Olá,
a conta do jogador foi encerrada devido a uma decisão comercial.
A videochamada foi conduzida para verificar a identificação dos jogadores e verificar os ganhos. Após a chamada bem-sucedida, o jogador foi informado de que um extrato bancário é necessário para poder sacar manualmente o saldo restante.
A ligação aconteceu no dia 30 de agosto, logo após um e-mail ter sido enviado ao jogador com todas as informações necessárias.
Em 9 de setembro, o jogador respondeu a este e-mail sem nenhum documento e apenas alegou que o jogador não ouviu nada de nós nas últimas 3 semanas. A este e-mail, respondemos diretamente com as mesmas informações de antes, qual documento é necessário e o que acontecerá com seu saldo.
Desde então aguardamos uma resposta e o documento solicitado.
O jogador não cumpre com as especificações. Assim que o documento necessário for fornecido, o saldo restante pode ser enviado ao jogador.
A conta permanecerá fechada permanentemente.
Obrigado,
Hello,
the player account was closed due to a business decision.
The Video call was conducted in order to verify the players identification and verify the winnings. After successful call, player was informed that a bank statement is needed, to be able to manually withdraw the remaining balance.
The call happened on Aug 30th, right after an email was send to the player with all the info needed.
On Sep 9th player answers on this email without any document and only claims that the player did not hear anything from us since 3 weeks. To this email we replied directly with the same info from before, what document is needed and what will happen with her balance.
Since then we wait for an answer and the requested document.
Player does not comply to the specifications. As soon as the needed document is provided, the remaining balance can be sent to the player.
The account will stay closed permanently.
Thanks,
Traduzido automaticamente:
