Planet 7 Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

won 5000 tentou sacar 2500, então eles levaram dias para aprovar / negar e acabaram negando, mas ainda esperei alguns dias porque continuei verificando a seção de transações e, de repente, ela desapareceu lá, e todos os depósitos levando até a retirada também desapareceu. Então esses A-holes tentaram deletar todas as transações para fazer parecer que eu nunca ganhei ou saquei nada, ou até mesmo fiz um depósito para ganhar nada!!! A coisa mais sombria que eu já testemunhei com um desses lugares, mas acho que é isso que eu ganho por não apenas ir a um cassino normal... não perca seu tempo effin... me arruinou totalmente porque eu planejava obter meus ganhos como os cassinos legítimos fazem , e eu não sei como vou pagar meu carro ou meu advogado de custódia agora porque eles dizem que não estão me pagando agora ...

Caro jordanacetools,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Ok, então eu recebi uma notificação do planeta 7 que no fim de semana da tentativa de saque eles estavam fazendo um bônus especial para reembolso, eles disseram que qualquer depósito receberia 50% de volta se você pedir o reembolso ao atendimento ao cliente e durante a promoção lá foi um saque máximo para bônus de reembolso apenas para esse fim de semana. Então, eu depositei 75 dólares ou algo assim e joguei, então pedi ao atendimento ao cliente a promoção de reembolso que eles disseram que estavam fazendo e eles depositaram na minha conta como disseram que fariam, mas então eu ganhei e acumulei bem alto até cerca de 5k no total, então continuei jogando e quando cheguei a 3k decidi que deveria retirar para não perder tudo o que ganhei, então saquei 2500 e fiquei com 580 ish após a retirada, levei um captura de tela dele para que eu tivesse provas. Então ele disse que levaria 7 dias ou o que fosse e eu continuei verificando para ver o status e por 3 ou 4 dias não mudou. Então, de repente, ele apareceu nas minhas transações como recusadas, e logo depois apareceu nas minhas transações como aprovadas pelo gerente, então esperei mais um ou dois dias porque o atendimento ao cliente disse que leva 7 dias para aprovar (e no momento como Eu disse que foi aprovado por um gerente), então fui verificar por volta do dia 7 e não apareceu mais nas minhas transações, desapareceu completamente, não apenas a parte aprovada, mas toda a retirada foi apagada, também eles excluí os depósitos que fiz para ser elegível para o reembolso para aquela promoção de fim de semana, então eles tentaram fazer parecer que aquele fim de semana nunca aconteceu, então entrei em contato com o atendimento ao cliente mais uma vez, e eles tentaram se fazer de bobo como se eu nunca tivesse feito nenhum saque e Eu gritei com eles por um tempo e finalmente eles admitiram ter visto o saque, mas agora eles tentaram dizer que o cashback é considerado jogo grátis, então ele só é elegível para $ 135 e não $ 2500, e eu disse que normalmente é o que a política é, no entanto, eu tinha recebi uma mensagem do cassino para aquele fim de semana sendo apenas uma promoção para fazer com que todos os reembolsos dos depósitos feitos naquele fim de semana fossem aumentados para 50%, além de não ter um saque máximo e o representante de atendimento ao cliente continuou fingindo não admitir nada tentando me fazer parecer que não conhecia as regras, eu entendo as regras… mas quando o cassino diz que há uma promoção e eles honraram metade da promoção quando me deram o reembolso de 50% no fim de semana da tentativa de saque, mas depois tente desistir da segunda parte da promoção de não haver um limite máximo de saques, isso é simplesmente inaceitável, como se eu estivesse dependendo do dinheiro que havia sacado porque eles disseram que não havia limite de reembolso apenas para esse fim de semana. Então, ya, eu só preciso de ajuda para responsabilizá-los… Eu não sou ignorante, eu conheço os termos e condições regulares, mas quando eles dizem que farão algo, é isso que eles devem fazer. Pode me ajudar ?

Obrigado, jordanacetools, pela sua resposta. Se todos os seus ganhos foram acumulados a partir de um bônus de cashback semanal, verifique a seguinte regra ( aqui ):

"CASHBACK SEMANAL

O bônus de Cashback Semanal vem com um requisito de jogo de 40 vezes para Slots, Keno, Raspadinhas, Bingo; um requisito de 60 vezes para jogos de mesa e vídeo pôquer. E exclui o jogo de Bacará, Dados, Roleta, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, Guerra e/ou 'Jogos de Tiro' - por exemplo, Fish Catch.

O Cashback Semanal é creditado toda segunda-feira 00.01EST para todos os jogadores sem saques pendentes, sem saques aprovados nos 7 dias anteriores e um saldo inferior a $ 10.

O Cashback Semanal é calculado em todos os depósitos (mínimo de $ 50) que foram feitos nos 7 dias anteriores.

Salvo indicação em contrário, o bônus de Cashback Semanal vem com 2 vezes a retirada máxima permitida (mínimo de $ 100).

O Cashback semanal será creditado mesmo que você tenha um saldo existente. Nesse caso, o Cashback Semanal será tratado como ganhos e quaisquer outras regras de bônus atuais aplicáveis em sua conta ainda serão aplicadas."

Sinto muito, mas parece que você não tem direito a retirar mais do que o dobro do bônus de reembolso recompensado.

Sim, foi dito o contrário… é o que estou dizendo que eles me enviaram uma promoção dizendo que todo o cashback para aquele fim de semana específico era 50% do que eu depositei MAIS não haveria saque máximo, apenas para aquele fim de semana. Então eu entendo que normalmente há um limite de 100 dólares ou qualquer outra coisa, mas eles me disseram que para o fim de semana do meu saque que todos os meus depósitos teriam um reembolso de 50% que eles honraram, mas eles se recusaram a honrar a segunda parte da promoção que dizia lá não seria um limite máximo de saques… eu já passei por isso umas 1000 vezes com eles e eles continuam repetindo as regras padrão… eu não sou burro, eu entendo os termos REGULARES, mas naquele fim de semana eles disseram que haveria uma promoção especial que mudou a quantidade de cashback que eu receberia e o limite de saque também seriam alterados para esses 2 dias e agora eles estão retomando o que a promoção deveria ser

Caro jordanacetools,

Você poderia encaminhar o e-mail original contendo a oferta de bônus e as regras para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Caro(a) jordanacetools,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.