Planet 7 Casino - O status VIP do jogador foi alterado.

Como ganhei alguns neste grupo de cassinos, agora minha conta perdeu o status da conta, benefícios como o uso de códigos de bônus, embora ainda receba e-mails diariamente de cada um deles, qualquer reembolso ou benefício e perguntei 2 pessoas no chat, uma pessoa simplesmente foi embora e não quis responder, a outra pessoa disse primeiro que era um recurso automatizado do computador que eles estavam procurando consertar em um futuro próximo, mas depois declarou mais tarde no chat que eu estava basicamente vencendo o cassino, então eles tiraram meus privilégios. Como isso é justo? Eu não fiz nada de errado. Eles não correm o risco de perder dinheiro assim como eu quando entram nesse negócio? Estou sendo punido por ter alguns ganhos, os quais não foram pagos!! Acho que isso está errado. Se tivermos que seguir seus T&C, eles deveriam fazer o mesmo!

Eu quero meus ganhos de outros cassinos e nem mais um centavo de mim eles receberão, mas isso está errado! Eu também tenho as mensagens da tela de bate-papo.

Caro Ehop1009,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação corretamente.

Você poderia, por favor, especificar há quanto tempo exatamente você joga nesses cassinos? Você passou na verificação KYC? Eu entendi corretamente que você ainda não retirou nada de nenhum desses cassinos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Eu jogo há alguns meses. Ainda tenho 2 saques pendentes de $ 100 que estou esperando. Acabei de receber um pagamento de $ 100 na semana passada, mas agora não posso usar nenhum bônus anunciado ou enviado por e-mail e meu status vip se foi.

Muito obrigado pela informação. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a atualizar o status do seu jogador ou sugerir que eles forneçam recompensas de fidelidade. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a experiência do jogador, não intervimos nesses assuntos e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Veronika

Reabrimos esta reclamação a pedido de Ehop1009. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Prezado Ehop1009, informe-me qual é o status atual do seu pedido de retirada. Quando exatamente você solicitou que seus ganhos fossem retirados?

já faz mais de 2 semanas

Qual é o status atual de seus pedidos de retirada? Você vê os dois como processados ou ainda estão pendentes?

Eles estão apenas sentados lá. E não posso perguntar sobre eles porque nunca consigo falar com ninguém no chat.

Muito obrigado, Ehop1009, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado Ehop1009 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Planet 7 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar no pagamento. Pode ser bom confirmar o endereço do Bitcoin nessa situação, pois ele não é atualizado há algum tempo.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Quer que eu faça aqui?

Saudações Ehop1009,

Obrigado por isso, atualizei sua conta para refletir a alteração. Esperamos ver algum movimento em breve.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Esperançosamente? Você não sabe?

Saudações Ehop1009,

Como profissional da indústria há muitos anos, não faço promessas, a menos que seja algo que eu seja pessoalmente responsável por realizar sozinho. Trabalho em conjunto com vários departamentos para resolver seus problemas, sejam eles quais forem. Geralmente sou bastante eficaz em acelerar o resultado necessário, mas a única garantia que ofereço é que farei o possível para ajudar.

Dito isso, posso confirmar que todos os fundos pendentes foram pagos integralmente e estão marcados como concluídos no Blockchain Explorer.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Caro Nick, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que o Ehop1009 confirme que a retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Sim, eles foram pegos. Obrigado.

Caro Ehop1009,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter