CasaReclamaçõesPlanet 7 Casino - Jogador não consegue acessar a conta após solicitação de saque.

Planet 7 Casino - Jogador não consegue acessar a conta após solicitação de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 155 $

Planet 7 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/12/2023 | Caso encerrado : 04/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Texas perdeu o acesso à sua conta do cassino depois de solicitar um saque de US$ 155, que supostamente estava sendo agilizado. Ele possuía um e-mail comprovante da solicitação de saque e seu status acelerado. O jogador confirmou que sua conta foi verificada. No entanto, o casino afirmou que o pedido de levantamento do jogador foi negado devido a fundos insuficientes para cobrir o montante do cupão de depósito não reembolsável. O casino também alegou que a conta do jogador foi suspensa devido a uma ligação com outra conta sinalizada. O jogador negou ter outra conta. O casino não forneceu provas de múltiplas contas, mas esclareceu que os fundos foram depositados novamente na conta do jogador e jogados a zero pelo jogador antes do encerramento da conta. Confirmámos isto a partir das provas fornecidas e rejeitamos a reclamação devido à falta de saldo na conta do jogador no momento da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Sim, não consigo mais acessar minha conta depois de solicitar um saque de 155,00... pela última vez, sei que eles estavam agilizando minha transferência e agora não consigo fazer login em minha conta... Tenho capturas de tela de e-mails verificando e agilizando minha transferência. cancelamento..

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro beercats0321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
  • Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 10 meses
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Sim, fui verificado e através do login do inclave e deles... Estava tudo em processamento e de repente não consegui entrar na minha conta. Não fui informado por algum motivo não consegui acessar minha conta

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Público
Público
há 10 meses
Tradução
  • Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
  • Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Sim, enviei por e-mail as informações solicitadas

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Obrigado, beercats0321, pelo seu e-mail. Entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados com um cupom resgatado NOPLAYMOV? Foi um bônus grátis ou estava vinculado a um depósito?


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Sim, estava vinculado a um depósito.. com um playthrough....

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, beercats0321, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá beercats0321,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Planet 7 ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o saque do jogador e sua conta e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Saudações a todos,


Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que o pedido inicial de saque foi negado porque não havia fundos solicitados suficientes para cobrir o valor do cupom de depósito não reembolsável, o saldo foi depositado de volta na conta do jogador, dando a oportunidade de jogar o saldo acima o valor necessário para o saque mínimo, o saque foi solicitado mais uma vez pelo jogador, então o valor solicitado foi cancelado pelo jogador e jogado novamente no cassino.


A própria conta foi suspensa por conexão com outra conta sinalizada pela nossa equipe de segurança, isso não está relacionado ao saque solicitado.


Eu espero que isto esclareça as coisas.


Muitas felicidades,


Nick e o Planeta 7

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Não tenho outra conta, uso o login do inclave.. então como é possível, quero uma prova dessa outra como ccount

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Eles nunca redepositaram por causa nem tiveram acesso a fundos porque restringiram minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Nick e Planet 7 Casino,


Você poderia nos fornecer evidências de várias contas neste caso?

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Saudações a todos,


Talvez eu precise reiterar que essas duas coisas não estão conectadas, os fundos foram depositados novamente na conta do jogador e jogados até zero pelo jogador. Não havia fundos pendentes, sacáveis, jogáveis ou outros no momento do encerramento da conta.


Nossa equipe de segurança encerrou a conta posteriormente por motivos totalmente diferentes, temos o direito de encerrar contas de clientes a nosso critério, de acordo com os termos e condições do cassino e, como não havia obrigações financeiras pendentes e motivos válidos para fazê-lo, a conta foi encerrada de acordo com o padrão procedimento.


Espero que isso esclareça as coisas.


Muitas felicidades,


Nick e o Planeta 7

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro beercats0321,


Você poderia comentar sobre o fato de ter jogado o valor solicitado até zero depois que ele foi depositado novamente em sua conta?

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro beercats0321,


Tive a oportunidade de analisar as evidências que me foram fornecidas em relação à sua conta e posso confirmar que não havia saldo na sua conta no momento da apresentação desta reclamação.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
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