Playamo Casino - O jogador foi acusado de ter várias contas.

Deixe-me depositar $ 800, mas não me daria bônus de boas-vindas. Me disse que ganhei rodadas grátis, mas também não me deixou resgatá-las. Quando os questionei, eles me disseram que minha conta estava encerrada e Para contextualizar o suporte. O suporte muito rudemente me disse que tenho contas duplicadas (não tenho) e que meu dinheiro é confiscado. Eles pediram um documento de identidade antes de me deixarem depositar qualquer coisa, para que soubessem se eu tinha uma segunda conta e ainda levava quatro depósitos de mim. Eles disseram que não sabiam que eu tinha duas contas até depois dos meus depósitos, apesar de ter meu ID e aprová-lo antes de depositar. No mesmo e-mail que eles explicaram, não recebo um bônus por causa de contas duplicadas. Portanto, se eu tiver 2, isso mostra que eles sabiam desde o início. Eu me pergunto se esses sites desonestos estão vinculados a outros com nomes diferentes e é assim que eles usam essa desculpa de 'conta duplicada' para roubar jogadores. Eu tive esse problema com outro cassino usando nomes diferentes sob o cassino de uma base ... mas eles me disseram que poderiam fechar todos os outros e que eu poderia manter o atual sem punição de roubar de mim e fechar minha conta por duplicatas. Eu acredito que eles eram 'Emu Casino'. Eles podem não existir mais.

Playamo são ladrões. Não jogue a menos que você nunca tenha jogado online antes. Se você tiver uma conta em um dos outros cassinos com um nome diferente, eles receberão todo o dinheiro que você colocar até você fazer uma pergunta quando as coisas não fizerem sentido ou se tentar sacar. E mesmo que eles paguem, o layout deles está desatualizado e lento, os jogos são antigos e uma grande parte dos jogos não funciona.

Dear Kim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os T & Cs do cassino ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) e achei o seguinte:

„Caso o jogador tenha uma conta duplicada com bônus, ou mesmo ID ou use poucas contas no mesmo navegador ou mesmo esquema de jogo em ambas as contas, o cassino se reserva o direito de encerrar essas contas e reter os ganhos. Se um cliente fizer rodadas grátis de registro enquanto seu país diferir do endereço IP, a administração do cassino se reserva o direito de encerrar essas contas e reter os ganhos, a fim de evitar práticas negativas no futuro. Se um cliente ou grupo de clientes for suspeito de abusar de uma promoção, a PlayAmo se reserva o direito de anular o bônus e quaisquer ganhos. "

Você está ciente de abrir mais de uma conta neste cassino? Você resgatou um bônus de boas-vindas com mais de uma conta? Acreditamos e esperamos que a verificação de contas duplicadas durante a criação da conta se torne o padrão do setor no futuro e os players estejam melhor protegidos. Enquanto isso, cada caso deve ser considerado separadamente.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Dear Kim,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá Kristina,

Não, não conheço outras contas, a menos que elas tenham mudado de nome ou estejam vinculadas a outros cassinos sob o mesmo guarda-chuva. Não recebi nenhum bônus. Coloquei códigos, mas não recebi nada e, por isso, entrei em contato com eles. Portanto, mesmo que houvesse duas contas, não recebi nenhum benefício. E eles disseram que eu não recebo bônus por ter contas duplicadas. Eu tentei usar códigos de bônus desde o primeiro depósito. Então, eles sabiam antes do primeiro depósito que iriam receber cada centavo que eu colocasse e depois me bloqueariam. Esse é o maior problema de tudo isso, não me importo de não receber bônus. Esse não é o problema. Está me deixando depositar tanto dinheiro sabendo que 100% o roubariam no final. Como se alguém colocasse $ 800 em mais de 4 depósitos sabendo que tudo seria confiscado. E eles sabiam desde o começo. Repugnante.

obrigado

Muito obrigado Kim pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado Kristina.

Olá Kim,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo.

Por favor, você pode me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para mim? Você pode enviá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Pelo que entendi, na captura de tela que você nos enviou, você pode digitar o reembolso do depósito entrando em contato com o cassino (aqui está o e-mail: support@playamo.com ). Por favor, deixe-me saber se esta informação foi útil.

E-mails encaminhados.

Obrigado Yuli.

Olá Kim,

Agradecemos sua resposta rápida por e-mail. Entrei em contato com o cassino e, esperançosamente, receberemos os comentários sobre esse problema em breve.

Cumprimentos,

Juli

Obrigado julho.

Ei!

Desculpe pelo atraso na resposta.

O jogador tem mais de uma conta, com o mesmo nome, o mesmo DOB e o endereço. A conta inicial foi fechada, no entanto, o jogador mudou o e-mail e se registrou novamente.

Neste momento, todas as contas dos jogadores estão fechadas.

Se a evidência for necessária, ela poderá ser enviada por sua solicitação.

Saudações,

Playamo.

Por favor, envie as evidências para eles. Quando foi isso, anos atrás? Você estava com um nome de cassino diferente? Mostre-me evidências de que você foi chamado pelo mesmo nome. E também por que você me deixou jogar e pegar meu dinheiro 4 vezes se soubesse que eu tinha uma segunda conta. O que você acabou de dizer que não ... Eu tinha uma conta que encerrei. Isso significa que eu não tinha mais uma conta. Você disse que sabia desde o meu primeiro depósito em seu e-mail para mim (que enviei para casinoguru). Por que não fechar minha 'segunda' conta desde o início? Ou diga-me que tenho outra conta para poder reabri-la. Oh, isso mesmo, porque vocês são ladrões. Um bom cassino informa ao jogador se ele possui mais de uma conta.

A questão aqui é por que você pegou meu dinheiro e me deixou jogar, apesar de saber (se) eu já tinha aberto uma conta antes e receberia $ 0 de volta.

Você não tem uma classificação ruim sem motivo.

Eu vim aqui para mostrar você a outros jogadores em potencial e avisá-los como vocês trabalham. Percebi depois que o casinoguru tenta encontrar soluções. Deixar que outras pessoas saibam da minha experiência ruim com você é mais importante para mim do que receber meu dinheiro de volta 🙂

Caro Playamo Casino,

Gostaria de pedir provas que comprovem que este jogador tem várias contas. Envie todas as evidências relevantes para este caso para o meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Agradeço antecipadamente.

Olá a todos,

A evidência foi enviada para o email fornecido.

Dear Kim,

Acabamos de terminar a investigação. Recebemos evidências do cassino confirmando que você tem mais de uma conta no Playamo Casino. Sinto muito, mas o Playamo Casino forneceu provas relevantes e acredito que analisamos e explicamos essa reclamação corretamente. A única coisa que resta é devolver seus depósitos.

Caro Playamo Casino,

Manteremos essa reclamação aberta até que o jogador recupere seus depósitos. Agradecemos antecipadamente pelo esforço combinado.

Atenciosamente,

Juli

Olá,

Em relação aos depósitos, a jogadora perdeu seus fundos, não há nada a devolver:

"Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. A criação de várias contas de usuário por um jogador pode levar ao encerramento das contas e à suspensão de todos os pagamentos. Lembre-se de que o cassino se reserva o direito de rejeitar uma solicitação de reembolso de depósito, caso um uma conta duplicada foi detectada ".

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

Nesse caso, os reembolsos não podem ser debatidos.

Caro Playamo Casino,

Como vimos nas evidências que você nos enviou, o jogador encerrou sua conta devido a um problema de jogo.

Acreditamos que não é justo permitir que um jogador registre outra conta com os mesmos dados, exceto o endereço de e-mail. Nesse caso, seria justo se você reembolsar todo o depósito do jogador da segunda conta.

Além disso, recomendamos que o cassino melhore o processo de criação de contas, com base em nosso código de jogo justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), especialmente neste ponto abaixo:

"Para evitar contas duplicadas, é possível e eficaz verificar contas duplicadas durante o processo de criação da conta. Não queremos dizer um procedimento completo de conhecer seu cliente (KYC) que envolva verificação de ID, mas uma verificação rápida de combinações de detalhes pessoais isso só seria compartilhado por duas pessoas separadas em raras exceções, como nome, sobrenome e data de nascimento.Se o cassino não exigir essas informações durante o processo de registro, deve começar a fazê-lo.

Na maioria dos casos, não haverá uma partida e o cassino pode deixar o jogador jogar, iniciando apenas um procedimento KYC completo quando o jogador enviar sua solicitação de retirada. No entanto, se o cassino conseguir uma partida, é provável que o jogador já tenha uma conta. Nesses casos, notifique o jogador e / ou peça que ele conclua um procedimento KYC para garantir que ele ainda não tenha uma conta.

Agradecemos antecipadamente a sua reconsideração.

Gostaríamos de pedir ao Playamo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Como não chegamos a um acordo satisfatório, estamos encerrando esta reclamação como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Juli