas de pagamento diferentes. Por que?

Obrigado por nos contatar.

Um de nossos representantes estará com você em breve.

Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com o Planet 7 Casino. Você está conversando com Ava Brown do Suporte ao Cliente.

Permita-me um momento para verificar sua conta. Obrigado por ter paciência comigo.

Obrigado por segurar

Olá Josué.

oi

Lamentamos, mas seu saque foi negado porque você resgatou várias fichas grátis consecutivas. Tenha em mente que o cassino permite uma ficha grátis de inscrição e apenas uma ficha grátis após cada depósito. Para jogar com dinheiro real, a próxima transação na sua conta precisa ser um depósito. O depósito de verificação de US$ 11 foi devolvido.

Assim que uma solicitação de saque for resolvida pela equipe de saques e o saldo for derivado de um bônus sem depósito ou de um bônus de depósito com restrição máxima de saque, a equipe de saques remove qualquer valor acima do saque máximo desse bônus específico e aprova o saldo igual até o valor que você pode sacar.

A mensagem "Retirada do Gerente Solicitada e/ou Retirada do Gerente Aprovada" é uma designação de transação interna para marcar o evento acima mencionado em nosso sistema. Isso não significa que qualquer saque real desses valores será pago.

essa foi a primeira vez que joguei no planet7. como eu poderia ter resgatado mais de um chip?

Posso informá-lo sobre as últimas fichas grátis usadas.

Mas eles foram há muito tempo.

Portanto, você não poderá verificar novamente.

Como a conta é antiga e você volta a jogar depois de muito tempo.

alguns? é porque me inscrevi com meu ID de enclave?

Em qualquer caso, jogue com um depósito de $30 ou mais. e você pode se qualificar para saques em dinheiro e receber um chip grátis mais tarde.

eu não entendo? muito tempo atras?

quando minha conta foi aberta? Eu nunca tive uma conta ou joguei aqui até outro dia.

Não tenho informações sobre a data exata. A equipe negou devido ao uso de vários bônus gratuitos na conta. Como apenas um chip grátis pode ser usado após cada depósito de $ 30 ou mais.

como você pode não ter essa informação? me inscrevi em fevereiro. 9 2024.

Não temos informações pois as fichas gratuitas utilizadas não eram recentes. Só podemos fornecer informações dos últimos meses.

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

diga-me minha data de inscrição e as datas dos cips gratuitos que usei

não preciso dos nomes dos chips, apenas da data

Desculpe, não tenho essa informação para você. Como era mais antigo. Só podemos oferecer informações sobre transações recentes. A equipe de saques verificou a conta e nos informou que ela foi negada devido às múltiplas fichas grátis utilizadas.

Você ainda está conosco? Gostaria de continuar este bate-papo?

você deve ser capaz de fornecer detalhes EXATOS sobre quaisquer transações em minha conta que foi aberta em 9 de fevereiro de 2024. isso é menos de um mês. quão mais recente pode haver?

A conta foi aberta antes de 9 de fevereiro de 2024.

quando?

Você começou a jogar depois de muito tempo em 28/01/2024 10:13:47. Para ver seu histórico de transações recentes vá até o caixa e clique na aba que diz "Minha Conta". Em seguida, clique no botão que diz "Histórico da conta". Você pode então inserir o intervalo de datas abaixo e selecionar 'Pesquisar' para ver suas transações. Observe que o máximo que este log de histórico de transações pode mostrar são os últimos 30 dias.

Mas nenhuma informação anterior a 28/01/2024 não está disponível.

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Como não estou recebendo nenhuma resposta sua, este chat será encerrado. Obrigado por entrar em contato com o Planet 7 Casino. Se você tiver qualquer outra dúvida, entre em contato conosco a qualquer momento através do nosso chat ao vivo. Obrigado pelo seu tempo e tenha um ótimo dia.

CONTÍNUO:

eles estão dizendo que usei vários costeletas grátis seguidos, mas eles eram de "muito tempo atrás". ela não quis ou não pôde me dar as datas exatas dessas múltiplas fichas grátis, apenas que elas eram antigas. nem forneceu minha suposta data de inscrição, que deveria ser 28/01/2024 de acordo com seus registros, que não datam de mais do que isso para minha conta. o único chip que usei foi aquele que estou tentando sacar atualmente. esta foi a primeira vez que joguei lá e usei apenas um chip. eles estão inventando coisas para não pagar. são US$ 311, o que é uma gota no oceano para eles, não entendo por que estão sendo tão difíceis. por favor me ajude a conseguir meu dinheiro.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e infelizmente a informação fornecida pelo serviço de apoio ao cliente está correta, já havia uma ficha grátis jogada e nenhuma sessão subsequente de depósito/jogo em dinheiro separando-a desta ficha grátis. De acordo com os termos e condições do cassino e das próprias fichas, apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro. Infelizmente, devo informar que o saque máximo de $ 100 na ficha grátis não é elegível para saque.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

para planet.7casino.com

como você optou por compartilhar os dados da minha conta com o cassino. guru e não eu, seu verdadeiro jogador? você não acha que é uma informação pertinente e deve ser compartilhada com o jogador que a solicitou? Pedi especificamente à sua representante, Ava Brown, informações sobre minha conta e a ÚNICA resposta que recebi foi:

"Posso informar quais foram as últimas fichas gratuitas usadas.

Mas eles foram há muito tempo.

Portanto, você não poderá verificar novamente.

Como a conta é antiga e você começa a jogar novamente depois de muito tempo." essa foi a resposta de Ava Browns à minha pergunta sobre o login anterior e o uso de fichas grátis em uma conta que acabei de abrir em 28 de janeiro de 2024. Posso apenas gerar facilmente informações após o fato, mas você não forneceu e ainda não forneceu essas informações porque elas não existem, ou melhor, não existiam até depois que eu solicitei o saque dos meus ganhos e verifiquei minha conta e depois minha identidade, duas vezes gostei de como você trocou a propósito, as pessoas devem saber que precisarão fazer um depósito antes de verificar sua identidade para retirar seus ganhos do seu site, muito antes de você negar o pedido de saque com algumas informações de login inventadas que você se recusa a fornecer o proprietário da conta. Se uma conta foi criada antes de 28 de janeiro de 2024 usando minhas informações de login do inclave, isso foi sem meu conhecimento ou consentimento de qualquer tipo. Nunca houve um aviso de "a conta já existe" ou qualquer tipo semelhante Após a notificação, na verdade, não houve nenhum problema ao me inscrever em 28 de janeiro de 2024.

continua na próxima resposta:

como mencionei, tentei entrar em contato com o planet7casino. com várias vezes em relação ao meu problema, e até forneci datas exatas junto com os números dos casos dos e-mails que enviei para planet7casino.com antes de sua resposta. isso mostra que realmente tentei contatá-los antes de entrar em contato com o cassino. guru pela ajuda. Eu poderia apenas ter dito que tentei contatá-los e esperava que você não perguntasse detalhes. se você solicitar detalhes, esses "especificações" poderão ser facilmente gerados em um computador, especialmente se forem apenas 3 ou 4 linhas de informações de login e 2 ou 3 linhas de informações de uso. Por exemplo:

usuário # 98765432 conectado 0340CDT 23/01/24 Chicago IL Estados Unidos ip: 000.000.0.0

chip grátis coletado usr # 98765432 reivindicação 100NDP250FS 0441CDT 23/01/24 ip: 000.000.0.0

depois do fato é fácil de falsificar.

Prezado jran0880,

Apenas para lembrá-lo, você aceitou nossos termos e condições ao enviar uma reclamação em nosso fórum de reclamações:

4.3. Ao enviar uma reclamação ao Site, o Usuário nos autoriza a solicitar e/ou receber do operador de jogo online afetado toda e qualquer informação relacionada à conta de cassino do Usuário, detalhes registrados, registros e atividades de jogo e/ou qualquer outra informação que possa ajudar a identificar o problema na íntegra e chegar a uma decisão justificada e justa.

Sem essas informações, não seríamos capazes de avaliar completamente a situação e oferecer orientações ou etapas para uma possível solução. De qualquer forma, posso concordar com você que a equipe do cassino também poderia lhe fornecer essas informações.

