O jogador enviou seus documentos para verificação, mas sua carteira de motorista não foi aceita devido a uma data de vencimento ausente. A reclamação foi resolvida com sucesso.
The player submitted her documents for verification, but her driving license was not accepted due to a missing expiry date. The complaint got successfully resolved.
O jogador enviou seus documentos para verificação, mas sua carteira de motorista não foi aceita devido a uma data de vencimento ausente. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Pela primeira vez, tudo sempre funcionou até que eu pedi a verificação. Não é um problema. Enviei todos os meus dados. Também meu bilhete de identidade. Minha carteira de motorista. Dwr não foi reconhecido porque não tem data de validade. Ichvhabe, mas sem passaporte! Entrei em contato várias vezes com o suporte onde me disseram que minha carteira de motorista não é reconhecida, embora também seja válida uma carteira de motorista. Agora eles não querem me pagar meu dinheiro. Investi muito e não vejo por que desistir.
For the first time, everything has always worked until I asked for the verification. Is not a problem. I have sent all my data. Also my identity card. My driving license. Dwr was not recognized because it has no expiration date. Ichvhabe but no passport! I contacted several times with the support where I was told that my driver's license is not recognized, although on the side is also a driver's license is valid. Now they do not want to pay me my money. I have invested a lot and I do not see why I should give it up.
Erstmals hat immer alles funktioniert bis man von mir die Verifizierung verlangte. Ist ja auch kein Problem. Ich habe meine ganzen Daten geschickt. Auch meinen ausweis. Meinen Führerschein. Dwr wurde nicht anerkannt, weil er kein ablaufdatum hat. Ichvhabe aber keinen Reisepass! Ich nahm mehrmals Kontakt auf mit dem Support wo mir erklärt wurde das mein Führerschein nicht anerkannt wird obwohl auf der Seite steht das auch ein Führerschein gültig sei. Jetzt wollen sie mir mein Geld nicht ausbezahlen. Ich habe sehr viel investiert und ich sehe nicht ein wieso ich darauf verzichten soll.
Dear Nicole,
Obrigado por chamar a sua reclamação. Lamento saber que você está tendo dificuldades com o processo de verificação. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Deixe-me fazer algumas perguntas para entender completamente o problema. O cassino ofereceu uma solução alternativa para esse problema (documentos que não sejam carta de condução ou passaporte, outras formas de verificação)? Em alguns casos, não há data de validade nas versões mais antigas das cartas de condução. O período de validade das cartas de condução na Áustria é de 15 anos. Quando a sua carta de condução foi emitida?
Cumprimentos,
Peter
Dear Nicole,
Thank you for bringing your complaint to our attention. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with the verification process. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. Let me ask you a few questions to fully understand the problem. Has the casino offered you an alternative solution to this issue (documents other than driving license or passport, other ways of verification)? In some cases, there is no expiry date on the older versions of driving licenses. The validity period of driving licenses in Austria is 15 years. When was your driving license issued?
Best regards,
Peter
E só foi exigido passaporte, porque eu não tenho. Outros documentos, como extrato bancário, etc, também transmiti
And it was only required passport because I do not have. Other documents such as bank statement etc, I have also transmitted
Und es wurde nur Reisepass verlangt denn ich nicht habe. Andere Dokumente wie Kontoauszug etc habe ich auch übermittelt
Olá GuruCasino!
O Departamento de Segurança está investigando a conta do jogador.
Gostaríamos de apontar alguns fragmentos de nossos Termos e Condições, para ajudá-lo a entender o processo de verificação do nosso PlayAmo:
A administração do cassino reserva-se o direito de chamar seus jogadores, se considerada uma parte necessária da verificação. <>
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
Além disso, quando o player está carregando os documentos, existem regras necessárias para observar:
Prova de identidade: passaporte, carta de condução ou carteira de identidade oficial emitida pelo governo. Mais
Deve ser um passaporte, carta de condução ou outro documento de identidade oficial emitido pelo governo
A frente e o verso do cartão de identificação devem ser recebidos
O documento deve estar na data e não expirar
O documento deve estar mostrando a data de validade
O documento deve mostrar sua foto inalterada
O documento deve mostrar sua data de nascimento
As marcas d'água nos documentos devem estar visíveis
Isso significa que um documento sem data de validade não pode ser um documento válido.
Neste ponto, além do ID, o cliente também precisa fazer o upload da prova do depósito. O cliente foi notificado por e-mail.
Depois que o cliente envia todos os documentos necessários, o Departamento de Segurança pode solicitar mais documentos para provar a identidade do cliente, como selfie com um ID de verificação do Skype, de acordo com nossa Política Antifraude.
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
Lamentamos o inconveniente causado ao cliente e estamos felizes em ajudá-lo a ajudar no processo de verificação a qualquer momento, por meio de serviços de bate-papo ou e-mail.
Hello GuruCasino!
The Security Department is currently investigating the player's account.
We would like to point our few fragments from our Terms and Conditions, to help you to understand the verification process of our PlayAmo:
The administration of the casino reserves the right to call its players if regarded as a necessary part of verification. <>
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
Also, when the player is uploading the documents, there are necessary rules to observe:
Proof of Identity: Passport, Driving License or official Government issued ID card. More
Must be a Passport, Driving License or other official Government issued ID card
Both Front and Back of ID card must be received
Document must be in date and not expired
Document must be showing expiry date
Document must show your unaltered photo
Document must show your date of birth
Water marks on documents must be visible
This means that a document without the expiry date cannot be a valid document.
At this point, apart from ID customer also need to upload the proof of the deposit. The customer was notified about it via email.
After the customer uploads all necessary documents, the Security Department can request more documents to prove customer identity, such as selfie with an ID of Skype verification, accordingly to our Anti-Fraud Policy.
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
We are sorry for the inconvenience caused to the customer and we are happy to assist the customer to help with the verification process at any time via chat or email services.
Caro Playamo Casino,
Obrigado pela resposta. Como mencionei antes, não há prazo de validade nas cartas de condução mais antigas da UE, mas elas ainda são válidas por 15 anos (na Áustria), veja o link abaixo. Acredito que o jogador afirmou que enviou um ID. Existe uma razão pela qual o ID dela não foi aceito?
https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-recognition-validity/index_en.htm#abbr-ID0E4
Cumprimentos,
Peter
Dear Playamo Casino,
Thank you for the reply. As I mentioned before, there is no expiry date on the older EU driving licenses but they are still valid for 15 years (in Austria), see link below. I believe the player stated that she uploaded an ID. Is there a reason why her ID was not accepted?
https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-recognition-validity/index_en.htm#abbr-ID0E4
Best regards,
Peter
Oi. A verificação agora é realizada com uma selfie e um crachá. Mais uma vez obrigado pelo apoio
Hi. The verification is now gone through with a selfie and badge. Thanks again for the support
Hallo. Die Verifizierung ist jetzt durchgegangen mit einen Selfie und ausweiss. Ich bedanke mich nochmals für die Unterstützung
Olá Nicole,
São boas noticias. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Nicole,
That is good news. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards,
Peter
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