O jogador de Nevada ganhou um jackpot e solicitou um saque de $ 1.000, que foi negado. O raciocínio do cassino era que o jogador tinha "fundos mistos". A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou familiarizado com os termos e condições e fiz tudo certo.
Não aceito bônus de depósito. Eu deposito dinheiro e jogo com dinheiro porque gosto de jogar os torneios e alguns custam dinheiro. Depositei $ 30,00 em 08/06/23 e, enquanto jogava, ganhei um jackpot de mais de $ 2.000,00. Engraçado porque eu sempre pensei que eles eram um mito, mas eu realmente acertei um. Com esses fundos joguei vários jogos, incluindo alguns torneios. Decidi sacar algum antes de perdê-lo. Solicitei um saque em 13/06/23 de $ 1.000,00. Nada disso eram ganhos em torneios, era tudo legítimo. Eles me pediram documentos e eu providenciei. Licença e cartões de pagamento e conta de serviços públicos. eu esperei e
esperou. Recebi um e-mail de Calvin solicitando minha conta de serviços públicos em 27/06/23. Eu forneci e ele disse que tudo parece bem. Entrei em contato com o chat ao vivo em 29/06/23 e fui informado que meu saque foi negado. Fiquei no chat por cerca de uma hora enquanto eles tentavam inventar alguma desculpa para não me pagar. Finalmente eles disseram que eu misturei fundos. Não sei o que isso significa, mas como você pode evitar e não li isso nos termos. De qualquer forma, solicitei meus $ 1.000,00 de volta e eles disseram que não, perdi esse dinheiro por misturar fundos
Caro Robmcelwain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. O cassino explicou o que exatamente você fez que levou à mistura de fundos?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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