O jogador dos Estados Unidos ganhou um jackpot de $ 50.000 em 30 de junho de 2024, mas enfrentou problemas para sacar os fundos por dois meses. Após ser informado de que o Vegas Strip estava fechando, ele moveu seus saques pendentes para o Planet 7, onde recebeu apenas um único pagamento de $ 1.250,00. Ele suspeita de práticas antiéticas, pois o cassino parece estar atrasando seus saques e continua ativo, apesar das alegações de fechamento.
Esta é uma situação estranha. Ganhei um jackpot no dia 30 de junho de 2024 no valor de $ 50.000,00 USD jogando originalmente no cassino Vegas Strip. Fiz o saque solicitado no valor de $ 50 mil, além dos $ 5 mil existentes que eu já tinha um anterior, totalizando $ 55 mil. Depois de várias semanas sem ver nenhuma atividade no processamento dos meus saques, fui contatado pelo cassino que eles estavam fechando o Vegas Strip e que eu precisava mover meus saques pendentes para outro cassino deles. Selecionei o Planet 7, que é um dos cassinos em que joguei bastante nos últimos anos, onde depositei centenas de milhares de dólares.
Nem preciso dizer que parei de depositar neste grupo de cassino até receber meu pagamento.
Em 28 de julho, todos os meus pedidos de retirada pendentes foram movidos para o Planet 7. Nada foi pago até um único $ 1250,00 após quase dois meses de espera em 16 de agosto e nada mais. Entrei em contato com o suporte e me disseram que, como parei de depositar, receberei apenas um valor mínimo por mês, que parece ser $ 1250,00.
Este cassino historicamente pagava $ 5k/semana e agora parece que eles estão reduzindo meus saques a um gotejamento absoluto. Isso levará quase 2 anos para obter meus ganhos de jackpot se eu tiver sorte. Parece bastante antiético fazer isso com um jogador que depositou tanto nos últimos anos.
Também não parece que o Vegas Strip foi realmente fechado porque ainda recebo e-mails de marketing deles e o cassino ainda está ativo. Estou começando a me perguntar se esse é realmente o caso ou se meu prêmio de jackpot foi movido para outro cassino para apagar o histórico do meu ganho?
Caro Tmaster,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você foi informado sobre quando exatamente o Vegas Strip Casino estará fechado?
Todo o seu saldo foi transferido com sucesso para sua conta Planet 7?
O pagamento de $1250,00 foi parte dos seus ganhos de jackpot do Vegas Strip? Os seus ganhos de jackpot foram verificados e aprovados pelo cassino como válidos?
Verifiquei os Termos e Condições do Planet 7 e foi isso que encontrei:
Limites de retirada pendentes
Cada jogador pode solicitar um número máximo de retiradas pendentes igual a quatro vezes seu limite semanal atual. Os limites semanais começam em $ 2.500 por semana e podem ser aumentados com base no nível VIP.
Aprovação de Retiradas
Todos os pedidos de retirada devem primeiro ser revisados e aprovados pelo Cassino antes de serem enviados para pagamento.
Todas as solicitações de retirada serão analisadas dentro de 7 a 10 dias úteis a partir da data da solicitação.
Um máximo de $2.500 será aprovado por período de pagamento. Solicitações inelegíveis serão negadas dentro desse prazo.
O pagamento será feito em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Um máximo de $ 2.500 será enviado por semana. Todos os saldos serão enviados na(s) semana(s) seguinte(s). Esse valor pode variar devido às limitações do processador.
Esteja ciente de que, como esta é uma transação internacional, seu banco e/ou outros bancos envolvidos podem cobrar taxas adicionais de conversão de moeda e processamento .
O cassino informou que seus limites de saque dependem do seu nível VIP? Seu nível VIP mudou recentemente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika,
Obrigado por sua ajuda em trabalhar comigo nisso.
Respostas em linha abaixo:
Você foi informado sobre quando exatamente o Vegas Strip Casino estará fechado?
Não. Apenas que ele estava sendo fechado e meus ganhos precisavam ser transferidos para outro cassino do grupo deles.
Todo o seu saldo foi transferido com sucesso para sua conta Planet 7?
Sim
O pagamento de $1250,00 foi parte dos seus ganhos de jackpot do Vegas Strip? Os seus ganhos de jackpot foram verificados e aprovados pelo cassino como válidos?
Sim, foi verificado como válido e o único $ 1250 foi aprovado na Vegas Strip e transferido para o planeta 7 e finalmente pago em 14 de agosto. Não recebi nada desde então, embora eu veja aprovações
em 16 de agosto e 3 de setembro, mas nenhum deles foi pago.
O cassino informou que seus limites de saque dependem do seu nível VIP? Seu nível VIP mudou recentemente?
