Platinum Reels Online Casino - A retirada de bitcoin do jogador foi adiada.

Olá, solicitei um pagamento de bitcoin com bobinas de platina no dia 22 de abril. Eles aprovaram meus documentos, mas não prosseguiram com o pagamento. Quando perguntei qual era o problema, eles me disseram que havia uma manutenção não programada do Bitcoin e que não sabiam quando o problema seria resolvido. Por volta de 03/05 eles fazem ajustes em meu pagamento. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que o problema foi resolvido e que eu seria pago. Na semana passada ainda não fui pago. O representante então me disse que eu receberia meu pagamento no dia seguinte. Isso nunca aconteceu. Acabei de entrar em contato com o suporte novamente (várias vezes) e agora eles estão alegando que há um problema com seus processadores.

Prezada Lindarosev,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você já retirou-se do cassino com sucesso no passado?
• O saque que você solicitou ainda está pendente em sua conta?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

sim, totalmente verificado. nenhuma retirada bem-sucedida. retirada ainda pendente.

Antes de entrarmos em contato com o cassino, compartilhe qualquer comunicação relevante que você teve com o suporte do cassino sobre o problema. Aguardarei sua resposta. Meu email é tomas@casino.guru

está tudo dentro do chat. afirmei todas as informações relevantes acima.

Muito obrigado, lindarosev, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Romana ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada Lindarosev,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você na solução deste caso. Posso perguntar se você ainda não recebeu o pagamento, por favor?

Gostaria de convidar o representante do Platinum Reels Online Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Online Platinum Reels, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Você pode confirmar se o pagamento foi processado de sua parte? Em caso afirmativo, você pode nos fornecer o hash da transação para revisar a transação no explorador de blockchain?

Ansioso por sua resposta.

Eles finalmente enviaram o pagamento esta manhã. Obrigado por toda sua ajuda.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, lindarosev, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi