O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, mesmo que a conta tenha sido suspensa inicialmente, o jogador conseguiu reabri-la alguns meses depois. O caso foi resolvido e o jogador foi reembolsado.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, even if the account has been suspended initially, the player was able to reopen it a few months later. The case was resolved, and the player got a refund.
O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, mesmo que a conta tenha sido suspensa inicialmente, o jogador conseguiu reabri-la alguns meses depois. O caso foi resolvido e o jogador foi reembolsado.
Anos atrás, fui banido do cassino devido ao vício em jogos de azar. O Platincasino me escreveu um e-mail há cerca de 2 semanas informando que minha conta agora é platina, etc. Consegui me registrar novamente e, infelizmente, depositei dinheiro novamente, confirmando minha conta novamente. Depois de ter pago várias centenas de euros, minha conta foi bloqueada novamente. Fui informado que houve um erro no sistema, etc. Querem meu dinheiro de volta, documentei tudo por e-mail. Agora é o caso de não conseguir entrar em contato com o chat ao vivo ou qualquer pessoa por e-mail e eles simplesmente me ignoram completamente
Years ago I got banned from the casino due to gambling addiction. Platincasino wrote me an email about 2 weeks ago that my account is now platinum, etc. I was able to register again and unfortunately deposited money again, confirming my account again. After I had paid back several hundred euros, my account was blocked again. I was informed that there was an error in the system, etc. They want my money back, I documented everything by email. Now it's the case that I can't reach the live chat or anyone via email and they just completely ignore me
Ich habe mich vor Jahren in dem Casino wegen Spielsucht sperren lassen. Platincasino hat mir dann vor ca 2 Wochen eine email geschrieben das mein Konto jetzt Platin ist usw. ich konnte mich wieder anmelden und habe leider wieder Geld eingezahlt mein Konto erneut bestätigt. Nachdem ich mehrere hundert Euro wieder eingezahlt hatte, wurde mein Konto wieder gesperrt man teilte mir mit es gab einen Fehler im System usw man möchte mir das Geld zurückgeben habe ich alles per email dokumentiert. Nun ist es so, dass ich weder den Live Chat noch jemanden per email erreiche und diese mich einfach komplett ignorieren
Caro Togo1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar há quanto tempo sua conta original foi bloqueada devido a um problema de jogo? Você abriu uma nova conta recentemente ou reativou a antiga? Se você abriu um novo, usou as mesmas credenciais, por favor?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how long ago was your original account blocked due to a gambling problem? Have you opened a brand new account recently or reactivated the old one? If you opened a new one, have you used the same credentials, please?
Additionally, forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não abri uma nova conta, tive minha conta bloqueada por 5 anos e depois de dois anos a conta foi reaberta devido a um erro do sistema, eles reconheceram que foi um erro, mas você não consegue mais entrar em contato com ninguém, você são completamente ignorados.
I didn't open a new account, I had my account blocked for 5 years and after two years the account was reopened due to a system error, they recognized that it was a mistake, but you can't reach anyone anymore, you're completely ignored.
Ich habe kein neues Konto eröffnet ich habe mein Konto 5 Jahre sperren lassen und nach zwei Jahren wurde das Konto durch einen Systemfehler wieder eröffnet sie haben ja eingesehen das es ein Fehler war aber man erreicht niemanden mehr man wird völlig ignoriert.
No chat ao vivo hoje negaram que eu não tenho direito a nada, embora eu tenha tantas provas de que tenho direito ao dinheiro do cassino
In the live chat today they denied that I am not entitled to anything, although I have so much evidence that I am entitled to the money from the casino
Im Live Chat hat man heute abgestritten das mit nichts zu steht obwohl ich so viele Beweise habe das mir das Geld zusteht auch vom Casino
Muito obrigado, Togo1988, por suas respostas e pelo e-mail encaminhado. Por acaso guardou a comunicação de há dois anos, quando foi aplicada a autoexclusão?
Thank you very much, Togo1988, for your replies and the forwarded email. Have you saved, by any chance, the communication from two years ago, when the self-exclusion has been applied?
Não, claro que não, mas a imagem mostra claramente que o erro foi do Platincasino, que supostamente queria devolver todos os depósitos, mas como eu disse, o chat nega e de repente não sabe do que se trata, embora parecesse diferente no início e meus e-mails não são respondidos, nenhum, ainda posso enviar o histórico do chat, mas para o seu endereço privado
No, of course not, but the picture clearly shows that the error was at Platincasino, who supposedly wanted to pay back all deposits, but as I said, the chat denies it and suddenly doesn't know what it's about, although it looked different at the beginning and my emails are not answered at all, not a single one, I can still send you the chat history, but to your private address
Ne das natürlich nicht aber das Bild zeigt ja deutlich, dass der Fehler bei Platincasino lag nur wollten die ja angeblich alle Einzahlungen zurückzahlen nur wie gesagt der Chat streitet es ab und weiß auf einmal nicht mehr um was es geht obwohl es am Anfang auch anders aussah und meine Emails werden absolut keine beantwortet keine einzige ich kann ihnen gerne noch den Chatverlauf senden aber an Ihre private Adresse
Muito obrigado, Togo1988, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Depois de escrever um número extremamente grande de e-mails, o dinheiro foi devolvido e o caso pode ser encerrado
After writing an extremely large number of emails, the money was refunded and the case can be closed
Nachdem ich extrem viele Emails geschrieben habe, wurde das Geld zurück erstattet der Fall kann geschlossen werden
Caro Togo1988,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Dear Togo1988,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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