Sim, e há um problema estranho aqui. Passei os últimos dois anos como VIP 5 e então em 2024 fiquei bloqueado no VIP 1, não importa o quanto eu depositasse. Estou falando de uma média de $ 5-12k/mês e ainda VIP 1. Então fui rebaixado aparentemente para um VIP 0 bem na época em que esse jackpot foi ganho.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru . Por gentileza, inclua quaisquer e-mails, transcrições de bate-papo, bem como capturas de tela que mostrem seu histórico de transações e seu prêmio de jackpot. Esses detalhes nos ajudarão a entender melhor a situação e a auxiliá-lo de forma mais eficaz.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Olá Veronika,
Acabei de enviar dois e-mails para seu endereço contendo as capturas de tela dos meus saques. O jackpot foi validado em 24 horas, então não há disputa aí, apenas a incapacidade de sacar meus ganhos após dois meses é o problema.
Muito obrigado, Tmaster, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Tmaster,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Planet 7 Casino para participar da conversa.
Caro Planet 7 Casino,
Eu agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do atraso no pagamento dos ganhos dos jogadores, que parecem não estar seguindo o cronograma padrão.
Saudações a todos,
Revisei a situação e vejo que os pagamentos foram feitos nos dias 10 e 19 de setembro e parecem estar ocorrendo normalmente agora. Também vejo que você está em contato com Mason no VIP Tmaster. Pela minha análise, eu diria que os pagamentos devem prosseguir organicamente, mas se você tiver mais problemas, Mason deve ser capaz de ajudar a mover as coisas para você.
Muitas felicidades,
Nick e Planeta 7
Por favor, compartilhe o que cadência "organicamente" significa? São 2500,00/semana, conforme descrito nos T&C's? Porque os dois pagamentos aos quais você está se referindo foram de $1250,00/cada e ao longo de um mês inteiro. O primeiro que chegou a $2500,00 foi o que foi enviado no dia 19. O que pode ser esperado daqui para frente em termos de cronograma de pagamento? A quantidade de perseguição que tive que fazer para começar isso tem sido fora do comum nos últimos 2,5 meses.
Caro Tmaster,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Queria saber se você recebeu os saques do seu lado.
No momento em que escrevo isso, não estamos em um lugar diferente de quando começamos. Disseram-me que eu deveria ser pago semanalmente, mas isso não aconteceu. O valor também voltou a US$ 1.250 (2 de outubro) e parece que a cada duas semanas, na melhor das hipóteses.
Disseram-me que a única maneira de isso mudar é se eu depositar mais dinheiro regularmente e que isso pode aumentar. É bem obsceno pedir isso a um jogador quando há $50k pendentes.
Basicamente, se você ganhar um Jackpot com este grupo, é assim que eles aparentemente operam. Não é exagero, eu já depositei centenas de milhares de dólares antes neste grupo e meu nível VIP foi bloqueado manualmente para 0, me colocando nesta classe de jogador após esta vitória no jackpot. Acho que os jogadores aqui devem entender isso.
Caro Nick / Equipe Planet 7,
Você poderia esclarecer as razões por trás do processamento relativamente lento de retiradas de jogadores? Embora eu reconheça a existência de um limite semanal de $ 2.500, chegou ao meu conhecimento que o jogador está recebendo pagamentos significativamente abaixo desse limite.
Saudações a todos,
Vejo que um pagamento adicional está pendente, hoje provavelmente, o que é uma boa notícia, mas vou me reunir com o departamento de pagamentos do Planet 7 esta semana e vou perguntar sobre este caso especificamente. Quando eu tiver mais informações, avisarei a todos.
Muitas felicidades,
Nick e Planeta 7
Saudações a todos,
Vejo pagamentos saindo nos dias 2, 14 e 25, mas preciso me encontrar pessoalmente com o chefe do departamento e discutir a situação. Na taxa atual, vai demorar muito para receber o valor total. Não tenho certeza de qual é o problema, mas farei o meu melhor para encontrar uma solução, se possível.
Muitas felicidades,
Nick e Planeta 7
Saudações a todos,
Ainda não tive a oportunidade de discutir a situação com a gerência de pagamento, mas posso confirmar que um pagamento adicional foi expedido e deve ser emitido em breve. Assim que tiver informações adicionais, atualizarei aqui.
Muitas felicidades,
Nick e Planeta 7
Saudações a todos,
Não há muito a relatar neste momento, apenas estou enviando as coisas o mais rápido que posso para que sejam aprovadas. Atualizarei quando e se tiver alguma notícia de última hora, mas neste momento é só fazer as coisas serem pagas. Um pagamento foi feito via Bitcoin no dia 16 e deve ser feito outro em breve.
Muitas felicidades,
Nick e Planeta 7
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
