PlayCroco Casino - As apostas do jogador não eram válidas.

Fiquei chocado ao sacar uma moeda de $ 100 grátis, enviar alguns dólares de volta e sacar $ 1000 no mesmo dia. No topo do mundo, considerando minha sorte com cassinos. Após esse fato, o cassino parou de me mostrar o chip grátis e os bônus de depósitos maiores. Irritante, sim. Mas, acho que entendi. No entanto, esta semana fiz alguns depósitos, todos menos um sem bônus. Hoje à noite eu enviei 50 dólares americanos, que é 65 AUS. Percebi que quando eu ganhava e girava, o valor da minha aposta era retirado, mas o ganho não era adicionado. Eu olhei para o histórico e vi quase todos 0,00 , então, naturalmente, vou para o atendimento ao cliente. Uma mulher chamada Marie me disse para ir ao meu histórico de jogos depois de explicar o problema. Eu pedi repetidamente para enviar meus registros de jogo do lado deles e ela recusou. Então aqui estou. Esperando que meus depósitos sejam reembolsados ou os documentos que solicitei. Eu também disse isso a Marie, mas acho que ela não queria que eu os visse. Isso é só eu adivinhando. 🧐

Olá RaeMRae84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PlayCroco Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quantos ganhos apostados não foram adicionados ao seu saldo? Você poderia descobrir em seu histórico de jogos quais jogos você jogou? Você tentou entrar em contato diretamente com o provedor do jogo? Você pode informar se você já experimentou o mesmo problema antes neste cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Honestamente, só lidei com o cassino recentemente. Esta é a primeira vez que noto isso e presumo que seja apenas a primeira vez que aconteceu. Eu estava jogando com o dobro da sorte quando notei isso pela primeira vez. Achei que estava apenas imaginando porque as coisas pareciam ir de algumas centenas para menos de cem. Eu assumi que estava imaginando porque perdi, então o jogo passado que joguei depois do fato foi Fire Dragon. Abaixei minha cama quando percebi que estava quase terminando. Eu estava acertando quantias muito pequenas neste momento em apostas de 20 centavos, mas quando eu iria girar os 20 centavos saíram sem os 2-6 centavos serem adicionados após as vitórias. Foi quando eu soube que não estava vendo coisas. Continuei olhando para o jogo do meu lado e vendo um monte de perdas de 0,00 quando estava ganhando, quantias muito pequenas, mas ainda ganhando alguma coisa. Isso é o que eu continuei pedindo para seus registros de vitórias/derrotas e valores ganhos. Perguntei a duas pessoas diferentes e ambas me deram o mesmo passivo-agressivo "Eu não vou dizer tecnicamente não, mas"... Digite respostas. Pedi um reembolso dos depósitos que fiz esta semana porque sabia que não poderia saber se este era o primeiro dia em que isso acontecia, mas presumi que tinha a ver com a retirada maior que fiz.

Na verdade, eu não sabia que poderia entrar em contato com o provedor do jogo, mas vou analisar isso agora. E não tenho ideia de quantas vezes isso aconteceu, pois só sabia que não estava vendo algo que não estava acontecendo quando realmente comecei a me concentrar quando era muito mais fácil notar que os fundos estavam faltando.

Eu entrei novamente hoje e o bônus grátis para depósitos estava funcionando novamente. As vitórias das apostas também voltaram a funcionar. Perguntei ao atendimento ao cliente se eles iriam corrigir a situação por meio de reembolso ou devolver meu último saldo e me permitir jogar de forma justa. Sem essa sorte. Eu não achava que haveria algum, mas eu queria ver se eles pelo menos tentariam corrigir a situação de alguma forma.

Ontem, uma pessoa alegou que enviou o que era necessário quando eu lhes enviei seus próprios regulamentos. Eu não tenho nada da história embora, infelizmente.

Você tem seu histórico de apostas disponível em sua conta? Você pode encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru ou, se não conseguir acessá-lo, solicitá-lo ao cassino?

Eu não. A história que eles tinham não se alinhava com minhas apostas. Por isso especifiquei que queria a história deles.

Olá RaeMRae84,

Observe que, se o seu histórico de apostas não mostrar apostas incorretas, o cassino provavelmente terá exatamente o mesmo histórico. Você tentou entrar em contato direto com o provedor do jogo?

Caro RaeMRae84,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.