Para sua pergunta:

as pessoas devem saber que precisarão fazer um depósito antes de verificar sua identidade para retirar seus ganhos do seu site, muito antes de você negar o pedido de saque com algumas informações de login inventadas que você se recusa a fornecer ao proprietário da conta.

Na verdade, isso é mencionado nos termos e condições do Planet7 . E pode ser verificado a qualquer momento quando você os lê

18 Antes que um saque possa ser processado, o jogador pode ser obrigado a fornecer um documento de identidade com foto emitido pelo governo e uma selfie nítida de si mesmo. Também podemos pedir ao jogador que verifique a sua identidade fazendo um pequeno depósito no Cartão para garantir que o jogador é genuíno e quem afirma ser. O Casino reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para validar contas.

Para as regras de resgate de fichas grátis:

BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRATUITAS, RODADAS GRATUITAS)

4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito.

Prezada equipe Nick / Planeta 7,

É possível fornecer ao jogador o histórico completo da conta?

Eu entendo perfeitamente os termos que foram refletidos no plante7casino, pois eles ainda não me mostraram o histórico completo da minha conta. tanto quanto o depósito antes do comentário de identificação. quando tentei originalmente sacar meus ganhos, ele foi revertido e você teve que verificar sua identidade ANTES de fazer o depósito. esse foi o problema original que encontrei porque depois de verificar minha identidade com hooya, embora tenha conseguido fazê-lo, o planet7casino ainda mostrou que eu precisava verificar minha identidade, embora já o tivesse feito. foi assim que tudo isso aconteceu e agora aparentemente eu já tinha uma conta com eles? Não vejo como isso é possível. Comecei a jogar com eles no dia 28 de janeiro deste ano. Entrei usando minha conta inclave e ela não apresentou nenhuma atividade nos últimos 2 anos ou mais, pois não joguei online até o final de janeiro. mesmo naquela época, eu nunca joguei no planet7casino. Joguei no Royal Ases recentemente e também tentei jogar no Raging Bull, ambos parecem operar na mesma plataforma do planet7, já que os sites são mais ou menos idênticos ao planet7, apenas em cores diferentes. presumo que eles possam ser afiliados de alguma forma ao planet7 e pode ser aí que a confusão se instala. Eu sei que quando configurei a conta, usei meu e-mail e número de telefone e não mostrou que já existia uma conta, então eu configurei e vinculei à minha conta inclabe e fiz login dessa forma, pois já está configurado para entrar no inclave. então talvez seja esse o problema? de qualquer forma, sei que joguei pela primeira vez em 28 de janeiro de 2024. Também ainda não sei por que eles não me forneceram e ainda não me forneceram as supostas informações anteriores da conta que solicitei no chat. Não tenho nenhum problema com eles fornecendo a você o histórico da minha conta, contanto que eles me forneçam, assim como eu sou o verdadeiro titular da conta e as informações contidas em seus registros devem refletir minha atividade em seu site. se eu contestar algo como um login anterior e o uso de um chip gratuito, eles deverão me fornecer uma prova irrefutável de que fui eu a pessoa que fez login em minha conta. o que, se isso fosse realmente verdade, então eles tiveram pelo menos uma violação de seu sistema e poderiam ter exposto minhas informações confidenciais junto com as informações de outros jogadores. isso inclui números de segurança social, endereços, números de telefone, informações bancárias, informações de cartão de crédito, entre outros dados muito confidenciais. tudo isso poderia ter sido hackeado e agora está disponível para qualquer um ver. se for esse o caso, eles precisam se abrir sobre isso e notificar seus clientes sobre o(s) problema(s). Tenho certeza de que não sou a única pessoa que está tendo ou teve esse problema com o planet7casino. se houver uma violação de dados, as pessoas deverão ser informadas desse incidente e do que foi feito.

