A jogadora dos Estados Unidos depositou fundos em sua conta no cassino. Infelizmente, o depósito foi reduzido no momento em que chegou ao cassino e o bônus não pôde ser ativado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tive problemas com este cassino antes e eles pelo menos tentaram consertá-lo uma ou duas vezes. Desta vez eles estão apenas negando o que estou dizendo e mostrando a eles. Enviei cerca de US $ 32 em LTC, o que foi praticamente instantâneo e, em vez de postar isso ou perto disso, como costumam fazer com o BTC, eles postaram US $ 28, que estavam abaixo dos 30 necessários para o bônus de depósito que eu queria. Eles argumentam comigo há vários dias que a mudança da taxa em menos de um minuto foi a causa, embora eu tenha mostrado a eles exatamente o que aconteceu quando eu enviei para eles, de acordo com o histórico de transações, valor na época, vale a pena no máximo e no mínimo daquele dia, etc. Está ficando cansativo, constantemente sendo informado até então que eles são justos e honestos quando vão fazer esse tipo de coisa. Aprendi minha lição e vou desativar a conta, mas quero que esse problema seja corrigido ou pelo menos mostrado. Eu tenho toda a conversa por e-mail e informações mencionadas que posso enviar por e-mail quando necessário, pois é muito grande para este post.
Caro RaeMRae84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se você usou o mesmo método de pagamento para depositar fundos neste cassino específico no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Idealmente, inclua também uma captura de tela do recibo de pagamento e do histórico do caixa.
Enquanto isso, por favor, entenda que se o dinheiro foi reduzido durante a transação e apenas $ 28 chegaram ao cassino, é um problema relacionado ao provedor de pagamento, não ao próprio cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamento a demora na resposta. Eu tive alguns problemas familiares apareceram. Normalmente eu uso Bitcoin, que eles tiram uma pequena porcentagem quando eu envio e é praticamente sempre a quantia que eu envio, independentemente de qual aplicativo eu usei para enviá-lo. Desta vez eu usei o Litecoin, que eles não tiram tanto quanto o Bitcoin, o que significa que, por essa lógica, ainda seria a mesma quantia. Em vez de ser aproximadamente a mesma quantia, há cerca de US $ 4 faltando aproximadamente. Tenho a conversa por e-mail que posso enviar para você, mas é muito grande para postar aqui. Enviei por e-mail as informações solicitadas e no arquivo pdf todas as informações de pagamento estão lá.
Na verdade, tenho gasto muito menos com este cassino por causa de alguns problemas que tive no passado, mas decidi usá-lo desta vez porque, desde que eu depositasse $ 30, eles tivessem um bônus de 500%. Então, é por isso que eu fiquei tão ofendido com a questão
Obrigado, RaeMRae84, por sua resposta e comunicação encaminhada. Por favor, entenda que se apenas $28 foram recebidos pelo cassino, não há muito que possamos fazer para resolver este caso. Você poderia informar se você já jogou seus fundos depositados ou se eles ainda estão intocados em sua conta?
Enviei capturas de tela. Essa não era a quantia. Enviei USD para postar como aud e depois mostrei a transação
Eu entendo isso, mas você poderia informar se seus fundos depositados ainda não foram tocados em sua conta do cassino ou se você já os jogou? Por favor, entenda que a taxa de câmbio e as taxas aplicadas à sua transação estão fora do controle do cassino e, infelizmente, não poderemos ajudá-lo.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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