Platincasino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Fiz então 4 depósitos e no último depósito ganhei 300 euros, por isso queria retirar os meus ganhos, para o fazer pedir-me uma verificação para enviar documentos, depois de um tempo disseram-me que a minha verificação era inválida , enviei uma imagem do meu cartão de identificação e tirei uma foto da minha fatura, então enviei mais uma vez a foto A4 de outra fatura, mesmo aqui eles enviaram novamente um e-mail para mim dizendo que desta vez eles precisavam da minha conta bancária, FIQUE LONGE ESTE CASSINO !! Eles fazem isso enquanto você espera, joga e perde tudo

Caro Artiom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por esse processo se quiser receber seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Eu entendi corretamente que você já jogou seus ganhos?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Artiom,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.