O jogador da Áustria era um usuário antigo do Platincasino, mas enfrentou recusa em sacar os ganhos, apesar de enviar os dados KYC necessários. Eles tiveram problemas com o processamento e cancelamento de seus envios KYC. A solicitação de saque recente do jogador foi confirmada como tendo sido processada com sucesso, resolvendo o problema. A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido e apreciou a cooperação do jogador.
Jogo no Platincasino há anos e, no passado, também fiz retiradas com bastante frequência.
Mas depois de alguns anos, joguei novamente e ganhei, e agora eles se recusam a pagar o dinheiro. Enviei a eles os dados necessários para KYC.
Ou eles não processam ou cancelam.
Caro nignex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não posso lhe dar uma data exata, mas foi há cerca de 1 ou 2 anos.
Não, não recebi nenhuma confirmação, mas enviei os documentos necessários e há uma marca de seleção ao lado de tudo.
Não, não havia nenhum bônus ativo
Obrigado pela sua resposta, nignex. Sua solicitação de retirada mais recente ainda está pendente?
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
O dinheiro foi transferido para mim
Você pode marcar este caso como resolvido
Caro nignex,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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