O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, mesmo que a conta tenha sido suspensa inicialmente, o jogador conseguiu reabri-la alguns meses depois. O caso foi resolvido e o jogador foi reembolsado.
Anos atrás, fui banido do cassino devido ao vício em jogos de azar. O Platincasino me escreveu um e-mail há cerca de 2 semanas informando que minha conta agora é platina, etc. Consegui me registrar novamente e, infelizmente, depositei dinheiro novamente, confirmando minha conta novamente. Depois de ter pago várias centenas de euros, minha conta foi bloqueada novamente. Fui informado que houve um erro no sistema, etc. Querem meu dinheiro de volta, documentei tudo por e-mail. Agora é o caso de não conseguir entrar em contato com o chat ao vivo ou qualquer pessoa por e-mail e eles simplesmente me ignoram completamente
Caro Togo1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar há quanto tempo sua conta original foi bloqueada devido a um problema de jogo? Você abriu uma nova conta recentemente ou reativou a antiga? Se você abriu um novo, usou as mesmas credenciais, por favor?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não abri uma nova conta, tive minha conta bloqueada por 5 anos e depois de dois anos a conta foi reaberta devido a um erro do sistema, eles reconheceram que foi um erro, mas você não consegue mais entrar em contato com ninguém, você são completamente ignorados.
No chat ao vivo hoje negaram que eu não tenho direito a nada, embora eu tenha tantas provas de que tenho direito ao dinheiro do cassino
Muito obrigado, Togo1988, por suas respostas e pelo e-mail encaminhado. Por acaso guardou a comunicação de há dois anos, quando foi aplicada a autoexclusão?
Não, claro que não, mas a imagem mostra claramente que o erro foi do Platincasino, que supostamente queria devolver todos os depósitos, mas como eu disse, o chat nega e de repente não sabe do que se trata, embora parecesse diferente no início e meus e-mails não são respondidos, nenhum, ainda posso enviar o histórico do chat, mas para o seu endereço privado
Muito obrigado, Togo1988, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Depois de escrever um número extremamente grande de e-mails, o dinheiro foi devolvido e o caso pode ser encerrado
Caro Togo1988,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef