PlayOJO Casino - Jogador com problemas de retirada e depósito.

Não consegui sacar US$ 200,00 usando o Interac porque o ícone não aparece na minha página de saque. Quando tento depositar o valor mínimo de $ 10 para que o ícone Interac apareça na minha página de saque (como aprendi em um problema de saque anterior com PlayOjo), recebo uma mensagem Gateway Timeout.

Entrei em contato com a PlayOjo inúmeras vezes, mas fui transferido para vários agentes e minha preocupação nunca foi respondida diretamente.

Obrigado pelo seu tempo!

Caros Shenanigans1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o PlayOJO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você fez algum depósito bem-sucedido no cassino usando Interac ou qualquer outro método de pagamento?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
• Você já tentou outros dispositivos para fazer login no cassino e fazer depósitos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Muito obrigado, Shenanigans1, por suas mensagens.

Deixe-me postar sua mensagem anterior:

"Olá Tomás!

Obrigado pela resposta rápida. Sim, usei diferentes dispositivos para tentar um saque. E já usei o Interac para depósitos e retiradas no passado. PlayOJO não reembolsará US$ 200,00 usando MasterCard.

Obrigado pelo seu tempo!

Shannon"

Verifiquei as informações que você enviou e parece que o cassino espera que você faça um depósito mínimo de $ 10 no site via Interac. Você tentou fazer o depósito ao tentar acessar sua conta em diferentes dispositivos?

Sim, tenho e recebo um tempo limite de gateway 504.

Esta é a mensagem que recebo.

Muito obrigado, Shenanigans1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Shenanigans1,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado PlayOJO Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se é possível pagar o dinheiro ao jogador por meio de qualquer outro método de saque se Shenanigans1 não vir a opção Interac na conta? Você tem alguma outra sugestão para resolver o problema?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Obrigado, Natália. Encaminhei as últimas comunicações com PlayOJO para Tomas no Casino Guru. Minha preocupação continua a não ser abordada.

Shannon

Caro Shenanigans1, recebi a seguinte resposta do representante do cassino:

"Após verificar a conta podemos constatar que não há restrições que impeçam a jogadora de sacar fundos, além disso podemos constatar que ela já fez saques anteriormente via Interac.

O suporte entrará em contato com ela para ajudar"

Caro Shenanigans1, além disso, após uma análise mais aprofundada da situação, o representante do casino informou-me que a única opção disponível agora para levantamento é uma transferência bancária. Seus dados bancários já estão salvos, então você pode tentar fazer um saque por transferência bancária agora.

Claro. Precisarei que o PlayOJO me forneça o nome do país de onde vêm os US$ 200.

Muito obrigado!

Shannon

Olá Natália,

Recebi uma mensagem de e-mail do PlayOJO informando que os US$ 200 foram sacados. Quando verifiquei minha conta, ela foi retirada por transferência bancária. Não enviei nenhuma informação ao PlayOJO sobre uma transferência eletrônica. O que está acontecendo? Esse dinheiro será depositado na minha cooperativa de crédito?

Tentei fazer uma captura de tela da página de transação, mas ela não foi copiada.

Shannon

Olá Natália,

Recebi uma mensagem de e-mail do PlayOJO informando que os US$ 200 foram sacados. Quando verifiquei minha conta, ela foi retirada por transferência bancária. Não enviei nenhuma informação ao PlayOJO sobre uma transferência eletrônica. O que está acontecendo? Esse dinheiro será depositado na minha cooperativa de crédito?

Tentei fazer uma captura de tela da página de transação, mas ela não foi copiada.

Shannon

Aqui está o que recebi esta manhã. Pouco antes das 9h. . .

Olá, Shannon,

Agradecemos seu contato.

Sou Henrik, da equipe do OJO e ajudarei com os problemas de conta.

Desculpas pela demora na resposta e obrigado pela sua paciência.

Encaminhei as informações sobre o problema que você forneceu até agora à equipe de pagamentos para esclarecimentos sobre como proceder, já que também estamos sujeitos a certas obrigações regulatórias quando se trata de para onde podemos enviar fundos.

A razão pela qual não usamos o MasterCard é devido a problemas quando tentamos e, portanto, é necessário um método alternativo.

Você pode confirmar que atualmente não vê o Interac como uma opção de saque na página de saques?

Capturas de tela ou uma gravação do que você pode ver nesta página serão úteis e podem ajudar a evitar mais atrasos, pois podem ser solicitadas.

Por favor, elabore também o máximo de informações relacionadas que você puder imaginar e detalhes que possam ajudar a encontrar uma solução alternativa para você.

Você pode proteger seu saldo do jogo até terminar de sacar, colocando um período de reflexão: 'Minha conta' > 'Configurações' > 'Limitações de jogo'

Deixe-me saber se você tiver outras perguntas, Shannon.

Até a próxima, OJO e fora!

Uma hora depois recebi isso. . .

Você está pronto para ir, amigo!

A equipe do OJO processou sua retirada e ela está a caminho!

ID da transação: PW8486597 Se você é um defensor de números, pode revisar os detalhes da retirada.

Basta fazer login, acessar sua conta e abrir seu Histórico de transações.

Caros Shenanigans1, peço desculpas pelo pequeno atraso, recebi a informação sobre uma de suas perguntas anteriores (o nome do país de onde vêm os $ 200) - os pagamentos bancários são feitos através do Barclays UK e Valyuz Lituânia.

Você verificou os detalhes da transação conforme a última mensagem do suporte que você compartilhou? Seus dados bancários estavam corretos?

Nesse ínterim, recebi uma mensagem do Play OJO do Play OJO informando que os US$ 200 foram enviados por transferência bancária. . .

Olá Shannon Culbertson

Meu nome é Panagiotis e faço parte da OJO-Crew.

Espero que você esteja tendo um dia incrível.

Verifiquei sua conta, sobre os dados bancários

Como posso ver, você forneceu esses detalhes em 29/09/2022 e em 10/03/2022

Eu respondi, essa informação é de um ano e meio atrás. Como o PlayOJO sabe que estou usando a mesma conta? Não forneci o nome do país que você acabou de referir. Como isso está ficando tão complicado? E para onde foram os $ 200? A culpa será do fato de eu não ter enviado as informações adequadas agora? Não enviei nem solicitei uma transferência eletrônica desses US$ 200.

​

Então, o país é o Reino Unido? O Barclays é uma cidade?

E a Lituânia é o país e Valyuz é uma cidade???

Qual deles eu uso?

Isso é além do crível.

Recebi esta mensagem do PlayOjo esta manhã. . .

Olá Shannon,

O meu nome é Dinis e faço parte da OJO-Crew.

Espero que você esteja tendo um dia incrível.

A equipe de pagamentos sempre verifica os detalhes antes de processarmos o WD e, devido aos padrões bancários, pode levar de 2 a 7 dias úteis.

Por favor, se você não receber o dinheiro até o 7º dia, entre em contato conosco e iremos escalar ainda mais

Olá!

A transferência bancária de US$ 200,00 ainda não está aparecendo em minha conta bancária. . .

Espere um minuto. . . parece que finalmente recebi os $ 200,00!

Muito obrigado CasinoGuru pela sua ajuda!

Caros Shenanigans1,

Obrigado pela confirmação! Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, por isso marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru