O jogador da Alemanha ganha €2500 no Platincasino, mas enfrenta recusas repetidas por sacar quantias menores. Após enviar todos os documentos necessários para verificação, incluindo um extrato bancário aprovado, seu saque ainda é recusado devido a supostos problemas com o extrato bancário.
Prezada Equipe Guru,
No domingo, 5 de janeiro de 2025, ganhei uma grande quantia de € 2.500 no Platincasino.
Um pequeno detalhe: antes disso, tentei sacar várias pequenas quantias, que foram recusadas repetidamente, mesmo tendo enviado documentos diversas vezes.
No mesmo dia, enviei todos os formulários para verificação e solicitei um saque, mas depois de 2 dias, o saque foi recusado porque supostamente meu extrato bancário estava incorreto.
De acordo com o e-mail de suporte, o extrato bancário deve incluir o seguinte: Equipe de Atendimento ao Cliente: Envie um extrato bancário (PDF ou foto) com seu nome, IBAN, BIC e data para sua conta de jogador. A data de emissão não deve ser mais antiga do que 3 meses.
Enviei os seguintes documentos e eles foram aprovados.
A única coisa que ainda está pendente, segundo o suporte, é o extrato bancário, o que não deveria ser o caso, pois não tenho outro.
Fiz o upload exatamente como solicitado, mas infelizmente o saque foi recusado.
Peço gentilmente sua ajuda, querida Equipe Guru.
Atenciosamente,
Rodolfo
Caro RudikRus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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