O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada após depositar fundos usando a conta Neteller de um amigo. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seu depósito de volta.
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Platincasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 600 €
Platincasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Minha conta foi bloqueada e o pagamento cancelado porque fiz um depósito usando a conta Neteller do meu amigo ....
mas ele conseguiu se verificar completamente e me autorizou por escrito a usar a conta ...
Outra razão foi a existência de uma segunda conta (do meu amigo), mas isso foi criada em um endereço completamente diferente há muito tempo ...
Nos termos e condições gerais do cassino, é proibido o uso de contas bancárias e cartões de crédito de terceiros.
Além disso, há a verificação de carteiras eletrônicas de terceiros como opções no upload do documento. Isso é claramente enganoso.
em outros cassinos, o uso da conta Neteller não era um problema após a aprovação por escrito do proprietário ...
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há 4 anos
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Dear Mophet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Os depósitos podem ser feitos na conta pelos métodos de pagamento disponíveis no site da Red Rhino (Red Rhino Ltd - o proprietário do site). O nome no cartão de crédito ou na transferência bancária deve ser idêntico ao do jogador que recebe os fundos. Caso contrário, o depósito será rejeitado e os fundos devolvidos. Quaisquer encargos cobrados pelos bancos / meios de pagamento serão deduzidos do valor estornado. "
Como você mencionou, isso se aplica apenas a transferências bancárias e por cartão e esses depósitos devem ser rejeitados e reembolsados.
No entanto, quando abri uma conta e queria verificar, encontrei este https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html :
"Verificação do método de pagamento
extrato bancário ou de cartão de crédito legível, informando seu endereço (valores cobertos)
cópia do seu cartão de crédito ou bancário (cubra o seu CVV e os primeiros 12 dígitos do número do seu cartão de crédito)
captura de tela de suas contas Skrill ou Neteller ( informando seu nome e ID da conta) "
Além disso, seu caso é um pouco mais complicado, pois seu amigo também possui uma conta neste cassino. Você poderia informar se você ou seu amigo resgataram algum bônus de boas-vindas? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Olá
Antes de tudo, obrigado por seus esforços e por oferecer suporte nesses casos ...
elogios por isso ...
sim meu amigo definitivamente ganhou bônus ...
ele não joga muito no momento ...
Eu também apontei isso para o suporte do cassino durante o processo de verificação e eles solicitaram repetidamente documentos e evidências adicionais, autorizações etc. que eu forneci.
Em seguida, minha conta, incluindo o método de pagamento e pagamento, foi inicialmente liberada e aprovada completamente para que eu pudesse solicitar o pagamento e, claro, fiquei muito feliz ...
o pagamento foi cancelado sem aviso prévio e minha conta foi bloqueada ... mediante solicitação, isso foi justificado com o uso da conta Neteller ...
tão de alguma forma muito ruim e arbitrário
Obrigado novamente por sua ajuda
Cumprimentos
melli
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há 4 anos
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Muito obrigado à Mophet por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Olá Mophet,
Estou assumindo sua queixa. Como Petronela mencionou antes, seu caso é bastante complicado, pois seu amigo também tem uma conta no cassino e bônus aceitos. Você nunca deve usar contas bancárias ou carteiras eletrônicas de outras pessoas para se registrar em qualquer cassino. A maioria dos cassinos suspeita de fraude e isso só causa problemas. Não posso garantir um resultado positivo, mas vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Olá Mophet,
Recebi um email de um representante do cassino. O resultado é o esperado - você não receberá o valor total dos seus ganhos. No entanto, o cassino reembolsará seus depósitos. Por favor, deixe-me saber se você recebeu os depósitos de volta.
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há 4 anos
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Dear Mophet,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 4 anos
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Recebi o reembolso do depósito ... afinal. obrigado por isso
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há 4 anos
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Olá Mophet,
Boas notícias. Fico feliz em saber que você recebeu seu depósito de volta. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
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