Saudações a todos,

A conta está aberta e ativa desde 20 de novembro de 2021, data também do primeiro resgate do cupom (chip grátis). No histórico de transações do jogador existe a opção de pesquisar em incrementos de 30 dias, se você fizer uma pesquisa por essa data a transação deverá aparecer lá jran0880. Se houver alguma dúvida sobre essas coisas, o suporte ao cliente está lá para ajudar, se você os tivesse contatado e perguntado se era elegível para um chip grátis antes de resgatar e jogar o segundo chip, eles teriam informado que você não era elegível para um adicional. ficha grátis até depois de uma sessão de depósito/jogo. Também vale a pena notar que o saque máximo para o bônus em jogo, caso todos os critérios de elegibilidade tenham sido atendidos, é de US$ 100, em vez dos US$ 310 declarados na reclamação.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

planeta7

em primeiro lugar, por que eu precisaria entrar em contato com o atendimento ao cliente, já que esta era minha primeira vez jogando? Não havia necessidade de perguntar se eu era elegível para sacar uma ficha grátis.

Perguntei a Ava Brown qual era a suposta data de inscrição no meu e-mail durante nossa pequena sessão de bate-papo, e ela não poderia me dizer essa informação, então como eu saberia verificar isso? meu histórico de transações começa em 28 de janeiro de 2024 no planet7. novamente, não havia necessidade de voltar e verificar 3 anos de histórico de transações, 30 dias por vez, para ver se o id havia sido reproduzido antes. é isso que você espera de todos os seus jogadores? terceiro, entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes sobre meu problema com a verificação de identidade, bem como outra vez antes de me referir à incapacidade de ajustar minha aposta em alguns jogos enquanto jogava meu chip gratuito que reivindiquei em 28 de janeiro de 2024. aqui estão os números dos casos desses e-mails. caso número 153682711, caso número 153684514 e, finalmente, caso número 153720782. o primeiro é sobre as apostas, os próximos 2 são sobre o problema que eu estava tendo em relação à verificação da minha identidade. a única resposta que recebi para todos os três e-mails foi sua resposta automática. ótimo atendimento ao cliente, você não acha. Fiz minha devida diligência antes de entrar em contato com casino.guru para registrar esta reclamação. se sua equipe de CSR respondesse a algum dos meus e-mails e mencionasse esse suposto login anterior e uso de fichas grátis, poderíamos ter resolvido isso em particular, em vez de divulgar tudo abertamente, o que não é tão bom para o seu cassino.

continua na próxima resposta

da resposta anterior#

o limite de $ 100 para saque com a ficha grátis com a qual joguei foi definido quando você reverteu $ 607 dos ganhos usando a ficha grátis quando atingi meu requisito de jogo. Foi imediato e sem qualquer tipo de notificação, aliás, quando percebi que você recuperou os $607, eu estava abaixo do limite de $100, $94. Suponho que essa pequena "falha" faz parte do design do cassino, já que o saque mínimo na ficha grátis também é de $ 100 e de forma simples e automática, sem nenhuma notificação prévia deduzindo o excedente do saldo do jogador, a probabilidade de cair abaixo de US$ 100 é muito maior, com menos chances de atingir aquele precioso mínimo de retirada de US$ 100 e máximo para fichas grátis. mesmo que eu estivesse acompanhando meu jogo e quanto ainda me restava, ainda perdi a marca de $ 100 por $ 6. felizmente, consegui me recuperar e elevar meu saldo para a marca de US$ 100. naquele ponto, sim, o limite de retirada era de US$ 100, admito isso. no entanto, quando seus CSRs não responderam a toda e qualquer tentativa de comunicação sobre o saque, o dinheiro na conta, que naquele momento era de US$ 94, estava agora livre e claro para eu fazer o que achasse adequado e, naquele momento, Achei adequado apostar em suas máquinas caça-níqueis, pois na verdade foi MEU dinheiro que ganhei usando UMA e APENAS uma ficha grátis do planet7casino. Dei a sua equipe três dias entre os e-mails, pois sua resposta automática afirma que sua equipe está sobrecarregada com e-mails de clientes e pode levar até 72 horas para que eles respondam. eles nunca fizeram isso. basicamente, você abandonou a mim e aos meus ganhos. e sem resposta, não consegui sacar meus ganhos, então fiz a segunda melhor coisa e apostei em seu site. se você olhar meu histórico de saldo, tenho certeza que verá que não recuperei minhas vitórias de uma só vez, perdi uma boa parte dos meus $ 100 antes de poder me recuperar e, finalmente, encerrar meu jogo no positivo com os $ 310,87 que desejo sacar.

