O jogador da Austrália fez vários depósitos, mas não recebeu o bônus de boas-vindas. Em seguida, ele foi acusado de abrir várias contas. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque não chegamos a um acordo satisfatório.
The player from Australia make multiple deposits but wasn’t given the welcome bonus. Then he was accused of opening multiple accounts. We closed the complaint as ‘unresolved’ because haven’t reached a satisfactory agreement.
O jogador da Austrália fez vários depósitos, mas não recebeu o bônus de boas-vindas. Em seguida, ele foi acusado de abrir várias contas. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque não chegamos a um acordo satisfatório.
Deixe-me depositar $ 800, mas não me daria bônus de boas-vindas. Me disse que ganhei rodadas grátis, mas também não me deixou resgatá-las. Quando os questionei, eles me disseram que minha conta estava encerrada e Para contextualizar o suporte. O suporte muito rudemente me disse que tenho contas duplicadas (não tenho) e que meu dinheiro é confiscado. Eles pediram um documento de identidade antes de me deixarem depositar qualquer coisa, para que soubessem se eu tinha uma segunda conta e ainda levava quatro depósitos de mim. Eles disseram que não sabiam que eu tinha duas contas até depois dos meus depósitos, apesar de ter meu ID e aprová-lo antes de depositar. No mesmo e-mail que eles explicaram, não recebo um bônus por causa de contas duplicadas. Portanto, se eu tiver 2, isso mostra que eles sabiam desde o início. Eu me pergunto se esses sites desonestos estão vinculados a outros com nomes diferentes e é assim que eles usam essa desculpa de 'conta duplicada' para roubar jogadores. Eu tive esse problema com outro cassino usando nomes diferentes sob o cassino de uma base ... mas eles me disseram que poderiam fechar todos os outros e que eu poderia manter o atual sem punição de roubar de mim e fechar minha conta por duplicatas. Eu acredito que eles eram 'Emu Casino'. Eles podem não existir mais.
Playamo são ladrões. Não jogue a menos que você nunca tenha jogado online antes. Se você tiver uma conta em um dos outros cassinos com um nome diferente, eles receberão todo o dinheiro que você colocar até você fazer uma pergunta quando as coisas não fizerem sentido ou se tentar sacar. E mesmo que eles paguem, o layout deles está desatualizado e lento, os jogos são antigos e uma grande parte dos jogos não funciona.
Let me deposit $800 but wouldn’t give me welcome bonus. Told me I won free spins but also wouldn’t let me redeem them. When I questioned them they told me my account was closed and To context support. Support very rudely told me I have duplicate accounts (I don’t) and that my money is confiscated. They asked for ID before they let me deposit anything so they knew if I had a second account yet took 4 deposits off me. They said they didn’t know I had 2 accounts til after my deposits, despite having my ID & approving it before I deposited. In the same email they explained I don’t get a bonus because of duplicate accounts.. therefor if I did have 2, it shows they knew from the start. I wonder if these dodgy websites are linked to others with different names & that’s how they use this rubbish ‘duplicate account’ excuse to steal from players. I had this issue with another casino using different names under the one base casino.. but they told me they could close all others & I could keep the current one with no punishment of stealing from me and closing my account for duplicates. I believe they were ‘Emu Casino’. They may not exist anymore.
Playamo are thieves. Do not play unless you have never gambled online before. If you have an account with one of their other casinos under a different name.. they will take every bit of money you put in until you either ask a question when things don’t make sense, or if you try to cash out. And even if they pay you, their layout is outdated & slow, the games are old, & a large portion of games don’t work at all.
Dear Kim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os T & Cs do cassino ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) e achei o seguinte:
„Caso o jogador tenha uma conta duplicada com bônus, ou mesmo ID ou use poucas contas no mesmo navegador ou mesmo esquema de jogo em ambas as contas, o cassino se reserva o direito de encerrar essas contas e reter os ganhos. Se um cliente fizer rodadas grátis de registro enquanto seu país diferir do endereço IP, a administração do cassino se reserva o direito de encerrar essas contas e reter os ganhos, a fim de evitar práticas negativas no futuro. Se um cliente ou grupo de clientes for suspeito de abusar de uma promoção, a PlayAmo se reserva o direito de anular o bônus e quaisquer ganhos. "
Você está ciente de abrir mais de uma conta neste cassino? Você resgatou um bônus de boas-vindas com mais de uma conta? Acreditamos e esperamos que a verificação de contas duplicadas durante a criação da conta se torne o padrão do setor no futuro e os players estejam melhor protegidos. Enquanto isso, cada caso deve ser considerado separadamente.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.playamo.com/terms-and-conditions) and I found this:
„ In case the player has a duplicate account with bonuses, or same ID, or used few accounts in the same browser, or same playing scheme at both accounts, the casino reserves the right to terminate such accounts and withhold the winnings. If a customer avails of registration free spins while his/her county differs from IP address, the administration of the casino reserves the right to terminate such accounts and withhold the winnings in order to avoid negative practice in the future. If a customer or group of customers are suspected of abusing a promotion, PlayAmo reserves the right to void the bonus and any winnings."
Are you aware of opening more than one account in this casino? Have you redeemed a welcome bonus with more than one account? We believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. In the meantime, each case should be considered separately.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Kim,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Kim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá Kristina,
Não, não conheço outras contas, a menos que elas tenham mudado de nome ou estejam vinculadas a outros cassinos sob o mesmo guarda-chuva. Não recebi nenhum bônus. Coloquei códigos, mas não recebi nada e, por isso, entrei em contato com eles. Portanto, mesmo que houvesse duas contas, não recebi nenhum benefício. E eles disseram que eu não recebo bônus por ter contas duplicadas. Eu tentei usar códigos de bônus desde o primeiro depósito. Então, eles sabiam antes do primeiro depósito que iriam receber cada centavo que eu colocasse e depois me bloqueariam. Esse é o maior problema de tudo isso, não me importo de não receber bônus. Esse não é o problema. Está me deixando depositar tanto dinheiro sabendo que 100% o roubariam no final. Como se alguém colocasse $ 800 em mais de 4 depósitos sabendo que tudo seria confiscado. E eles sabiam desde o começo. Repugnante.
obrigado
Hi Kristina,
No I’m not aware of other accounts unless they have changed names or are linked to other casinos under the same umbrella. I didn’t receive any bonuses at all. I put codes in but received nothing which is why I contacted them in the end. So even if there were somehow 2 accounts, I didn’t receive any benefit. And they said I don’t get bonuses from having duplicate accounts. I tried using bonus codes from the first deposit. So they knew before that first deposit that they were going to take every cent I put in & then block me. That’s the biggest problem of all of this, I don’t care I didn’t receive bonuses. That’s not the problem. It’s letting me deposit so much money knowing they would 100% steal it in the end. As if anyone would put in $800 over 4 deposits knowing it would all be confiscated. And they knew from the start. Disgusting.
Thanks
Muito obrigado Kim pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Kim for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Kim,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo.
Por favor, você pode me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para mim? Você pode enviá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Pelo que entendi, na captura de tela que você nos enviou, você pode digitar o reembolso do depósito entrando em contato com o cassino (aqui está o e-mail: support@playamo.com ). Por favor, deixe-me saber se esta informação foi útil.
Hello Kim,
I looked at your complaint and will do my best to help you.
Please, can you send me all the relevan communication beetwen you and the casino to me? You can send it here: yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance for your reply.
As I understand from the screenshot you sent us, you can ty to refund you deposit by contacting the casino (here is the e-mail: support@playamo.com). Please, let me know if this information was helpful.
Olá Kim,
Agradecemos sua resposta rápida por e-mail. Entrei em contato com o cassino e, esperançosamente, receberemos os comentários sobre esse problema em breve.
Cumprimentos,
Juli
Hi Kim,
Thank you for your quick reply via e-mail. I have contacted the casino and hopefully, we will get the feedback regarding this issue soon.
Best regards,
Juli
Ei!
Desculpe pelo atraso na resposta.
O jogador tem mais de uma conta, com o mesmo nome, o mesmo DOB e o endereço. A conta inicial foi fechada, no entanto, o jogador mudou o e-mail e se registrou novamente.
Neste momento, todas as contas dos jogadores estão fechadas.
Se a evidência for necessária, ela poderá ser enviada por sua solicitação.
Saudações,
Playamo.
Hey!
Sorry for the late reply.
The player have more that one account, with the same name, same DOB and the address. The initial account was closed, however, the player changed the email and registered again.
At this moment all player's accounts are closed.
If the evidence are required, it can be sent by your request.
Regards,
Playamo.
Por favor, envie as evidências para eles. Quando foi isso, anos atrás? Você estava com um nome de cassino diferente? Mostre-me evidências de que você foi chamado pelo mesmo nome. E também por que você me deixou jogar e pegar meu dinheiro 4 vezes se soubesse que eu tinha uma segunda conta. O que você acabou de dizer que não ... Eu tinha uma conta que encerrei. Isso significa que eu não tinha mais uma conta. Você disse que sabia desde o meu primeiro depósito em seu e-mail para mim (que enviei para casinoguru). Por que não fechar minha 'segunda' conta desde o início? Ou diga-me que tenho outra conta para poder reabri-la. Oh, isso mesmo, porque vocês são ladrões. Um bom cassino informa ao jogador se ele possui mais de uma conta.
A questão aqui é por que você pegou meu dinheiro e me deixou jogar, apesar de saber (se) eu já tinha aberto uma conta antes e receberia $ 0 de volta.
Você não tem uma classificação ruim sem motivo.
Eu vim aqui para mostrar você a outros jogadores em potencial e avisá-los como vocês trabalham. Percebi depois que o casinoguru tenta encontrar soluções. Deixar que outras pessoas saibam da minha experiência ruim com você é mais importante para mim do que receber meu dinheiro de volta 🙂
Please send them the evidence. When was it, years ago? Were you under a different casino name? Show me evidence you were called the same name. And also why you let me play & take my money 4 times if you knew I had a second account. Which you’ve just said now I didn’t.. I had an account which I closed. That means I no longer had an account. You said you knew from my first deposit in your email to me (which I sent to casinoguru). Why not close my ‘second’ account from the start? Or tell me I have another account so I can reopen it. Oh that’s right, because you’re thieves. A good casino let’s a player know if they have more than one account.
