Planet 7 Casino - O jogador está tentando retirar sua vitória, mas sem sucesso.

Planet7 é um roubo. Ganhei $ 17.000,00 e nunca recebi um centavo. Enviei um email, conversei e liguei para eles. Tentei pedir um cheque e uma transferência bancária. Eu nunca recebi um cheque e nunca me disseram o porquê. Pedi uma transferência eletrônica e me disseram que meu banco não a receberia. Isso acontece desde abril de 2019. Nunca ouvi nada deles depois da minha última correspondência. Tenho certeza de que nunca vou conseguir, então o mínimo que posso fazer é dizer às pessoas para ficarem longe.

Olá Alan.

Agradecemos por enviar sua reclamação e por todos os e-mails que você nos enviou. Lamentamos muito ouvir seus problemas. Vejo nos seus e-mails que você tentou vários bancos e ainda não recebeu seus ganhos. Nesse caso, eu gostaria de pedir a Nick do cassino para ajudá-lo.

Dear Alan,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Não vejo nenhum pedido de informações de todos vocês, portanto não sei o que vocês precisam.

Alan

Sinto muito, Alan.

Claro, Nick deve responder. (por acidente foi definido para você)

Nick, por favor, verifique o que aconteceu aqui?

Olá Alan, Matej,

Deu uma olhada no que é o quê e tenho que dizer que já vi situações mais bonitas.

Matej: Fui em frente e enviei capturas de tela do golpe por golpe para você revisar.

Alan, muita coisa está acontecendo aqui. Começou demais, na verdade, você fez um depósito em dinheiro com um cupom sem depósito máximo e estava indo muito bem. Se você o tivesse deixado em paz e continuasse jogando e vencendo, essa seria uma história muito mais feliz, mas infelizmente você fez o que muitos jogadores novos que não leram os termos e condições costumam fazer: Você depositou em cima de seu ( $ 14.000 !!!) jogável equilibra alguns fundos muito diferentes. Dessa vez, você usou outro cupom para depósito, e esse cupom em particular teve um saque máximo de 10x. Quando você fez isso, fez com que todos os fundos da sua conta agora fossem avaliados apenas em 10x o valor do depósito ou US $ 400. Isso é chamado de "mistura de fundos" e tenho certeza que Matej diria que você não é o primeiro jogador a cometer esse erro. Sempre que você tiver um saldo e depositar fundos, estará pedindo um dia ruim. Se for apenas dinheiro, não é grande coisa, pois o dinheiro é rei e não possui regras para falar. Se os fundos são de tipos diferentes, com regras diferentes anexadas, é uma história diferente.

O departamento de aprovações viu a situação e teve a gentileza de aprovar uma única solicitação de retirada de US $ 1980 (após a remoção do bônus). Não era necessário e muito agradável deles honestamente, pois apenas US $ 400 eram a quantia de aprovação necessária de todas as retiradas solicitadas.

Analisei suas comunicações com o cassino e vejo o seu banco em particular e um banco diferente sendo solicitado. Só vou esclarecer que essa nunca é a escolha do cassino, tem a ver com quem e quais tipos de contas nossos fornecedores de pagamento terceirizados podem entregar. Seu banco não estava entre eles. Nenhuma opção de pagamento adicional foi fornecida por você e os fundos aprovados após algum tempo foram depositados de volta no cassino.

Se você tivesse solicitado novamente a retirada, talvez eu pudesse ajudá-lo aqui e resolvê-lo para uma retirada, mas você jogou os fundos reposicionados para que até mesmo o valor aprovado agora se foi.

É lamentável, mas é aí que a história termina.

Eu realmente gostaria de ter notícias melhores para você, mas, infelizmente, neste caso, não há nada a ser feito. Entender os termos e condições do cassino e as regras específicas sobre qualquer bônus que você aceitar é muito importante, a outra maneira de aprender é a maneira mais difícil que vemos aqui e, se você não aprendê-los por conta própria, é apenas uma questão de tempo.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Ok, meu erro por supostamente depositar fundos adicionais, embora eu não me lembre de fazer isso. Assim, nos mais de 6 meses em que tentei sacar os fundos, e nunca obtive nenhuma explicação sobre o motivo de não recebê-los, se não teria depositado (supostamente) nenhum dinheiro adicional para jogar no Planet 7, eu teria tido a chance de receber meus fundos? Quão conveniente. Eles continuam me dizendo não ou ignorando toda a minha correspondência até eu ir embora ou depositar US $ 100 ou US $ 200 adicionais para que ele anule e anule todos os US $ 14.000. Essa é a raquete. Nas primeiras vezes em que solicitei o pagamento, foi através de um cheque e não uma ligação direta a um banco. Portanto, não se prenda à coisa do banco, essa foi apenas mais uma tentativa de tentar obter os fundos. Ninguém nunca me disse por que eu poderia receber pagamentos através de um cheque. Enviei um e-mail, conversei e liguei ... conversei com vários agentes ... e ninguém nunca explicou por que não consegui um cheque. A coisa toda cheira a palavra "scam". Tenho certeza que o Planeta 7 poderia dar um #% #% sobre isso. Sou apenas um pequeno jogador que gasta algumas centenas de dólares de vez em quando, que teve sorte um dia e um $ 17.000. Desde o início, eu tinha dúvidas de que algum dia veria o pagamento ... e não me surpreendo nem um pouco. Me afastar de jogar no Planet 7 novamente não vai impactá-los. Mas é uma péssima maneira de fazer negócios e eles não receberão mais o meu. Não tive problemas em nenhum outro local além do Planeta 7 ... vai entender. Enfim, obrigado pela resposta .... cerca de 9 meses depois que ganhei o dinheiro. Por que eles não poderiam me explicar isso no começo, em vez de deixar isso se arrastar o tempo todo? Tenho certeza que eles sabiam o que estavam fazendo. Aliás, quando depositaram esses US $ 1980, eu não tinha ideia do que era, pois não correspondia a nenhuma quantia que eu havia solicitado. Entrei em contato com eles e perguntei sobre isso, mas novamente nunca recebi uma resposta sobre nada. Eles podem girar da maneira que quiserem, mas o resultado final é que eu pedi os pagamentos antes de qualquer outra coisa acontecer, e eles sabem disso. Eles podem culpar o que for conveniente para eles. A outra conclusão é que não há nada que eu possa fazer sobre isso ... e eles sabem disso. No meu cantinho do mundo, não haverá mais ninguém jogando no Planet 7. Tenho certeza de que eles não se importam e não serão afetados, mas ainda é uma perda para eles, por menor que seja. Até mais!!

Alan, investigamos o seu caso e, pelo que recebemos do cassino, fica claro que você usou outro código de cupom apenas três dias depois de usar seu primeiro código de cupom. Não encontramos aqui nenhuma intenção ruim do lado do cassino. Não posso dizer nada sobre a qualidade do suporte naquela época.

Entendo que isso aconteceu há muito tempo e você se sente frustrado com toda a situação, e gostaria que você nos contatasse naquele momento. Poderíamos ajudá-lo naquele momento.

Infelizmente, você perde todo o dinheiro que o cassino lhe permitiu sacar, portanto não pode pedir ao cassino que lhe pague.

A mistura de fundos é um problema para jogadores que não sabem como funcionam os bônus. Sinto muito, mas pelo que aconteceu com seus ganhos, mas você não pode culpar o cassino.

Todos os bônus são deduzidos quando o jogador faz o saque. Portanto, se você não fizer um saque, seu bônus ainda estará ativo.

Se você começar a dirigir o carro e não souber os sinais de trânsito e causar o acidente, a polícia o punirá. Reclamar que você não conhece sinais de trânsito não muda nada.

Entendo que você está culpando o cassino, mas considere que todos os bônus têm as mesmas regras e o que aconteceu com você pode acontecer em qualquer outro cassino.