Dito isso, que tal nos encontrarmos em algum lugar no meio? Aceitarei um saque de $ 150USD ou uma quantia de Litecoin (LTC) equivalente a $ 175USD depositados em minha carteira LTC da qual fiz o depósito de $ 10, pois você já tem o endereço. junto com o depósito case/Litecoin, acho que $ 100 no Freeplay sem saque máximo, um requisito de jogo de 1X e nenhum depósito necessário para sacar quaisquer ganhos, e sem tempo de espera para sacar os ganhos. isso é basicamente metade dos meus ganhos em dinheiro e $ 100 em jogo grátis. Acho que é uma oferta justa para resolver isso. Quais são seus pensamentos?

uma última pergunta, você disse que minha conta foi criada em novembro de 2021 e eu não jogava há 3 anos. então, do nada, comecei a jogar novamente e ganhei um pouco. A maioria dos cassinos não pagaria os ganhos sem problemas, na esperança de que eu fizesse um depósito e continuasse a jogar em seu estabelecimento ou site? aliás, essa era minha intenção. Eu iria devolver e depositar pelo menos metade. Assim que soubesse que poderia sacar meu dinheiro, agradeceria uma resposta em tempo hábil. Estou ansioso para ouvir de você e resolver isso.

cumprimentos,

Josh, merda

Saudações jran0880,

Agradeço seus sentimentos sobre o assunto, estou aqui para ajudar no que puder. Eu analiso as reclamações e realizo uma auditoria completa, se houver algo que eu possa fazer para ajudar eu presto essa assistência. Neste caso a conta já existia e já existia uma ficha grátis jogada na conta anteriormente. Os termos e condições do casino estabelecem que apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro, já tinha havido uma ficha grátis jogada sem qualquer actividade de depósito a seguir, pelo que o levantamento solicitado foi negado de acordo com os termos e condições. Se houvesse um cenário diferente e o cassino estivesse errado, eu teria relatado isso e feito o que fosse necessário para remediar a situação, como faço em todos esses casos. Peço desculpas pela decepção, prefiro um final feliz, porém neste caso há poucas dúvidas, todos os registros necessários foram compartilhados com Michal para sua confirmação, incluindo a data de inscrição e resgate de bônus.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Caro(a) jran0880,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

não adianta continuar este diálogo, pois é óbvio que o planet7casino não vai pagar o que acredito ser um pedido legítimo de pagamento. Agradeço o fato de casino.guru ter pelo menos conseguido obter uma resposta, o que realmente resolveu meu problema original, já que planet7casino alterou as etapas necessárias para verificar a identidade. Tenho certeza que isso ajudará os jogadores no futuro. no que diz respeito à situação anterior da conta, não há necessidade de ir mais longe, nada vai mudar, o que é decepcionante, pois gostei de jogar no planet casino. Vou levar meu patrocínio para outro lugar e sugerir a outros jogadores que evitem o planet7casino no futuro. Eu deveria ter verificado com casino.guru antes de jogar no planet7casino, pois a classificação dada é absolutamente precisa, mesmo que seja uma classificação melhor do que eu daria. obrigado novamente pelo tempo e esforço investidos nisso. isso inclui a participação do planet7casino, pelo menos você respondeu e gastou tempo.

por favor feche o caso.

cumprimentos,

Josh R.

Obrigado por suas respostas, esclarecimentos e e-mail com evidências, equipe Nick / Planet 7.

Prezado jran0880,

Reconheço que a resolução da sua reclamação pode não ter atendido às suas expectativas. No entanto, após uma análise minuciosa de todas as informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, fica evidente que você realmente reivindicou vários bônus sem depósito consecutivamente, sem fazer nenhum depósito em dinheiro real entre eles, o que viola as regras descritas anteriormente.

Entendo a sua frustração com a falta de notificação da equipe do cassino sobre os bônus reivindicados anteriormente. É importante ressaltar que a equipe do chat ao vivo pode não ter acesso ao histórico completo da sua conta. Você mesmo poderia ter verificado o histórico da sua conta. Aconselho você a revisar cuidadosamente os termos e condições dos bônus antes de ativá-los e garantir o cumprimento de todos os regulamentos para evitar decepções semelhantes no futuro. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino