Planet 7 Casino - O jogador enfrenta problemas com taxas de retirada inesperadas.

Sempre tive que enviar casos para qualquer pagamento com planet7. Eles atrasam e violam seus termos constantemente diariamente. No final, fóruns como este prevaleceram e recebi pagamentos.

Recentemente, ao lidar com os problemas atuais de um amigo com o cassino, dei uma olhada mais de perto em minha conta. Eu sempre questionei por que as taxas do gerente estão saindo de meus ganhos quando meu bônus é deduzido de meus ganhos quando eu jogo. Mergulho duplo, por assim dizer. Casino nunca resolveria isso, e eu estaria exausto lutando por qualquer ganho até o final.

Aqui está o meu ponto, a retirada de Bitcoin é gratuita, dedução de bônus com play through. O total das taxas de gerente deduzidas que são fraudulentas é de US$ 801,25. Enviei um e-mail ao cassino solicitando meu dinheiro de volta que foi deduzido de forma fraudulenta. Eles inicialmente responderam com um número de caso e agora não respondem. Qualquer ajuda na recuperação dos meus ganhos seria apreciada. Estou realmente a ponto de ir ao tribunal com a forma como este cassino conduz os negócios.

Caro rgaymon45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Planet 7 Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Eu entendi corretamente as taxas manifestadas em seu histórico de transações como 'retirada do gerente'?

Você poderia especificar quando as taxas foram deduzidas de sua conta do cassino? Quando você entrou em contato com o cassino pela primeira vez sobre o problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

As taxas só podem ser vistas depois que eles processam e enviam os ganhos. Eu costumo descobrir depois que eles são enviados. Eu passei pelo chat inúmeras vezes, com minhas perguntas nunca sendo respondidas por que estou pagando bônus de volta duas vezes. Como você pode ver, às vezes eles tiram e outras vezes não. O que é estranho, já que eu só uso Bitcoin. Também enviei um e-mail para o cassino, sem resposta, exceto o número do bilhete. Enviei esse e-mail reclamando.

Obrigado pela sua resposta.

Tem certeza de que as discrepâncias (118 USD no exemplo abaixo) são resultado de taxas de transação? Isso foi confirmado para você pelo suporte do cassino em alguma ocasião que esse foi o motivo pelo qual os fundos foram subtraídos?

Eles não vão me dizer por que eu pago o bônus duas vezes. Eles dizem que são taxas de gerente e isso é tudo o que podem dizer.

Se você jogar e seu saldo estiver baixo, você terá que pagar o bônus antes de sacar. Quando seu saldo é alto como o meu, portanto, vários pagamentos da mesma vitória, ele o deduz automaticamente.

As taxas do gerente são taxas duvidosas. Bônus diz bônus. Eu retiro com Bitcoin que não tem taxas. Este é o único cassino RTG em que joguei que faz isso. Também entrei em contato com o cassino por meio do e-mail de suporte ao qual eles atribuíram um número várias vezes. Eles se recusam a responder sobre as taxas. Se as taxas fossem legítimas, eu teria recebido uma resposta, pois pela política declarada no e-mail, já se passaram 72 horas.

Muito obrigado, rgaymon45, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Tomás! Eu aprecio sua ajuda.

Olá rgaymon45,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e posso entender por que você está questionando as taxas, mas alguns cassinos implementam taxas por vários motivos. É claro que preferimos não vê-los, mas isso é algo que todo cassino pode fazer, desde que informe os clientes sobre isso em seus termos e condições.

O Planet 7 Casino menciona as possíveis taxas em seus T&Cs . Os jogadores podem decidir livremente antes de abrirem sua conta em tal cassino se aceitam isso ou não e não se registram no cassino. Não há realmente muito que possamos fazer sobre isso, pois cada cassino pode decidir se isso faz parte de seus negócios ou não. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Planet 7 Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Planet 7,

Você pode fornecer uma explicação ao jogador sobre as perguntas acima?

São taxas compostas. Eles listam no site que é grátis sacar com Bitcoin. Eles alegaram que era bônus retido novamente, não taxas.

Saudações a todos,

Espero poder esclarecer aqui, em primeiro lugar, conforme listado em nossos termos e condições, há taxas de transferência associadas a todos os métodos de retirada. Parece que há um problema separado aqui, e acredito que o vejo ao revisar sua conta de jogador rgaymon45. Você gosta de depositar usando cupons de depósito, eles são incríveis e temos muitas coisas excelentes para oferecer, permitindo aos nossos jogadores muito retorno em termos de tempo de jogo e chances de ganhar. Estes (como todos os bônus) vêm com termos e condições anexados, um dos quais (conforme visto nos termos e condições do cassino e no pop-up que aparece em cada resgate de cupom e é acordado pelo jogador antes de resgatar) afirma que esses fundos fornecidos pelo cassino não podem ser trocados e removidos mediante aprovação de uma retirada solicitada.

Por exemplo, em 22 de fevereiro, foi feito um depósito usando um bônus de depósito de 275% do valor do depósito. O valor do bônus emitido na época era de $ 558, esse valor não pode ser trocado conforme mencionado e seria removido por "retirada do gerente" no momento da revisão e aprovação. "Retirada do gerente" ou "aprovação do gerente" são fundos não monetários sendo removidos de nosso sistema fechado, que só podem ser removidos em nível gerencial.

Não consegui encontrar uma instância na revisão em que os termos e condições do cassino não fossem aplicados de maneira justa de acordo com as regras acordadas pelo jogador.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

O bônus é removido duas vezes. Em nenhum lugar dos termos diz para pagar o bônus duas vezes.

Obrigado pela sua resposta e explicação, Nick / Planet 7.

Caro rgaymon45,

Se eu entendi corretamente a partir da captura de tela que você nos forneceu, a dedução de $ 558 foi o bônus fixo não reembolsável que é sempre deduzido antes do processamento da retirada.

A outra dedução de $ 118 é, acredito, as taxas de transferência associadas a todos os métodos de retirada. Então, na verdade, há apenas uma dedução de seus ganhos porque os $ 558 foram um bônus não reembolsável.

Mas gostaria que Nick / Planet 7 confirmasse isso.

Olá a todos,

Michal está correto aqui, há uma taxa de transação de 5% que é removida na aprovação. Nesse caso, 5% de US$ 2.375 é US$ 118.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Obrigado pela confirmação Nick/Planeta 7.

Caro rgaymon45,

Espero que minha explicação tenha sido clara e tenha lhe dado uma melhor compreensão sobre a "Retirada do Gerente" e as taxas.

Como acredito que a situação foi explicada, podemos considerar seu problema resolvido?

Caro(a) rgaymon45,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro rgaymon45,

Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical