O jogador da Suíça teve seus ganhos confiscados depois de ser acusado de violar os termos e condições do bônus. O jogador está reivindicando que o bônus foi acionado sem o seu conhecimento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei um depósito e recebi um bônus VIP durante o jogo sem o meu conhecimento! Sem um anúncio sem uma pergunta, ouvi um giro de 5 euros porque não foi exibido! Você acabou de confiscar meus ganhos! Criminoso Eu não queria bônus, porque aparentemente foi simplesmente adicionado durante o jogo sem meu conhecimento
Dear Benjamin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes disso, você poderá encaminhar qualquer comunicação relevante relacionada a esse assunto para petronela.k@casino.guru ? Gostaria de verificar a explicação exata por que o cassino confiscou seus ganhos. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Benjamin,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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