The question here is why you took my money and let me play despite knowing (if) I had opened an account before & I would get $0 back.
You don’t have a bad rating for no reason.
I came here to out you to other potential players and warn them how you guys work. I realised later that casinoguru tries to find solutions. Letting others know my bad experience with you matters more to me than getting my money back 🙂
Caro Playamo Casino,
Gostaria de pedir provas que comprovem que este jogador tem várias contas. Envie todas as evidências relevantes para este caso para o meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Agradeço antecipadamente.
Dear Playamo Casino,
I would like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance.
Dear Kim,
Acabamos de terminar a investigação. Recebemos evidências do cassino confirmando que você tem mais de uma conta no Playamo Casino. Sinto muito, mas o Playamo Casino forneceu provas relevantes e acredito que analisamos e explicamos essa reclamação corretamente. A única coisa que resta é devolver seus depósitos.
Caro Playamo Casino,
Manteremos essa reclamação aberta até que o jogador recupere seus depósitos. Agradecemos antecipadamente pelo esforço combinado.
Atenciosamente,
Juli
Dear Kim,
We have just finished with the investigation. We received evidence from the casino confirming that you have more than one account with Playamo Casino. I'm very sorry, but Playamo Casino has provided relevant proofs and I believe that we analyzed and explained this complaint correctly. The only thing left is to return your deposits.
Dear Playamo Casino,
We will keep this complaint opened until the player gets her deposits back. Thank you in advance for combined effort.
Bes regards,
Juli
Olá,
Em relação aos depósitos, a jogadora perdeu seus fundos, não há nada a devolver:
"Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. A criação de várias contas de usuário por um jogador pode levar ao encerramento das contas e à suspensão de todos os pagamentos. Lembre-se de que o cassino se reserva o direito de rejeitar uma solicitação de reembolso de depósito, caso um uma conta duplicada foi detectada ".
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Nesse caso, os reembolsos não podem ser debatidos.
Hello,
Regarding the deposits, the player have lost her funds, there is nothing to return:
"Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts. Please have in mind that the casino reserves the right to reject a deposit refund request in case a duplicate account is detected. "
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
In this case the refunds cannot be debated.
Caro Playamo Casino,
Como vimos nas evidências que você nos enviou, o jogador encerrou sua conta devido a um problema de jogo.
Acreditamos que não é justo permitir que um jogador registre outra conta com os mesmos dados, exceto o endereço de e-mail. Nesse caso, seria justo se você reembolsar todo o depósito do jogador da segunda conta.
Além disso, recomendamos que o cassino melhore o processo de criação de contas, com base em nosso código de jogo justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), especialmente neste ponto abaixo:
"Para evitar contas duplicadas, é possível e eficaz verificar contas duplicadas durante o processo de criação da conta. Não queremos dizer um procedimento completo de conhecer seu cliente (KYC) que envolva verificação de ID, mas uma verificação rápida de combinações de detalhes pessoais isso só seria compartilhado por duas pessoas separadas em raras exceções, como nome, sobrenome e data de nascimento.Se o cassino não exigir essas informações durante o processo de registro, deve começar a fazê-lo.
Na maioria dos casos, não haverá uma partida e o cassino pode deixar o jogador jogar, iniciando apenas um procedimento KYC completo quando o jogador enviar sua solicitação de retirada. No entanto, se o cassino conseguir uma partida, é provável que o jogador já tenha uma conta. Nesses casos, notifique o jogador e / ou peça que ele conclua um procedimento KYC para garantir que ele ainda não tenha uma conta.
Agradecemos antecipadamente a sua reconsideração.
Dear Playamo Casino,
As we saw in the evidence that you have sent us, the player closed his account due to gambling problem.
We believe that it's not fair to allow a player to register another account with the same data, except for the email address. In this case, it would be fair, if you refund all the player’s deposit from the second account.
Also, we would kindly advise the casino to improve their account creation process, based on our fair gambling codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), especially on this point below:
"To prevent duplicate accounts, it is feasible and effective to check for duplicate accounts during the account creation process. We don't mean a full know your customer (KYC) procedure that would involve ID verification, but a quick check of personal detail combinations that would only be shared by two separate people in very rare exceptions, such as first name, surname and date of birth. If the casino doesn't require this information during the registration process, it should start doing so.
In most cases there will not be a match and the casino can let the player play, only triggering a full KYC procedure when the player submits their withdrawal request. However, if the casino does get a match, it is likely that the player already has an account. In these cases, notify the player and/or ask them to complete a KYC procedure to make sure that they don't already have an account.
Thank you in advance for your reconsideration.
Gostaríamos de pedir ao Playamo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
We would like to ask the Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Como não chegamos a um acordo satisfatório, estamos encerrando esta reclamação como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Juli
Since we haven’t reached a satisfactory agreement, we’re closing this complaint as 'unresolved'.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
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